Tácticas empresariales - diseño organizacional de turismo alternativo

Pesca  Deportiva  Puerto  Angel, Oaxaca.

Sociedad  Cooperativa  San Panchito

Julio 2014

Macro planeación:

Componente	Ejemplo
Valores	Honestidad, respeto, seguridad calidad  y precio.
Filosofía	"Sonrisa  garantizada"
Visión	Generar   recuerdos  positivos  y placenteros  a los  turistas.
Misión	Mantenerse  siempre  en constante  superación, entender  las  necesidades  del turista  y superar  sus  expectativas.

Micro Planeación:

Componente	Ejemplo
Meta	Mejorar  día  a día   en la  prestación de  servicio, abarcando varios  ámbitos, el ecológico,  el social  y el  económico  es  decir,  contaminar  menos,  dar  un mejor  servicio  a un mayor  número de personas.  Ser  un ejemplo en la  comunidad  reflejando  el éxito basado en el trabajo en equipo Ser  mejores  prestadores, pero esencialmente  ser mejores  personas, más  conscientes  del medio ambiente , también será importante sentirnos cada vez   más  cerca  del turista  y sus expectativas  de viaje.
Objetivo	No están perdidos  saben que  lo primero  es generar  ganancias  para  continuar  siendo  una  empresa  responsable y competitiva.   La  meta    a  corto  plazo el  cual  finaliza  en Diciembre 2014 es  terminar  de pagar  el préstamo  que  recibieron para  la  compra  de equipo. (lancha, motor combustible y otros  insumos), la meta está  a punto de  cumplirse  y se respira  una  ánimo  de progreso.  La  nueva  meta  será ofrecer  el servicio de  "Paseos"  visitando las playas y bahías   entre  las  comunidades  de Pto Angel - Zipolite -  Mazunte para  lo que necesitarán  una  nueva  embarcación destinada  solo para este  fin recreativo.  Donde  se pueden hacer  otras  actividades  como buceo, snorkel, surf, escalada y senderismo.
Estrategia	Ya  se  tiene  contemplado  el pago final  para  el mes  de Noviembre.  Ahora   solo esperan la  respuesta  del nuevo  crédito para  entonces  comprar  más equipo  y continuar con los planes  de la  empresa.
Tácticas	La  táctica  a seguir  será planear  los  horarios   e  itinerarios  de viaje con  se  piensa  hacer  entre  4-6  viajes  al día  visitando las  tres  comunidades, servicios  de ida y vuelta.  Se evitará  el servicio en  medio día  cuando  el sol  es  fuerte.  Los  guías   han reconocido la  necesidad  de  tener  algún  conocimiento  en la  prestación de servicios  de primeros  auxilios,  "que  hacer  en caso  de cada  contingencia  es lo que  puede ser  la  diferencia  entre  un  gran recuerdo  y un accidente" - Señaló  Don Chepe Director  de la  organización.

Tácticas.-

¿Cuándo?	Estrategia  y tácticas a aplicar   a partir  del mes de  Diciembre  al recibir  el nuevo crédito.  Departamentos  de finanzas, logística  y  prestadores  alistándose.  Generar la nueva  publicidad preparándose  para la  temporada  alta.
¿Qué?	Compra  de nuevo  equipo, contratación de personal extra,  inducción y capacitación del nuevo personal. adiestramiento  en emergencias.  Exámenes  de salud  para  todo el personal. Clases  de inglés  para  todo  el personal  que lo necesite.
¿Quién?	Departamentos  de finanzas, logística  y  prestadores  alistándose.  Nuevos  puestos  de  trabajo por lo que  será  necesario la  correcta  inducción  y adiestramiento en los  protocolos  de servicio.
¿Cómo?	Seguir  las  recomendaciones  del observador y las  quejas. Mejorar la  comunicación entre  turistas  y prestadores. Encontrar atractivos  y generar  en esos  atractivos  actividades  que  informen  y  diviertan al turista. Continuar  siendo  un ejemplo  de unidad  y trabajo en equipo para la comunidad. Generar la  confianza  dentro  de nuestros trabajadores. continuar con la  formación  estudiando  en  UNADM para  así  desarrollar las actividades  con mayor  precisión  y tener  una  noción amplia de lo que el turismo y la  ecología  representan para la  comunidad.

Conclusión:

Podemos  observar  que  hacen  muy  bien su  trabajo,   ninguno de ellos tiene  estudios  de  turismo o carreras  de administración, lo que  se  observa  es  que  fueron aprendiendo  todos  los  conceptos  a base  de  la  práctica y  experiencia,   hicieron  su  empresa  entendiendo  que  tenían  que  brindar  el servicio, al principio eran  un poco  condescendientes  pero  con el paso  del  tiempo  y  la  experiencia  en la  impartición del servicio  les  hicieron entender que  lo más  importante  es la seguridad  del  cliente.  

Han implementado  muy bien sus  estrategias  publicitarias razón por  la  cual la  competencia  a  copiado  sus  estrategias  y  protocolos  de servicio,  inclusive   tan bien que otras  empresas han  copiado   parte  de la  filosofía  de  la cooperativa.  Lo que  observo  es que  tienen un buen  líder  el cual  sabe  bien  motivar  a sus  empleados  que  en realidad  son su familia  también,  esto  crea  empleados  automotivados , interesados  por  el bien de la  cooperativa  ya  que  saben que esto  es  sinónimo  de beneficio personal.   Tienen un alto  compromiso  de servicio  se  nota  en la  forma  en la  que  te tratan,  se  dan  cuenta  cuando  un turista  se  marea  o  tiene  un golpe  de calor, son prudentes  con las  velocidades  y respetan las áreas  de  descenso  y ascenso  de  turistas,  tienen muy bien  estipulado  el  protocolo  y saben que lo básico  es  la  seguridad   y para  ello  el turista  tiene  que estar  bien  informado  para  ello  es necesario  tener  una  buena  comunicación  para  explicar  fácilmente ¿que  se puede hacer  y que no se debe  hacer?   antes  y  durante  la  actividad,

Tienen  precios  accesibles  y superaron la  expectativa   de recuperación  de  inversión con unos  meses  de ventaja, ellos  saben que cada  periodo  vacacional  es la oportunidad  de crecer  más  y  que  es la  oportunidad  de  crear   recuerdos  positivos  en los  turistas, lo que  convertirá  a estos  turistas  en viajeros  frecuentes  y asiduos  al lugar.

Estas  son mis recomendaciones  a   implementar, mismas  que  el equipo  ve  con mucho  ánimo y disponibilidad de aplicación:

Para ellos  mi  visita  fue  de  gran ayuda  ya  que  se  dan  cuenta  que  han aplicado  bien las  cosas, pero  también saben  que  este  es  un proceso que no tiene  fin ya  que  siempre  podrán  ofrecer un mejor  servicio por  lo que  sus  metas  ahora  también  esta  implementar  estrategias  como :

Continuar  con una  educación relativa  al turismo. (  ya  se informan como acceder  a la  UNADM)

Están  realizando  estudios  de inglés  para certificar   la lengua  como 2o idioma.

Ya  están  pidiendo informes   en la  cruz  roja  para tener  acceso  a  un  curso  empresarial  con fines  de aprendizaje   en las  técnicas  de  primeros  auxilios, detectar deshidratación,   RCP. así  como el equipo  básico necesario para  atender  cualquier  contingencia o emergencia  de salud.

Se tiene  contemplado  la  adquisición de equipo  de snorkel (inmediato)  y posteriormente de  Buceo (largo plazo).

Se   elabora ya   una  plan (encuesta) para  medir y  analizar  el nivel de satisfacción del turista, con el fin de identificar fallas virtudes  y debilidades y  crear  los itinerarios  y actividades  en base  a estos  resultados..

Bibliografía

Aspas, J. M. (2000) Los deportes de aventura. Consideraciones jurídicas sobre el

turismo activo Editorial Prames. Madrid, España.

Báez, Ana Laura (1998) Guía para las mejores prácticas de ecoturismo en áreas

protegidas de Centro América Turismo y Conservación Consultores. San José, Costa

Rica.

Báez, Ana Laura (2003) Guía para las mejores prácticas de ecoturismo en áreas

protegidas CDI. San José, Costa Rica.

Bullón, Roberto (1994) Planificación del espacio turístico Editorial Trillas. México, D.F.

Casanova, B. (1991) La aplicación de los nuevos deportes y sus repercusiones