Fallas en clima laboral - Posibles soluciones

El caso analizado trata de varias acciones, una de ellas es la de aumentar el servicio de calidad en los servicios turísticos, de la industria hotelera, así como de la misma manera aumentar el nivel financiero con el cliente, pero sobre todo,  que este sea el  que reciba la satisfacción  deseada.

En dicha empresa  como en cualquier otra de  o cualquier índole si se requiere lograr satisfacción total en los clientes y sobre todo en la industria hotelera, creo que se debe comenzarse por el director que es quien dirige las acciones internas y externas del hotel.                                       

Se debe establecer metas para lograr dichos objetivos como a continuación se presentan.

Objetivos estratégicos.	Indicadores	Metas cuantitativas	Iniciativas.
.Incremento de la rentabilidad de la empresa. .Lograr la fidelidad del huésped. . Mejorar el trabajo en equipo dentro de la empresa. .Capacitar a todo el personal , desde el de limpiar pisos, el de Alimentos y bebidas, el de administración, y el de Recursos humanos ( R.H )	. Crecimiento de ventas en el hotel. . Clientes frecuentes. Evitar quejas. . Estándares del proceso A todos los empleados.	. Alcanzar un incremento de un 20% más de lo normal. . Alcanzar más de un 50% de los huéspedes. . Incremento de las ventas y de clientes satisfechos. .     100%	. Establecimiento de un programa de clientes frecuentes. . Cursos de capacitación para los empleados, que ofrece la SECTUR.

A continuación el mapa estratégico, para solucionar los problemas que enfrenta la empresa turística.

                                                   Mapa estratégico

                                              

                                                                                                                              

Conclusiones:

Para esta actividad de posibles soluciones se analizo el caso y realizo lo siguiente de cuerdo a lo creí mejor para situación de la empresa, y que esta logre sus objetivos, en la cual me enfoque principalmente en las finanzas y estas no se mencionaban en el caso, pero en mi punto de vista, para proporcionar entrenamiento a un empleado de un hotel se requiere de capital financiero, ya que no se podría entrenamiento a empleados si no se cuenta con recursos económicos. .

Porque considero que los empleados que reciben los cursos de capacitación son los que pueden brindar un mejor servicio, haciendo que esto nos contribuya a que el hotel se coloque en un lugar muy importante, porque logra que los clientes crean en el hotel y se conviertan en clientes fieles, ya podrán considerar ese hotel como su favorito por que los hace sentir como en su casa  y en familia.