Responsabilidad civil - hotelería ejemplo

1.- ¿Qué procedimiento formal  debió de aplicar el Hotel para llevar este tipo de mantenimiento? Es   un mantenimiento de tipo correctivo,  son  defectos  o fallas  que requieren  reparaciones  que  a veces  no se pueden evitar.

Es necesario  llevar  un proceso para  poder  darle  solución al problema, en este  caso  el elevador. primero  se reporta  el incidente, ejemplo - elevador  fuera  de funcionamiento, se realiza  un reporte  y se entrega  al  jefe de mantenimiento  el cual  hace  saber  al jefe  de  piso  y los  demás  departamentos, así  entonces  se planea  la  fecha de la  reparación.  Es importante  informar  a todos  los  clientes que  el ascensor  estará  fuera  de servicio notificando por escrito.  Es  necesario bloquear  el  área  o acceso  al elevador. Una  vez  terminados  los trabajos y confirmado  que  el elevador  efectivamente está  reparado  entonces  se reanuda el servicio.

2.- ¿Cuál es la responsabilidad de la compañía externa?

La  responsabilidad recae  en la empresa  externa  y en el  hotel ya que  ninguna  de las dos  organizaciones  se  preocupo  por la seguridad  de los  clientes.  En  cuanto  a la responsabilidad  civil  el Hotel debe  responder  ante  el cliente  y  la  empresa  externa  de mantenimiento debe responder  ante  el hotel.  Los  términos  o acuerdos  para  solucionar las  indemnizaciones  deberán  haber  estado  previstos  e el contrato  que  se  firmó con la  empresa.

3.- ¿Qué tipo de responsabilidad tiene el  hotel?

Responsabilidad  civil y es necesario  pagar  las  indemnizaciones que ayuden a  cuidar  y sanar  las  heridas  del  huésped  accidentado.

4.- ¿Qué observaciones y recomendaciones que harías al Gerente de mantenimiento del Hotel para evitar futuros incidentes como este?

1.- Tener como prioridad  la  seguridad  de los  clientes.

2.- Verificar  periódicamente todas las áreas del hotel, bajo un riguroso  plan de observación contínua..

3.- Cerrar  el acceso  al área.

4.- Supervisar  a la  compañía  externa  durante  el proceso de mantenimiento

5.- Tener  contratos  que  respalden y que  cubran los gastos  de  cualquier  accidente  o imprevisto.

6.-  Hacer  uso de la ley  en caso de ser necesario.

7.- Contratar  un seguro por  accidentes  causados  por terceros.

8.- Nunca  permitir  que una  empresa  externa  opere  sin la supervisión de  a lo menos  un elemento del hotel. INformar   a las  empresas  externas  sobre  protocolos  de servicio, operación y seguridad  dentro del hotel.

5.- ¿Qué aspectos se deben de considerar en los contratos celebrados con las empresas que presenta sus servicios de mantenimiento externo?

Dejar  claro  cuales  son las  condiciones  de contrato, así  como  fijar   obligaciones  y derechos dejando  evidencia  impresa de dicho acuerdo.

Estipular  claramente  los  términos  y condiciones  en que  se  brinda / recibe  el servicio.