Promoción de empresas de turismo alternativo

Conocer el mercado es importante para poder promocionar y comercializar el producto o servicio; por ejemplo, antes un(a) aventurero(a) tenía entre 18 y 30 años y poco dinero, se interesaba por lugares apartados y poco comunes, ahora este viajero incluye a cada segmento de mercado y cuenta con suficiente dinero para permanecer más días incluso semanas.
Con la intención de realizar la segmentación del mercado potencial a atender, se deben realizar las siguientes acciones:

Agrupar visitantes existentes y potenciales con preferencias similares.
Seleccionar los más prometedores como mercado dirigido.
Diseñar una mezcla de mercado que satisfaga las necesidades especiales, deseos y comportamiento del mercado dirigido.

Al conocer el mercado al que nos dirigiremos, podremos iniciar con los programas de comercialización, los cuales se apoyan en medios de promoción interna y externa, costo beneficio y competencia contra aliados(as) entonces podremos diseñar una promoción integral, estos puntos los estudiaremos a continuación.

En cuanto al nicho de mercado, es una subdivisión del segmento o una especificación más detallada de ese segmento, por lo que se debe realizar más por la actividad de interés del visitante (acuático, terrestre, aéreo, nieve, etc.), si se trata de turismo de aventura, o una clasificación cultura, naturaleza, deportes y servicios,  que por destino o región.

La demanda tiene acceso a todo el mundo, por lo tanto, se deben cubrir las expectativas del turista en muy diversos aspectos que van desde una atención de alta calidad y personalizada, hasta entretenerlo todo el tiempo con actividades de interés y trascendentes. Es tan importante el nacional como internacional, es más, la realidad descubierta después de desastres o eventos meteorológicos que han afectado a destinos turísticos, ha dejado en claro que el mercado doméstico (turismo nacional) es la base del sector.
Como en cualquier negocio, pero particularmente en una empresa turística alternativa por su alta responsabilidad con el medio social y ambiental, se deben conocer las respuestas a las preguntas siguientes:

• ¿Quiénes son mis clientes(as), a qué mercado específico me dirijo? 
• ¿Qué desean mis clientes(as)?
• ¿Qué les está ofreciendo la competencia?
• ¿Qué puedo ofrecerles yo?
• ¿Qué perciben ellos de lo que les ofrezco?
• ¿Cuáles son las tendencias del mercado?

Contar con las respuestas a estas preguntas, permitirá crear una adecuada diversificación del comportamiento del consumidor, que hoy día cuenta con nuevas y más formas de medios de comunicación, mayor peso simbólico de estilos de vida, aumento exponencial de la oferta, saturación progresiva de mercados, pérdida del sentido tradicional y adaptación al mercado; además, de enfrentar a los Category Killers (productos, servicios, marcas o compañías que tienen cierto distintivo de ventaja competitiva sustentable, que las hacen casi imposibles de competir con ella de manera rentable).
La particularidad de los servicios de turismo alternativo para crear la experiencia única y distinta a la del turismo convencional es que la producción, distribución y consumo del producto ocurre simultáneamente; los paquetes y programas de actividades son los que atraen a las personas al lugar, área o destino; las experiencias son efemérides que no pueden poseerse excepto como memoria, fotos o videos; el consumidor esta activamente involucrado en la producción de la experiencia, tanto en la suya propia como en la del grupo con el que interactúa; las experiencias desagradables o negativas no pueden ser reembolsables o devueltas; y los aspectos importantes de la experiencia turística suceden también, antes y después del viaje.

Una situación interesante y que es un gran beneficio del sector alternativo, es que no cuenta con substitutos de sus actividades como en el caso del turismo convencional que es promovido por la televisión o eventos deportivos transmitidos por ella, el cine o teatro, video juegos, parques de diversiones, clubes deportivos o sociales, o cualquier otra actividad de entretenimiento; así, el turismo alternativo tendría como competencia directa o indirecta, sólo a empresas del mismo giro o tipo de oferta, pues quien desea realizar esas actividades, lo va a llevar a cabo lo antes posible dentro de sus posibilidades y se enfocará en lograrlo.
En el caso de la competencia similar o de actividades iguales, la acción a realizar para distinguirse será fomentar la creación de destinos de interés turístico alternativo real, mediante la difusión de información veraz y completa del producto, que incluya indicaciones claras, consejos y recomendaciones, así como ofrecer  rutas y recorridos muy bien estructurados; al igual que tarifas competitivas a precio justo bien indicados dentro del costo del paquete y mencionando todo aquello que incluye y aquello que no contempla.

Para crear promociones atractivas, se vuelve al punto focal de identificar perfectamente al nicho de mercado que desea o tienen la necesidad de experimentar la actividad particular que se puede ofertar en el área, zona, destino, proyecto o negocio. Pues ahora se sabe que a la hora de decidir a dónde ir a vacacionar, el turista convencional tiene que elegir entre el destino o la actividad, dividiendo al mercado consumidor, pero en el caso del turismo alternativo, buscan más por las actividades que se pueden realizar en el destino, variará sólo en buscar lugares con áreas naturales de relevancia en las que se puedan llevar a cabo las actividades de aventura, deportivas o culturales de su preferencia.
Recuerda sin embargo, que ningún turista es 100% ecoturista, aventurero o de museo, los nichos limitados sólo existen en la ficción de estudios de mercado, es decir, un visitante querrá tanto convivir con la gente local y realizar actividades de naturaleza, como hacer otras actividades convencionales tales como ir de compras, disfrutar de un tiempo tranquilo frente a una piscina o simplemente no hacer nada por un par de horas.
Es aquí donde es importante considerar que los factores importantes a la hora de crear la experiencia de ese turista cuando visita nuestro destino y utiliza nuestros servicios, es saber crear, planear y ofrecer una visión humana, segura y de respeto para: PERCIBIR (sense), SENTIR (feel), PENSAR (think), ACTUAR (act) y RELACIONARSE (relate); en esencia, el turismo alternativo permite todos estos factores a la vez para ofrecer experiencias holísticas (integrales o globales que ofrecen un aprendizaje al tiempo que se visita, conoce y juega), porque se tiene un contacto mucho más directo y físico con los consumidores con la propia naturaleza de las actividades que se realizan. 
Los atributos de los servicios que ofrece el turismo alternativo y que se deben tener siempre en cuenta ya que los turistas los contemplan en todo momento y en particular cuando están en la etapa de decidir a dónde ir de viaje son:

Atributo base, a dónde se va a ir.
¿En dónde está el lugar, destino o zona a visitar, y cómo se llega?
¿Qué es lo que se hace específicamente y cuáles otras actividades son posibles realizar?
¿Cuáles son los servicios complementarios que integran la oferta a considerar?
Así como toda aquella experiencia previa con la que se cuente, tanto del propio consumidor potencial como de cualquier amigo, conocido o persona que pueda recomendarle la actividad, el destino o el negocio.

Lo anterior se basa en un estudio realizado por la American Marketing Association (AMA) en el 2010 en el marco del Congreso Internacional de Mercadotecnia con sede en Chicago, la decisión de comprar viajes en general y por supuesto que esto también aplica para la toma de decisión de la compra de viajes de turismo alternativo, son:

Experiencia previa (haber utilizado el servicio)                      32%
Consejo de una agencia de viajes                                            25%
Recomendación de quien ya uso el servicio                          24%
Catálogos de agencias de viajes                                              19%
Internet                                                                                              8%
Artículos de prensa (publirreportajes u otros)                           7%
Reportajes o publicidad en televisión                                        7%
Folletos y publicidad gráfica individual                                      5%
Publicidad en general en diferentes medios                            4%
Guías turísticas impresas por editoriales                               1.5%
Ferias y exposiciones especializadas                                    0.7%

Por ello, el principal interés de la empresa de turismo alternativo en cuanto a promoción, es la alta satisfacción de sus clientes, pues serán ellos quienes atraerán a más compradores o consumidores potenciales; situación que se verá reforzada si además se toma en cuenta una buena diferenciación, porque ello permite ser altamente competitivo y en su momento hasta exclusivo y de mayor precio.
Cómo actúa la diferenciación del producto o servicio frente al mercado, pudiendo quedar fuera o poder incrementar el valor del mismo.


Conocer los hábitos del(a) cliente(a).
Oferta especializada.
Controlar elementos que aportan valor al(a) cliente(a).
Ser consultores(a) de viaje.
Apertura al servicio (entorno flexible).
Aportar un plus (distintivo)