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. Diferencia de las empresas de servicios.

 
No es fácil identificar y clasificar los servicios debido a que no existen criterios únicos, Idelfonso (1999, p. 31-35) maneja la siguiente clasificación retomando a diferentes autores, como la Asociación Americana de Marketing; Browing y Singelmann y Cuadrado y del Río. 
 
 Naturaleza: se basa en el objeto de la actividad empresarial, descrita por la 
Asociación americana de marketing, que a juicio del autor está incompleta ya que 
faltan otras actividades importantes como: 
 
 Servicios de salud 
 Servicios financieros 
 Servicios profesionales 
 Servicios turísticos 
 Servicios deportivos, artísticos y de diversión 
 Servicios a la comunidad otorgado por asociaciones públicas o privadas. 
 Servicios de distribución 
 Servicios de educación e investigación 
 Servicio de telecomunicaciones 
 Servicios personales y de reparaciones 
 
 Actividad: el criterio es el destino de los productos y el carácter de la prestación 
 
 Servicios de distribución 
 Servicios de producción 
 Servicios sociales 
 Servicios personales 
 
 Función: se clasifican de acuerdo a las funciones que realizan 
 
 Servicios de gestión y dirección empresarial 
 Servicios de producción 
 Servicios de información y comunicación 
 Servicios de investigación o estudios contratados para desarrollar productos 
 Servicios de personal 
 Servicios de venta como investigadores de mercado 
 Servicios operativos 
 
 Comportamiento del consumidor: el cual se basa en las fases que sigue un 
consumidor durante el proceso de compra: 
 
 Servicios de conveniencia 
 Servicios de compras 
 Servicios de especialidades 
 Servicios especiales 

 Servicios no buscados 
 
La complejidad de los criterios de clasificación del servicio se debe a que son subjetivos, es decir, dependen del punto de vista del consumidor, otras particularidades del servicio se refieren a (Idelfonso, 1999, p.39): 








A partir de las posturas anteriormente mencionadas se puede señalar que la prestación de los servicios: 
 
 No se pueden demostrar 
 El valor del servicio depende de la experiencia personal y esta no se puede 
vender o pasar a terceros 
 Los servicios son producidos y consumidos simultáneamente 
 Si el servicio se prestó inadecuadamente no se puede repetir 
 
La producción de bienes y servicios como satisfactores de necesidades hacen que exista un intercambio permanente de los que producen riqueza y bienestar. Por lo mismo los clientes: 
 
 Manifiestan las necesidades, los deseos, las ambiciones y temores 
 Presentan expectativas de satisfacción, siendo subjetivas y corresponden a los 
antecedentes culturales y experienciales de los sujetos 
 Buscan información sobre donde se encuentran los bienes y/o servicios que 
puedan corresponder a las expectativas deseadas 
 Consumen y compran en espera de una mayor calidad por un menor gasto 
 Evalúan si hay satisfacción de expectativas lo que determina la calidad 
 
Por lo anterior, es importante que las personas que están involucradas en la prestación del servicio conozcan todos y cada uno de los elementos que lo componen, recuerda que el servicio está conformado por elementos tangibles que son las evidencias físicas tales como: las instalaciones, el equipos, la profesionalidad del personal y por otro lado los intangibles que son: la filosofía o cultura de la organización, conformados por valores, comportamientos, normas y estándares sistemas de dirección entre otros. Es así como los elementos tangibles e intangibles se relacionan entre si e interactúan para realizar las actividades necesarias y cumplir con los requerimientos del cliente y brindarle no solo satisfacción sino confianza y comprensión al recibir lo esperado. 

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