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NMX-TT-006-1996-IMNC

 
Esta norma fue creada con el mismo propósito que la NMX-TT-005-1996-IMNC, la
diferencia es que la NMX-TT-06-1996-IMNC tiene el objetivo de precisar los criterios mínimos de calidad en servicios e instalaciones que deben cumplir los hoteles, moteles, servicios de tiempo compartido y similar, para obtener el certificado de calidad turística de primera clase cuatro estrellas y primera clase tres estrellas (DOF, 2000, artículo 1°:1).
 
Para el certificado de calidad turística primera clase, es decir, cuatro estrellas se deben cumplir con el 100% de los requisitos establecidos en la norma y para el certificado de calidad turística primera clase de tres estrellas, se debe cumplir con el 90% de los requisitos establecidos en la norma (DOF, 2000, artículo 6°:7).
 
Los elementos normativos con los que deben de contar los establecimientos aspirantes a las certificaciones son (DOF, 2000, artículo 4°:1, 2,3):

Manuales de organización para las áreas operativas y administrativas que
aseguren los procedimientos de calidad, además de un sistema de seguimiento de
la documentación que respalda la comprobación de los procedimientos.

 Calidad en la prestación del servicio atendiendo los siguientes procedimientos:

o El personal de contacto debe estar uniformado, portando el gafete, además
de ser cortes y servicial.

o Al reservar por teléfono, la contestación debe de ser en un máximo de 5
segundos y funcionar 8 horas al día, informando además sobre las tarifas
disponibles, planes de alojamiento, transportación, entre otros. Si la
reservación es personal hay que proporcionar información escrita e incluir
folleto.

o El portero y valet de estacionamiento deben dar ingreso de manera rápida
y eficiente.

o La recepción, debe de estar en servicio las 24 horas.

o Los botones, deben dar la bienvenida y despedida, además de manejar el
equipaje con cuidado.

o La telefonista, debe dar servicio de mensajes en no más de 60 segundos.

o La camarista, además sus procedimientos de limpieza deben dejar alguna
cortesía en el cuarto.

o El cajero de salida, debe presentar la cuenta en no más de 5 minutos.

o El servicio de restaurante, debe de contar con procedimientos de bebidas,
presentación de mesa, de la cuenta y hacerlo de manera personal.

o El servicio en restaurantes, en el menú debe contemplar platillos fuertes,
ensaladas, sopas, entrada y postre con:

 Procedimientos para las bebidas y vinos

 Presentación de la mesa

 Presentación de la cuenta

 Personal

o El servicio a cuartos, el menú, y la toma de órdenes la hace el mesero.

 Instalaciones y equipos limpios sin ningún desperfecto, como:

o Sistemas de seguridad, alarmas contra incendio, anuncios de emergencia,
instructivos y manuales.

o Áreas públicas con buen aspecto, lobby amplio y baños públicos
perfectamente limpios.

o Área de recepción, cajas individuales de seguridad, servicio de correo,
teléfono para llamadas externas, área e guarda equipaje y señalamientos.

o Habitaciones con las siguientes características:

 Cuartos dobles con baño privado y superficie mínima de 22m².

 T.V a color con canales en español y el idioma demandado por la
mayoría de los extranjeros. 

 Mesa e servicio de alimentos y bebidas.

 Cesto de basura en armonía con el decorado.

Cama tamaño matrimonial con sus blancos, almohada y cobertor
extra.

 Tocador-cómoda con silla, espejo y buró.
 Cortinas decorativas, traslucida y para obscurecer.
 Closet o ropero.
 Luz de cortesía en acceso, baño, lavabo, tocador, mesa de
alimentos y bebidas, en la cabecera y buró.
 Equipo de aire acondicionado, central con control individual.
 Servicio de despertador telefónico.
 Cubeta de hielos y vasos de vidrio con protector.
 Cerradura que abre con tarjeta electrónica únicamente por fuera,
cadena o pasador de seguridad.
 Directorios telefónicos, papelería y bolsas para lavandería.
 Servicio de lavandería y tintorería.
 Teléfono con instrucciones de marcado impresas.

o El baño con acabaos y recubrimientos, agua caliente y fría, W.C. con
cubierta, lavado con tocador, barra de seguridad, jabonera, contacto ,
toalleros, tapete o piso antiderrapante, cortina o puerta, porta pañuelos,
cesto de basura, espejo de aumento, jabón facial y corporal, un mínimo de
4 artículos de cortesía presentados en canastillo, agua purificada, toalla
mediana y grande por persona.

o Servicios para minusválidos: al menos en el 5% de las habitaciones,
cajones de estacionamiento, rampas, timbres, puertas de baño, barras de
apoyo, W.C. y lavamanos.

o Servicios e instalaciones complementarias, estacionamiento con vigilancia,
un cajón por cada 10 cuartos, planta de emergencia, depósito de basura,
máquinas de hielo a no más de 30 metros de las habitaciones.

o Locales independientes: regalos, tabaquería y boutique, sala de belleza,
peluquería, agencia de viajes y arrendadora de autos.

o Servicios para empleados, programas de capacitación permanente,
comedor independiente, regaderas, vestidores, botiquín, lavamanos y
espejo, papel sanitario, jabón y toallas desechables, limpieza en regaderas,
sanitarios y comedores.

o Establecimientos de alimentos y bebidas, como:
 Cafetería – restaurante con servicio de 16 horas.
 Un restaurante de especialidades con servicio de comidas y cena.
 Un bar independiente.
 
Por otro lado el artículo 5° del DOF (2000:6) describe los elementos normativos
dependiendo del concepto y ubicación geográfica como:

 Elevador para establecimientos de más de 3 pisos, un elevador para 10 personas por cada100 cuartos o la proporción correspondiente, con interfono de
emergencia.

 En los establecimientos de hospedaje de negocios modernos o coloniales debe de contar con salones, banquetes y convenciones con equipo audiovisual, servicio
secretarial, renta de computadoras, servicios de copiado, recubrimientos en pisos
y muros en habitaciones u áreas públicas.

 En los establecimientos vacacionales, debe de haber un programa de actividades recreativas para 8 horas con conductores, áreas verdes, jugos infantiles,chapoteadero, alberca con señalamientos de profundidad, personal y equipo salvavidas, provisión de toallas de alberca, camastro de alberca por cada 
3 cuartos, una sombrilla o palapa por cada 2 camastros y señalamientos de 
seguridad.
 
Los establecimientos que cuentan con certificado de primera clase enfatizan la
comodidad, estilo personalizado y un nivel de confort superior al resto de los servicios turísticos de hospedaje.

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