Concepto de marca

En un mercado en donde existe un sinfín de productos los cuales son adquiridos deben tener un nombre, un símbolo o un marca, ya que difícilmente podrán ser diferenciados únicamente por sus atributos, es así que a finales de los años 50´s el publicista David Ogilv, quien buscaba construir una imagen que plasmara sentimientos y emociones entre los consumidores (Cheverton, 2007:14), señaló que las empresas tenían que ofrecer una promesa en la prestación de productos y servicios que cumplieran con los deseos y expectativas de los(as) clientes(as) en forma superior a la de su competencia.  Así, conjunto de acciones y contactos que se generan entre el(la) cliente(a) y la organización se convierten en un punto importante que influye en la percepción del cliente(a) y, de esta forma,  las organizaciones además de obtener un mayor ingreso por ventas, lograr la fidelidad y preferencia de los mercados.

Entonces ¿qué es una marca? de acuerdo a Davis Scott (2002:3):

"una marca es un componente intangible pero crítico de lo que representa una compañía" en donde se resalta su valor como uno entre los activos más efectivos de las empresas para alcanzar los objetivos de crecimiento con mayor rapidez y rentabilidad.





La Asociación Americana de Marketing declara que una marca es:

"un nombre, un término, una señal, un símbolo, un diseño, o una combinación de alguno de ellos que identifica productos y servicios de una empresa y los diferencia de los competidores" (Del Toro, 2006, 19).

Sin embargo, los(as) consumidores(as) basan su decisión en alguna característica relevante o sobresaliente, que no siempre son las que resalta el(la) fabricante, entonces, hay una percepción diferente sobre los atributos de los productos y servicios que se adquieren.

Philip Kotler (2002:188) dice que la marca es:

"la promesa de una parte vendedora de proporcionar de forma consistente a los compradores, un conjunto específico de características, beneficios y servicios",

es así que el(la) consumidor(a)  relaciona en su mente las ventajas del vínculo precio – calidad como:

"Una marca es una leyenda como "Hacemos cosas buenas para la vida".
Una marca es un símbolo como la paloma de Nike.
Una marca es una forma como la botella de Absolut o de CocaCola.
Una marca es un personaje como Michael Jordan para Gatorate" (Scott,:2002:4).