Calidad - palabras clave

Calidad - Palabras  Clave.

Búsqueda  de la mejora constante  en un producto  o  en el proceso de servicio.

Tiene  como único  fin la evolución del producto o servicio.

Se estimula bajo determinados procesos metodológicos.

Elevar rentabilidad.

Ampliar el mercado y consumidores.

Sinónimo de garantía  y satisfacción

Prestación de servicios inmateriales que  cubren necesidades y expectativas del turista.

Finalidad

crear consumidores satisfechos.

Meta .- Conocer expectativas  y superarlas ayuda  a fijar los  estándares de calidad.

línea  de tiempo  en la  búsqueda de calidad.

Evidencia  del tema  en el código Hammurabi que data del año 2150 a.C.

Se fundamentaron aspectos de calidad respecto a la construcción, ahí se

menciona que los inspectores fenicios cortaban la mano de aquella persona que producía

un artículo defectuoso, poniendo en vigor las especificaciones gubernamentales.

En la Edad Media la calidad se basaba en el aspecto estético,

el orgullo en el producto vendido se daba como resultado de la formación de gremios artesanales,

en donde se aseguraba que la calidad se incorporara en el producto final.

A partir de la Revolución Industrial .-  se incrementó la  demanda,  se mejoraron los sitemas  de producción

además de volverse masivos, se logró una enorme expansión de los procesos de

manufactura y de los bienes de consumo.

Finales del siglo XIX y principios del XX. Se

caracterizó por la detección de inconformidad quien desarrolló una gran variedad

de métodos destinados a mejorar la eficacia de la producción.  Destaca  Henry Ford, quien

incorporó la línea de ensamble en el proceso de producción de la Ford Motor

Company. Procedimiento que implemento conla  producción en serie, donde cada  empleado es

especialista  en cada  proceso, elevando así la calidad.

Años 30´s del siglo XX en donde el matemático y experto en estadística, Walter Shewhart,

introduce, en 1924, el control estadístico de los procesos siendo la primera

persona en tratar aspectos filosóficos de la calidad. implementación  de "el control de

calidad"  ayudando a este  sistema con  datos  estadísticos  que reflejen

en los niveles de satisfacción en un producto.

Años 50´s siglo XX .- se  introduce  el concepto holístico  a la industria  donde  se  engloban  todos  los  departamentos  involucrados

desde la organización planeación y ejecución de políticas, la competencia  mundial  incita  a crear cada  día  mejores  productos. Seguimeinto  de postcompra  y  conducta  del consumidor  después de consumir  o adquirir  un producto.

La era moderna  o la era de la administración estratégica de la calidad introducida  en los años 90´s se hace hincapié en las necesidades y requerimientos del consumidor, se reconoce a la

calidad como la piedra angular en la estrategia competitiva.

Se reconoce  como la  influencia  máxima  en la  decisión de compar  en un consumidor.

Fernandez  en  2010  propone  2 razones  principales  para  implementar  cambios

1.-Reigeniería en procesos .- Los  avances  tecnológicos, las mejoras en la comunicación  son factores  que  obligan a  mejorar  en los procesos  mencionados.

2.-Rearquitectura de empresa y rompimiento de estructuras de mercado, .-  las  empresas están  obligadas  a  innovar  y romper  con los  paradígmas del marketing

con la  finalidad  de tomar  ventaja  en el  mercado.

Prestación de servicio

pesca  deportiva  $1000 x 4 hrs

Hasta  4 personas

7am-11am

Todo  el equipo  necesario es ´proporcionado.

Lema "Servicio , calidad  y precio"

Sonrisa  garntizada.

La  prestación de servicio  parece  simple,  pero  se deben  tomar  todas las medidas  de seguridad  así  como  crear  un ambiente  de convivencia  sano,

Sabemos  que el  cliente  tiene  3 etapas  en el  consumo.

preventa.-  se  lleva a cabo la negociación  se  ofrecen los términos  del servicio y  se  negocia  el  precio  según necesidades  del turista.

consumo .-  es  necesario que el turista  siga  por completo  todas  las  indicaciones,  como  ¿que  hacer'  y que  no hacer  en  la lancha.

en este  punto  es  importante también  especificar  al turista   equipo extra  o  especificar  si es  necesario llevar  agua  o alimentos.

Es  importante  no saltarse  estos  puntos:

El tiempo que se requiere para la prestación del servicio.

La coordinación de los diversos componentes del sistema de prestación de los

servicios.

La flexibilidad o adaptación de los sistemas a las diversas necesidades.

La anticipación oportuna a las necesidades de los clientes.

La comunicación efectiva y eficiente dentro del sistema.

La retroalimentación de los clientes, para conocer cómo piensan, y poder mejorar

los servicios.

Su  estrategia  se basa  en un  lema  que  contiene "  Buen  servicio  Calidad  y Precio"

Están  convencidos  de que  informal  al cliente  sobre  los  términos  y condiciones  del servicio  ayuda   a  crear  un  ambiente  propicio  para   realizar  el servicio

con atención y presición, comentan  lo siguiente:

Ya  sabemos  que  el cliente  quiere  una experiencia  divertida  y segura,  quieren pasarla  bien y tener  recuerdos  que  contar, nosotros

como los  prestadores de servicios  ayudamos  a que   estos  turistas  encuentren lo que están  buscando  y  si es  posible  que  queden satisfechos y sobresatisfechos.

Benchmarking , si bien o  conocen la palabra  ellos  han  analizado  bien  la  competencia  el tipo de servicio  que se  ofrece

y las  diferencias  que hay  en cuanto a  su servicio.

Sus estrategias  están  basadas  en la  experiencia  y  en un análisis  de  satisfacción instantáneo,  es  cierto que a veces la  pesca   no es  muy buena  así  que  ofrecen  al turista  zarpar al  día  siguiente  sin costo  alguno en caso  de no haber  buena  pesca  el prestador hace  lo posible  para  tener  un buen trato  y una  buena experiencia.   

Esto  hace  saber al turista  que tienen la  garantía  de que  el prestador  hace  su  máximo esfuerzo por  superar  la  expectativa  del cliente.

La  gente  en un 98% sale  feliz  muchas  veces  pueden  tener  contacto  con animales  como tortugas, delfines, ballenas, pez vela, este  contacto  con la  naturaleza  hace  una  experiencia  inolvidable.

Su selección  de personal  se  dio por  naturaleza,  todos  son  familia  y  realizan un trabajo  conjunto para  ofrecer  un trabajo de calidad,  están  plenamente  convencidos  y  motivados  

orientados  a  un progreso  colectivo,  ya  que las  ganancias  se  comparten para  el mismo  fin,  más  que empleados  son emprendedores  que  decidieron llevar  la  administración  ejecución del servicio que  prestan al  turista  con mucho  entusiasmo  y profesionalismo,

la  seguridad  del turista  es  uno de los  puntos  primordiales  y  la  satisfacción  es la meta  final.