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Gestión de la calidad en el servicio.

 
Las empresas turísticas tienen mayor probabilidad de éxito y de permanecer en el 
mercado si incorporan conceptos de calidad en su sistema de administración para la planeación y el control, lo que implica el compromiso del personal de todos los niveles y su esfuerzo hacia la satisfacción de las necesidades de los clientes, implementando programas para el mejoramiento de la calidad en el servicio con base en lo que se puede observar y medir. 
 
La gerencia de servicio orienta al personal de la organización hacia la satisfacción de las necesidades y deseos de cliente y focaliza a la empresa turística hacia el conocimiento de su cliente a través de la investigación de mercados, como parte de la filosofía de la empresa en donde se localizan los propósitos y guía para lograrlos y por supuesto el desarrollo de la ventaja competitiva la cual se relaciona con el personal y los procesos. 

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