La fuerte competencia en el mercado del sector hotelero

Introducción.

La  fuerte competencia  en el mercado del sector hotelero obliga a los hoteles a fijar su atención en el concepto de  calidad en el servicio .  El turista  siempre   a  buscado  más  que  solamente bajo coste y precio.

Uno de los puntos   clave  o tal vez   el más  importante  en la  impartición de calidad  en una  empresa  es  el capital humano ,  ya que  este  es  quien  lleva  a  cabo las  acciones  y además   representa  a la  compañía. Son  quienes   tienen la  relación  empresa- cliente.

Son también los  empleados  los que  aumentan  la  calidad   en  el servicio.En   el tema  se  estudian  algunas  estrategias  y  sus  ventajas  derivadas.

La actividad consiste  en  presentar  un mapa  estratégico en la que se analizarán los problemas que enfrenta una  empresa  de alojamiento y  después de analizar  el mapa podemos  entonces  establecer las posibles soluciones  que contengan elementos  que integren o complemento el desarrollo del capital humano.

Como  en todas  las empresas  la intención  es  cubrir  una  necesidad  que  tienen  los  consumidores se  evalúa  el resultado  según la satisfacción de los  clientes.  Para  ello es necesario  tener  un plan estratégico  que  incluya  metas y  objetivos  plausibles

Así  como   seguir los protocolos  de servicio , contener  un código  ético empresarial  que  oriente  a los empleados   hacia  la  búsqueda  de calidad necesaria.

La  empresas  deben  orientar  y  educar  a los  empleados  para  operar bajo  ciertos  téminos  y condiciones  específicas.  Con el  único  fin  de   alcanzar  los objetivos  empresariales   de manera  más  eficiente.

Las propuestas de solución tienen  como  objetivo:

      

Aumentar la satisfacción de los empleados.

Motivar  e incentivar  las  buenas  prácticas  empresariales

Generar   poder  de  decisión  par a los empleados.

Establecer  y Seguir  los protocolos de servicio.

Objetivos estratégicos	INiciativas	indicadores	Metas  cuantitativas
Objetivos estratégicos .Incremento de la rentabilidad de la empresa. .Ganar  la  confianza  del consumidor. . Mejorar el trabajo en equipo dentro de la empresa. .Capacitar a todo el personal , desde el de limpiar pisos, el de Alimentos y bebidas, el de administración, y el de Recursos humanos ( R.H I	Establecimiento de un programa de clientes frecuentes . . Cursos de capacitación para los empleados, que ofrece la SECTUR. Cursos  de idiomas Crear  plan de calidad. generar   confianza  en clientes Incentivar  y premiar  las  buenas  prácticas  empresariales.	Crecimiento de ventas en el hotel. Clientes frecuentes. Evitar quejas. Estándares del proceso Evaluar   empleados Evaluar  procesos  postventa. Aumento  de reservaciones. Disminuciónde quejas	Alcanzar un incremento de un 20% más de lo normal. . Alcanzar más de un 50% de los huéspedes. Incremento de las ventas y de clientes satisfechos. Generar  el 30% de clienets  frecuentes

La  empresa  tiene  su  fortaleza  en el capital  humano   y es  por  esta  razón  que  es  muy  importante  el buen manejo  de  los  recursos   es  de  vital importancia  tener   :

El correcto personal,  bajo  una  minuciosa selección:

El  mejor empleado en el  mejor  puesto,  esto quiere decir  ya  entendiendo  las  habilidades  de cada  empleado  se  le  otorga  un puesto  en donde   pueda  continuar  con  el desarrollo y aplicación de dichas  habilidades.

Tener  empleados  bien pagados .

Empleados  motivados  con oportunidades de crecimiento  dentro de la  empresa.

Tener  estrictos  protocolos  de servicio y atención al cliente.

Conocer bien  al  cliente  y anticiparse   a us  necesidades  creando productos  o servicios  que  cubran  esas  necesidades.

Si  tienes   estos  últimos  puntos   funcionando  correctamente, entonces  la  empresa    tiene   empleados   motivados  y comprometidos   con la  empresa  porque  saben  que  el  éxito  empresarial  se  refleja   también  éxito personal.