Calidad - Palabras Clave.
Búsqueda de la mejora constante en un producto o en el proceso de servicio.
Tiene como único fin la evolución del producto o servicio.
Se estimula bajo determinados procesos metodológicos.
Elevar rentabilidad.
Ampliar el mercado y consumidores.
Sinónimo de garantía y satisfacción
Prestación de servicios inmateriales que cubren necesidades y expectativas del turista.
Finalidad .-crear consumidores satisfechos.
Meta .- Conocer expectativas y superarlas ayuda a fijar los estándares de calidad.
La línea de tiempo de la calidad.
Conclusión:
Desde mi punto de vista parece que la calidad es un instinto básico en la vida humana, desde que te acercas a un árbol a elegir un fruto se aplican criterios de calidad basados en criterios de consumo previo. De igual manera al iniciar el comercio o cualquier forma de intercambio se analiza el estado del producto para conocer su verdadero precio o valor. En cuanto al mercado ayuda también a fijar los precios un mejor producto es mejor cotizado ya que hay consumidores a pagar más por el producto . Y en el comercio desde que hay necesidad y hay variedad para cubrir dicha necesidad desde ese momento se opta por elegir el mejor producto, el de mejor calidad.
Bibliografía
Arias, F. (1999). Administración de Recursos Humanos para el Alto Desempeño.
México: Trillas.
Cantú, H. (2011). Desarrollo de una Cultura de Calidad. México: Mc Graw Hill.
Carlzon, J. (1991). El momento de la verdad. España: Ediciones Díaz de Santos.
De Andrés, J. (2007). Marketing en empresas de servicios. España: Editorial de la
UPV.
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