Importancia de la calidad en el servicio en empresas turísticas.

 

En la actualidad, aquellas empresas que tienen una visión de futuro, y que cuentan con una capacidad innovadora y de resistencia a los impactos externos y los cambios internos son las que logran una alta capacidad competitiva, que les permite alcanzar un liderazgo para mantenerse en los mercados, diversificar sus productos y posicionarse en la mente de los clientes y consumidores. 

 

En el caso de México, se trabaja para que las empresas turísticas sean altamente 

competitivas igualando la calidad de sus servicios a las de otros países del mundo, es decir, las empresas deben de contar con una capacidad innovadora y la disposición de dar respuesta a los cambios que generarán transformaciones en los mercados, los cuales deberán gestarse desde el interior de la organización. 

 

La cara de los servicios turísticos es el capital humano, por eso es importante examinar las expectativas de desarrollo y desempeño de las personas para potenciar sus capacidades, ofreciendo servicios y productos de excelencia, convirtiendo a la actividad turística en un sector más productivo y competitivo, por lo cual, es importante retomar el sentido del servicio como parte de la búsqueda de la satisfacción de las necesidades del ser humano en un ambiente de recibimiento amable y cordial haciéndolo sentir cómodo durante su estadía. Pero no solo el llegar a un lugar de interés, le dará la plena seguridad de obtener lo que busca, es necesario contar con personas que generen actividades y 

beneficios y de ésta manera se cumplan las expectativas del cliente. 

 

Al implementar un sistema de gestión de calidad en las empresas turísticas es importante aplicarlo a todas las áreas y en todos los procesos, en especial en aquellos que generan valor en la prestación y entrega del servicio al cliente. No olvides que la empresa de calidad tiene como propósito superar las expectativas de sus clientes para que ellos la perciban como un servicio de calidad.