Expectativas turísticas de México - “La sociedad de ensueño del turismo” - análisis personal

Revisa el artículo denominado La sociedad de ensueño del turismo, que podrás descargar de tu pestaña de Material de apoyo; en él se reflejan las relaciones conductuales entre la comunidad receptora y el turista.

Introducción:

"La sociedad de ensueño del turismo"

El tema   nos  expone  la nueva  visión del turismo explicando las  necesidades  básicas  actuales del turista, nos  da  el panorama más  amplio  sobre  las expectativas deseos  y miedos  del turista.

La importancia  que hay  entre la  relación  turista  - anfitrión y la  necesidad  de que  el  viajero  se sienta  involucrado ya  sea  con la  cultura, la  protección al medio ambiente o la  práctica  de actividades  deportivas  y /o extremas.  También  el texto  llama  la atención porque  expone  habla  de la  conducta  del turista  antes  y después de consumir  un producto, al parecer  las nuevas  tendencias indican que  el turista  no  busca  servicios  de lujo  y comodidades, si el turista  quisiera  esto  se quedaría  en casa, lo que  está  buscando el turista  actual  son experiencias  de vida  que  llenen  el espacio de satisfacción emocional,   son aventuras, descubrimientos, contacto  con la gente, el aprendizaje de lenguas  , o de nuevas  actividades artísticas   o deportivas  que  impacten  al turista de manera  positiva,  esto  crea  post  consumidores  que  son "sin saberlo" nuevos  representantes  de la marca  o el producto turístico que  visitaron y  que  los  hizo felices, comparten fotos, suben videos,  esto  trae  buena  reputación al sitio el  cual  debe estar  listo  para  conocer  estas  necesidades  emocionales  y estas  necesidades  que  van desde  la  seguridad, pasando  por las  necesidades básicas  y  llegando a un punto más  alto  el  cual es  la satisfacción y felicidad.    

Entonces  como  prestadores  de servicios  turísticos  debemos  saber  exactamente.¿cuáles  son las  intenciones  y expectativas  del turista  cuando elige  un destino? Es  necesario reflexionar y analizar ¿por qué eligió  el destino ? Si  eres  prestador  de servicios turísticos  y  conoces estas  dos  respuestas  tienes  un manual de  protocolo de servicio   el  cual  si se  desarrolla de  manera  efectiva  y oportuna  el turista  automáticamente  estará  dispuesto  a adquirir  ciertos  productos  o servicios o extender  el tiempo que  ya  contrató , y como ya  mencioné  anteriormente  esta  nueva  búsqueda  de servicios  son de tipo  plenamente  interactivos  con el fin de  adquirir  experiencias, tener  historias  que  contar, involucrarse  con el medio ambiente, conocerlo, interactuar  con otros  turistas y la  comunidad  anfitriona  en un ambiente  seguro, con una  infraestructura suficiente  para  cubrir  sus  necesidades  básicas pero también tener  acceso  a todo  tipo de actividades desde gimnasios , spas, clases  de idiomas, cultura, rural, deporte  extremo, deporte de bajo impacto, cualquier  actividad  que  incite  a  conocer experimentar e  intercambiar  puntos  de  vista  con personas  que tengan  los  mismos  gustos  o metas de  viaje.

El  turista  ya  eligió el sitio  por  lo que  ya  invirtió  sus  vacaciones, tiempo libre   y  su dinero   en el traslado  a su destino ,  ahora  es parte  de la  comunidad receptora  saber  entender  a su mercado y  consumidores, así   entonces   desarrollar  los  nuevos  productos o actividades  turísticas  que  de preferencia  superen las  expectativas no del consumidor, sino de la persona que  visita  el destino  admirado  por  la  naturaleza, la  cultura, o los  atractivos usos  o costumbres  de la  comunidad  anfitriona., también  es  importante  combinar actividades  culturales  y eco turísticas para  enriquecer la experiencia  en integrar  a los  diferentes tipos  de turistas, recordemos  que  el  viajero  no  sólo se  lleva  fotos  y artesanías, lo que  está  tratando  de adquirir  son  los  recuerdos  de  un  deseo  hecho realidad. Para  después  compartirlo al  sentirse  satisfecho.

Si  comprendemos  esto  como prestadores de servicios  la  finalidad y objetivo primario  de la  sociedad  del turismo de  ensueño   es  crear  turistas  felices. Un turista  satisfecho y feliz  tarde  o temprano   seguro regresa  y  además  con sus  amigos   con los que desea compartir  estas  experiencias. A eso es lo que los especialistas  del marketing le  llaman  multiplicar  el mercado de manera  exponencial  y sustentable  además  de tener la  ventaja  de tener nuevos  turistas  que  ya  están previamente  informados, curiosos  y ansiosos  por  llegar  a un destino turístico  vivir  y compartir  la  experiencia;  así  se  crean  estos  círculos  virtuosos  que fortalecen  nuestra  cultura  turística. Hablando  del turismo internacional  nuestra  meta, preferencia  y conveniencia  es claramente  que este  destino  sea Mëxico. En cuanto  al destino nacional  y  regional  la  misión principal es  multiplicar  la  frecuencia  con que la gente  viaja, así  como la  diversificación de destinos  y actividades alternas  de turismo.

Para ello  Elaboré un diagrama de flujo que  permita conectar la cultura turística y la relación que se gesta entre el turista y la comunidad receptora mediante la "experiencia".

1. Enlista una serie de propuestas para mejorar estas relaciones.

Es  fácil   se toma  en cuenta  lo que  satisface  al  turista observando la  siguiente pirámide  apreciamos  6 escalones  Seguridad, Variedad, Singularidad, conexión crecimiento y contribución  . desde mi punto de vista  creo que es  más  simple y  solo son 4   escalones   Seguridad, Variedad, Singularidad, conexión y El  Crecimiento  y la  Contribución  son  el producto de la  combinación  de los  conceptos  previamente  mencionados. Es  decir  son una  consecuencia prácticamente  inevitable. las  dos  partes se  benefician de diferentes  manera.

Entonces  sabemos  que  lo primordial  es:

Seguridad, no hay turista   que  esté  tranquilo  y listo para  divertirse  si el  destino  no es  seguro  o si  el  hospedaje  tampoco lo es. Si no hay seguridad  tienes  un turista  de  una  noche  y adiós.

Variedad.-  el destino tiene  que tener  opciones  por  ejemplo en servicio de  hospedaje, ofrecer  distintos  tipos  de habitación, adjuntar  servicios  extras etc. También  en el sector alimentación ofrece  platillos  diferentes , en otros  ámbitos actividades  diversas,  para  que  el turista  tenga  la opción  de  siempre elegir  lo mejor   el turista  se siente satisfecho  cuando tiene esta  opción. Entre  más variedad  de actividades hay  más  turistas  hay  demandando más servicios nuevos  en base  a nuevas necesidades.

Singularidad .-  esto  nos habla  de que  si creas  un  servicio  que  es único  automáticamente  tendrás  la  oportunidad  de establecer  un contacto con el turista  más  intenso ya  que  se  sentirá  curioso  por conocer los aspectos  de esta  singularidad,  ejemplos  los  paisajes  y sitios  naturales  montañas lagos etc.   en estos  lugares  se  pueden ofrecer  cientos  de actividades únicas  en la  región  que pueden  ser  otro pretexto para  que  el turista complete  sus metas.  y que incluso descubra nuevos  deseos  gustos  o afiliaciones.

Conexión .-  si los  puntos anteriores  se  llevaron a cabo de manera  correcta  entonces  el turista  está  listo para  la  conexión e intercambio cultural existente  entre  el anfitrión , la comunidad  y otros  turistas, lo que convertirá a  su experiencia  en única  diferente  y atractiva, tendrá  ganas  de preguntar  e  interesarse por  la  actividad  que realiza.

Un  ejemplo  es cuando  tomas  un paseo  en lancha  en cualquiera  de los  ríos  lagos,mares   o lagunas  "el lanchero"  o prestador  de servicios se  convierte  en un guía y trata  de entretener  a los paseantes  con un ambiente   seguro cordial  y  oportuno, además  el prestador   asegura  que  sus paseantes  se lleven  un grato recuerdo,  cuenta  historias  del pueblo , así  como detalla  la  flora  y fauna  de la  región,  puede  también aportan  conocimientos  de herbolaria, aproximación  con especies  silvestres, la gente  es tan amable  que se detienen  o silencian motores  para que el turista  simplemente escuche  la naturaleza.  También  entretiene  al  turistas  con chistes  que  hacen más  divertido el viaje  y la interacción con los  demás  turistas  sea   agradable y fluida.  Otros ejemplos  serían  cuando se  hace  buceo  observación de aves  o alguna  actividad  que  requiera  información adicional para que  el turista  pueda  asimilar o entender  más a  fondo  la importancia  de la  actividad  o los participantes  de  la misma.

Un  ejemplo de  Conexión en general  es  que  el guía o prestador  de servicios  sea  bilingue  en el caso del turismo internacional  de esta  manera  se  puede  crear  esta  conexión de  forma  más  sencilla.

La  conexión es  importante  porque  es  en esa etapa que  también  se  negocian los términos  del servicio  así  como los  costos, la  importancia  o prioridad  es  entender  los  dos  lados  ,  el turista  y  el prestador  del servicio,  el prestador  de servicio  tiene que recibir  una  compensación monetaria  y esta  también tiene  que ser  justa  conforme al esfuerzo rendido para  que  el   prestador  de servicios continúe su  labor siempre   automotivado y convencido de que su trabajo  tiene  un valor un precio una recompensa  así  el prestador crea  la conciencia  e  importancia, de  más  que  ser  un explotador de la zona  ser  un a especie  de protector del patrimonio natural y cultural ,  el  prestador  de  servicios  debe  sentirse  y saberse  como    mensajero de la  comunidad  receptora y es  importante  de que el mensaje  sea  claro:

"Ven divierte  la  experiencia  es  inolvidable, ofrecemos  variedad singularidad  y un trato justo  donde  todos  saldremos  beneficiados"

Entonces  se producen  los  otros  dos escalones  finales : El Crecimiento y la Contribución   que  en realidad  son una  consecuencia de los  puntos previos  Seguridad, variedad, singularidad, y conexión.

Entonces  nuestro mapa mental de la relación basada  en la  experiencia en la  cultura  turística  se manifiesta:

Como consejos prácticos para al prestador  de servicios y generar  una sana  relación:

+Se original  y  ofrece  nuevos  servicios, variedades   o diversas opciones en los  mismos..

+Se  honesto  y determina  las  condiciones  de tiempo y costo  de  contratación de servicio.

+Recuerda que el prestador  es  un mensajero  y representante  de la comunidad  receptora  el trato  debe ser  amable atento  abierto  a escuchar y a tratar  de resolver las  dudas o inquietudes  del turista.

+La  contratación de personal debe  ser  detallada  la  correcta selección de personal tendrá  como objetivo individuos   automotivados,  orgullosos  de su  comunidad así como de sus tradiciones  y costumbres  son la  mejor  tarjeta  de presentación.

+Ser  flexible  de vez  en cuando  pero  nunca  olvidar  las  reglas  de seguridad, esto  siempre  debe ser la  prioridad. Los  accidentes  son un recuerdo inolvidable  y son un  recuerdo  vacacional  que ningún  turista  quiere  en sus  planes, además  de que  puede involucrar  ala  empresa en problemas  legales.

+ Imprescindible  hablar  2  idiomas.

+Informar  al público  con claridad  y precisión las cosas  que  el  turista  puede  y no puede  hacer  en el transcurso  de  cualquier  actividad.

+ Anticiparse  a las  necesidades  del turista  es imprescindible  como  por ejemplo  informar  de la s posibles  condiciones  meteorológicas  para  que el turista  tome  precauciones  o indicar  el equipo  indicado  para  cierta  actividad  como paseos al aire  libre, recomienda  tenis y ropa  cómoda, o  recomendar  traje  de  baño y sandalias  en la  visita  de un cenote, son cosas que  deben ser indicadas.

Y  bueno  con un poco de  sentido  común  solo hay  que  cambiar  de posiciones y seguir  la   conocida frase "trata  a los  demás  como deseas  ser tratado" Eso conducirá  a una  relación  de respeto  y autorrealización mutua.

2. Posteriormente, a manera de conclusión, reflexiona y responde:

¿Cómo este nuevo turismo puede crear actividades que apoyen a la comunidad receptora?

Este  nuevo turismo ama  lo original lo escaso y lo  en peligro  de extinción, las  experiencias  unica s  son su  búsqueda,   los ecosistemas  mexicanos  siendo tan  diversos   automáticamente  ofrecen todas  las opciones de ecoturismo lo que  abre  la puerta  a otras  clases d e turismo alternativo, ahora  solo falta  mantenerlas verdes  y reservas  naturales  protegidas y no protegidas  en un estado próspero,  donde  las empresas turísticas estén en manos de las  comunidades que  protegen y  cuidan el medio ambiente.   Después podemos  inventar  actividades  de toda  índole   ecológicas, artísticas, deportivas, religiosas, educacionales, informativas, incluso de aprendizaje  cultura  rural,  agroturismo, voluntariado etc.   Lagos  ríos y mares  se prestan para  toda  clase de deportes  acuáticos.  Las  montañas  valles  y senderos sirven para otras  tantas  actividades  y   si lo  que  quieres  es  apegarte  literalmente y realizar actividades  al aire libre pues   hasta  el espacio aéreo  se puede aprovechar, salto  en paracaídas, parapente, bungy…   Sí  crees  que  una  comunidad no tiene  atractivos  naturales, o que los recursos no  son suficientes  para  crear actividades  busca  en las  raíces culturales, fomenta  las  fiestas tradicionales, usa  las  bondades de la naturaleza  como "la feria  del mango" creación de talleres artesanales, un festival musical siempre  atrae  gente, crea  un festival  culinario;  la  comida  hay  en todas  partes (y todos  los turistas  comemos 3 veces  al día) cualquier  lugar  tiene  potencial  cualquier idea puesta  en práctica  arroja  resultados que  ayudarán  a la  comunidad  a  crear su propia  identidad  turística, esta  identidad que refleja  cierto tipo  de vida  es la  que  el turista  de hoy   prefiere  una comunidad  auténtica  real  orgullosa de  tradiciones  y  costumbres, única  además de ser una comunidad protectora  de su patrimonio y promotor de la Cultura Turística.

Y desde esta perspectiva de la sociedad de ensueño, ¿cómo vincularías a la cultura turística como un elemento mediador entre las expectativas del turista y relación con los lugares, destinos e infraestructura?

Bueno el vínculo  se crea  de manera  inmediata  y es  inevitable,   es precisamente  la  cultura  del prestador  y  de  el turista  lo que reflejará  en la  calidad  y fortaleza  del  vínculo,  a veces  estos  vínculos  pueden no ser tan buenos (como uso de drogas, prostitución etc. otro  extenso tema ), por  eso es necesario que  estén orientados   a la  búsqueda y reconocimiento de los valores  humanos  basados   en  acuerdos emocionales  como lo  son la  honestidad y el respeto mutuo. Valores  y conductas  que  se conviertan en un bien común.

Si el  viajero tiene  la cultura  suficiente  evitará  contaminar  el entorno que visita , evitará  ser descortés con el prestador de servicios, un turista  con conciencia seguirá  las  costumbres  del lugar y si  se ha   logrado establecer la conexión necesaria el turista se  comportará exactamente  igual  que  su anfitrión.(ejemplo carnaval en brasil … todo mundo está loco de felicidad).

Lo bueno del nuevo turismo es que  la infraestructura  sale  más  económica, disculpen mi lenguaje pero  el costo de  la  inversión inicial es mucho más baja  ya que el turista  no quiere  grandes  hoteles  es  más  se aleja  de ellos,  no quiere  ir  de compras prefiere  compartir  su vida  con una  comunidad,  adquirir una artesanía  o mejor aún aprender  a  elaborar estas  artesanías  o productos orgánicos , El turista  siente  una  atracción previa por   comunidad  que  desea  visitar...  razones   que no conocemos ( y tal vez  el turista  mismo tampoco conozca  la  razón) pero eligió  el destino porque  de alguna  u otra  forma  siente empatía  con el destino elegido, quiere pararse  en esos paisajes, quieren  hablar otra  lengua,  aprender cosas simples o complicadas  recetas  de cocina, aprender  a expresar sus deseos con nuevas  personas que  parecen diferentes  pero que al final  buscan lo mismo, satisfacción y felicidad,    lo que  busca  el  turista  de   hoy no son servicios incluso está  dispuesto a sacrificar ciertos "lujos", lo que realmente busca es   es   la posibilidad  de  soñar  con un viaje  perfecto y por supuesto  hacerlo realidad.