Cultura organizacional - Posibles soluciones

Posibles Soluciones

Perspectivas	Objetivos Estratégicos en Recursos Humanos	Indicadores	Metas a 2 años	Iniciativas
Finanzas		Margen de utilidad neta Rendimiento sobre la inversión	Alcanzar un 22% más que el año anterior Alcanzar un 18% más que el año anterior
Clientes		Número de clientes fijos Número de quejas	Más del 40% del total de clientes Ninguna	Establecer un programa de recompensas para clientes frecuentes Encuestas de opinión
Recursos Humanos		Número de personal que abandona su empleo Certificación de Calidad Total	Más del 80% o menos dentro del periodo Obtener la certificación en un plazo máximo de año y medio	Mejorar el clima organizacional y motivar al personal Mejorar la percepción de los directivos para la labor de los empleados
Capacitación en Calidad Total		Número de empleados capacitados	Más del 80% del total de empleados                 ,	Cursos de capacitación en turismo y hotelería

Como en toda actividad empresarial, el principal objetivo es la generación de ganancias para la empresa, aunado a esto, el crear un clima laboral que satisfaga a los empleados y no genera conflictos a los directivos. Estos dos objetivos se alcanzan considerando al principal actor dentro de la actividad empresarial, el cliente. Es este último quien genera las utilidades, percibe la calidad en los servicios y se vuelve cliente frecuente y/o satisfecho.

En el análisis que se nos plantea, estamos hablando de personal con bajo nivel de capacitación, muy poca motivación, directivos sin la capacidad de ver por sus empleados. Aunado a esto también existen muchas problemáticas de percepción del sector hotelero que nos llevan a hacer una propuesta de cambio de perspectiva de los empleados hacia el sector turístico.

Para tal fin, se propone una sensibilización de en Calidad Total para los empleados, una labor del departamento de Recursos Humanos en materia de sensibilización para directivos y replantear la estructura de la empresa para obtener la Certificación en Calidad Total.

Una vez logrados estos objetivos, se podrá medir el nivel de implementación al contar con un número mayor de clientes satisfechos y por último, la generación de cuantiosas utilidades, muy por encima de las obtenidas en periodos anteriores a la elaboración del Mapa Estratégico.

Como se puede observar, se toman al Cliente y Finanzas de manera literal del ejemplo, ya que al tratarse ambos casos, tanto el del Material de Apoyo, como el del análisis del sector Turístico planteado para la elaboración empresas de atención a clientes que generar utilidades, estos dos rubros son los mismos y persiguen los mismos objetivos.