Motivación del personal. - sistemas de calidad

 

Por mucho tiempo se le ha restado importancia al personal que labora en las empresas, pero si éste no se encuentra a gusto y motivado difícilmente se lograra un cliente externo satisfecho, bajo este parámetro, todos los empleados hacen la empresa, no existiendo una mayor responsabilidad en los altos mandos o una menor en la base de la pirámide, así, todos y cada uno de los integrantes de la organización tienen una gran responsabilidad, creando un ambiente interno saludable y sobre todo orientado hacia el cliente externo. 

 

Para lograr la motivación del personal, es fundamental una actitud de liderazgo que depende de una base sólida de la gerencia, pues un requisito necesario para ser un líder de calidad es ser también un gerente eficiente. 

 

Los factores críticos de éxito de los futuros líderes que propone Gordillo (2000) son: 

 

1. El desarrollo de habilidades de alta creatividad. Es decir, una forma de pensar 

diferente, basándose en la imaginación y en la inventiva para redefinir las cosas. 

2. La capacidad de relacionarse con el cambio. Entendiéndose como la 

incertidumbre y la complejidad, es decir, crear nuevas conductas dentro de las 

organizaciones para poder enfrentarlas con eficiencia y rapidez. 

3. La habilidad de comunicarse perfectamente. Necesario para transmitir ideas y 

pensamientos de manera clara y comprensible. 

4. La capacidad de aprender permanentemente. Con el fin de construir un nuevo 

conocimiento y el aprender de manera permanente para así, realimentar los 

procesos anteriores

5. Los líderes de los servicios de calidad. Tienen éxito en las decisiones que toman. Las que lograrán los objetivos previamente establecidos. 

6. La habilidad de colaborar y trabajar en equipo. Siendo un elemento vital para 

enfrentar problemas y solucionarlos. 

 

Por lo mismo, desde el inicio del proceso de selección es importante que se tenga el perfil de los trabajadores de la empresa para así poder formar los equipos de trabajo que logre la calidad en el ofrecimiento del servicio, sin olvidar que sin la capacitación, el desarrollo y las experiencias negativas, se destruye una buena disposición, por lo tanto es necesario alimentar con experiencias positivas para que exista un convencimiento en la organización, reflejándose en una mejora de productividad, lealtad y liderazgo.  

Por lo tanto, no basta ponerse la camiseta, después de todo cualquiera se la pone, lo Importante es sudarla. Para lograr un verdadero compromiso es necesario conjuntar los verdaderos sistemas de servicio al cliente, que permitirán a la organización llegar a los niveles de excelencia.