Es una cadena continua de momentos de la verdad que se construye con base en la experiencia de servicio del cliente.
El ciclo del servicio se inicia cada vez que un cliente se pone en contacto con el servicio ofrecido de manera que diariamente hay un sin número de momentos de la verdad que conjuntan ciclos de servicio.
El ciclo del servicio brinda una panorámica general de los momentos de verdad, identificando aquellos que brindan áreas de oportunidad para mejorar el servicio.
El ciclo del servicio se inicia cada vez que un cliente se pone en contacto con el servicio ofrecido de manera que diariamente hay un sin número de momentos de la verdad que conjuntan ciclos de servicio.
El ciclo del servicio brinda una panorámica general de los momentos de verdad, identificando aquellos que brindan áreas de oportunidad para mejorar el servicio.
Para ejemplificar con claridad lo que es el ciclo de servicio, imagina que asistes a comer a un restaurante y, consecutivamente, se presentan los siguientes momentos de verdad:
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