Dive Center Puerto Escondido
Andador Turístico S/n
"el Adoquín", PLaya principal
La empresa tiene 18 años ofreciendo el servicio en Puerto Escondido es una empresa consolidada además de ser líder.
Aunque no cuenta con mucha competencia ya que esta actividad solo hay 3 empresas que prestan el servicio.
El objetivo de nuestra investigación es identificar las técnicas y prácticas de la empresa para lograr un nivel de calidad y la satisfacción de los clientes.
Conocer el servicio términos y condiciones.
Conocer protocolos de servicio.
Analizar el estándar de calidad empleado en la prestación del servicio.
Identificar elementos que puedan mejorar el servicio.
Historia de la compañía y principales servicios.
18 años prestando el servicio de buceo.
los instructores son certificados y profesionales.
La seguridad es la prioridad.
Servicios y tipos de buceo:
Fotografía subacuática, Buceo Nocturno, Buceo Profundo, Navegación Subacuática, Buceo desde Barco, Naturalista de Arrecife, Pesca Subacuática
tours de snorkel.
Cursos de buceo :
Introductorio
Principiante
Intermedio
Avanzado
profesional
Lecciones y certificaciones
Grupo o privado
- Principales modelos de calidad que guían a la empresa turística hacia la mejora
continua y a la competitividad
NOM-05-TUR-2002
- Los objetivos del modelo
Los objetivos del modelo en la organización tiene com fin :
tienen la intención de identificar controlar y mejorar la calidad en la elaboración de productos o las prestación de servicios.
Para la organización estas normas en la búsqueda de la calidad son obligatorias para garantizar un progreso en el servico así como garantizar la satisfacción del cliente.
Las normas de calidad en el empresa estan inspiradas en parámetros internacionales con el fin de ofrecer una calidad de nivel global.
Tienen la idea o función de elevar la calidad en procedimientos para reducir costos y mejorar la eficiencia.
Se trata de facilitar el trabajo a los empleaods y mejorar el servicio otorgado al consumidor final.
Un objetivo importante es crear la confianza en el cliente al saber que el establecimiento cumple con ciertas normas se entiende cierto nivel de calidad y servicio.
- Quiénes participan
Participan todos los empleados , promotore, administrativos y lancheros.
- Cuál o cuáles NOM o NMX emplea la empresa
NOM-05-TUR-2002
- Cuáles son los beneficios
Los beneficios con ahorro en tiempo y dinero.
También hay beneficios en el sector laboral.
Los empleados se vuelven profesionales en sus áreas de trabajo.
Perfeccionamiento del servicio.
La calidad se eleva.
El cliente está satisfecho.
La empresa tiene mayor ganacia.
- Metodología: propuesta de acciones de mejora continua de la empresa turística seleccionada
Se recomienda estar al pendiente de cualquier actualización de la NOm que rige sus ervicios turísticos.
Generar nuevos atractivos que enriquezcan o complementen la actividad principa
Los empleados pueden estudiar a distancia en la UNADM Turismo o Administración.
Recomendable certificar los empleados en Inglés o una tercer lengua.
Realizar la retroalimentación y atender con especial atención alos comentarios negativos y tratar de eleiminar as prácticas que hayan causado alguna molestía en el cliente.
Conclusión
Lo que podemos observar e s que un un inicio la compañía no seguí las reglas NOM fue con el paso del tiempo que con la experiencia fueron acercandose alas exigencias que marca la ley, desués fue solo cuestión de tiempo para que realmente todas las áreas estuvieran dominadas, a la fecha están regidos bajo las normas de calidad que exige la nom correspondiente NOM-05-TUR-2002
Cumlen con todos los reuiqsitos que marca esta NOm por lo que es una empresa segura, ecológicamente responsable, profesional que ofrece un servicio con calidad y calidez que se reflejan en la satisfacción del cliente.
Bibliografía
- Bravo Martínez, Francisco (2004). El manejo higiénico de los alimentos. Guía para
la obtención del Distintivo H. México: Limusa.
ISBN-968-18-6308-9
- CANIRAC, Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos
Condimentados (2012). Recuperado de: http://canirac.org.mx/multimedia/index.php?content=
- Concepción Llamas, Arjona (2006). Marketing y gestión de la calidad turística.
Madrid: Liber Factory.ISBN-978-84-9869-824-4
- De la Torre, Francisco (2006). Sistema de transportación turística. Infraestructura y
superestructura turística. México: TrillasISBN-9789682458071
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