Estructura orgánica y organizacional del departamento de recepción.

Hotel -  Miravalle

Puerto Angel , Oaxaca

Tipo de hotel -  Pequeño 20 habitaciones

Clasificación -.  Hotel 3 estrellas

El trabajo  en recepción  de  acuerdo  con el número de clientes  se  a implementado  el puesto  dividido  en 2  horarios 6:00 - 14:00 hrs y 14:00 - 22:00 hrs  debido a  que   no  hay  llegada  de clientes  en el horario  nocturno,  el hotel  cuenta  con  un velador  capaz de  resolver cualquier imprevisto.

Perfil  del personal:

El personal  es bilingüe,  y cuenta  con una  actitud de servicio así  como excelente presentación, la cual  es  un requisito indispensable  en el hotel,  otra  cualidad que se  buscó al  momento de la  contratación  en los  empleados  es: ser personas honestas,  que   brinden confianza en su trato amable  siendo  puntual,  también  se  buscó  personal  ágil en el manejo del imprevistos ,  que  conocieran y adoptaran los  procedimientos  internos de la empresa, se  buscó personal hábil para la toma de decisiones elementales

Habilidades .-  Computación, Bilingüe, conocer el medio de ventas

Actitudes -  Una  actitud  de servicio,  empleados  automotivados  y con la  intención de  crecer dentro de la  empresa,  la atención atenta  amable  y puntual  al  cliente  son básicas.

Conocimientos.- Se  contrató  personal  con  licenciatura  en turismo o  carreras  afines para  el área  de recepción, inglés .  Experiencia  mínima  de 3  años  en puesto.

Imagen a proyectar.-  Actitud  servicial,  imagen  de  limpieza  y pulcritud,  perfecta  presentación,  uso  y manejo del  lenguaje  fluido  y cordial.

Personal relacionado  en el departamento de recepción:

1-Gerente general

2 Gerentes de turno

2-Recepcionistas

1-Velador

3 Botones.

3- Seguridad

Otros  departamentos  relacionados:

Mantenimiento .- 2 empleados

Limpieza .-2  amas de llaves

Botones - 2  botones

1 gerente general