Obligaciones y responsabilidades - departamento de reservaciones

Obligaciones y responsabilidades: 

 Recibir y procesar reservaciones llegadas por: e-mail, teléfono, fax, internet, 

centrales de reservaciones, GDS u otros medios (msn, Skype, Facebook, twitter y 

otros) 

 Procesar reservaciones provenientes del departamento de ventas, de otros 

departamentos y agentes de viajes. 

 Conocer todos los tipos de habitaciones disponibles, su ubicación y disposición. 

 Conocer las políticas comerciales, tarifas y beneficios de todos los planes y 

paquetes ofrecidos. 

 Conocer las políticas de crédito utilizadas por el hotel y su aplicación directa a las reservaciones. 

 Crear y mantener actualizados todos los registros y archivos de reservaciones 

alfabético y numérico y por día de ingreso. 

 Determinar qué tarifas aplicar, con base en las tácticas comerciales establecidas por el hotel. 

 Confeccionar cartas de confirmación de reservas. 

 Comunicar toda la información concerniente a reservaciones al departamento de recepción. 

 Procesar cancelaciones y modificaciones actualizando la disponibilidad y 

comunicándola