Recursos humanos - Puestos y funciones

El departamento de Recursos humanos, en términos generales está integrado por el área de personal (reclutamiento, selección, contratación e inducción) y el área de capacitación y desarrollo. 

 

El Gerente de Recursos humanos tiene tres funciones principales: 

Previsión: 

1. Anticipar de forma proactiva las necesidades de la organización para disponer de las personas adecuadas a ocupar un puesto con oportunidad. 

2. Gestionar los procesos relacionados con la contratación e inducción. 

3. Identificar los perfiles (conocimientos, habilidades, rasgos de personalidad, 

actitudes y valores) que deberán tener estas personas considerando el puesto así como determinar cuáles deben ser los sistemas de retribución más competitivos. 

4. Atraer a las personas con los perfiles más adecuados para cubrir las vacantes 

existentes. Desarrollo: 

1. Facilitar la incorporación e integración de las personas dentro de la organización 

2. Estimular, involucrar y fidelizar al personal de la empresa para favorecer su 

compromiso con la organización a través del reconocimiento y motivación a su 

desempeño. 

3. Crear canales de relación y comunicación vertical, horizontal y transversal entre todos los miembros de la organización. 

Evaluación y Retroalimentación: 

1. Establecer los parámetros para la evaluación de su desempeño. 

2. Desarrollar sus competencias para que cada vez sean mejores profesionales. 

3. Definir e Impulsar su desarrollo y crecimiento dentro de la organización 

 

 

Gerente de personal, Lucky (2011) describe este puesto así: 

 

Es la persona a quien a menudo, se le encomiendan las siguientes gestiones: 

 

 Recibir y clasificar las solicitudes de empleo por departamento y puestos. 

 Presentar aspirantes, a solicitud de los jefes de departamento, para cubrir plazas vacantes, previa selección de candidatos. 

 Representar a la empresa ente las organizaciones oficiales de trabajo. 

 Controlar faltas, retardos, castigos, etcétera. 

 Tener actualizadas las leyes y reglamentos relativos al trabajo. 

 Vigilar el cumplimiento del reglamento interior de trabajo. 

 Fungir como representante de la empresa en cuestiones sindicales. 

 

Gerente de capacitación y adiestramiento 

 

La capacitación se considera como un proceso educativo a corto plazo que utiliza un procedimiento planeado, sistemático y organizado, mediante el cual el personal administrativo adquiere los conocimientos y habilidades técnicas necesarias para 

acrecentar la eficacia en el logro de las metas organizacionales (Palacini, 2005). 

Por lo cual ésta área tiene una gran responsabilidad en el éxito de las actividades que realizan cada uno de los empleados del hotel. 

 

De acuerdo con la Ley Federal del Trabajo es obligación de las empresas dar 

capacitación a su personal, por lo cual según Sixto Báez (2008) indica que es necesario: 

 

a) Integrar una comisión mixta de capacitación y adiestramiento 

b) Establecer el reglamento y el libro de actas de comisión. 

c) Elaborar los planes y programas de capacitación y presentarlos ante la Secretaría 

del Trabajo y Previsión Social. 

d) Impartir los cursos de capacitación. 

e) Expedir las constancias de habilidades para cada trabajador que asista a cada 

curso 

f) Notificar a las autoridades los resultados después de terminar el plan de 

capacitación. 

 

Actualmente la capacitación es una respuesta a la necesidad que tienen las empresas de contar con un recurso humano calificado, de alto rendimiento y eficaz. Mantener altos estándares de calidad en el servicio, es una de las razones por las cuales los hoteles se preocupan por formar y desarrollar a su personal, ya que a través de esto logran actualizar los conocimientos, brindarles nuevas técnicas y métodos de trabajo que garanticen la efectividad en sus funciones, la estandarización en el servicio y la posibilidad de su desarrollo personal.