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Estándares de calidad en un Hotel

1. Acude a una empresa turística de tu elección y pregunta:


Hotel villasol  Puerto escondido  Oaxaca.


¿Qué estándares de calidad se aplican en dicho establecimiento?


Recibir al cliente  y responder siempre  con una  sonrisa.

Respuesta  y atención al  cliente  inmediata.

Toda  reservación será  confirmada 1hr después  de realizar la reservación.

El  tiempo de check in , no puede rebasar  los 10 minutos.

El  cliente debe ser escuchado  y atendido  al instante.

Se ayudará  al cliente   con su equipaje.

El  cliente  será  llevado  a su habitación acompañado  por el personal, haciéndole  saber lo grato que para el hotel  es  su estancia  y preferencia.


El  check out  se debe  realizar  en menos  de 2 minutos.

Se le  pregunta  al cliente  si desea  ayuda  con su equipaje, sidesea  un taxi, o requiere transporte  al aeropuerto  o centrales de  autobus.

Al check out  se pregunta  al cliente   si su estancia  fue  de su  agrado  y si  desea  dejar  alguna  sugerencia.





¿Cuáles son los beneficios obtenidos para los clientes y para la empresa?

Los  estándares de calidad ayudan  a las  empresas  a controlar  las operaciones

que  realizan los empleados, sin tener que supervisar  una  por  una., ahorra  tiempo  y sobre todo deja  bien  claro  las acciones  a tomar  con el fin de ofrecer el mejor servicio posible, así s e evita   qeu  cada  empleado tome diferentes decisiones ante  las mismas problemáticas.



2. Investiga y define las particularidades mercadológicas del producto o servicio principal de la empresa turística elegida.

Productos de negocios: La intención de los productos de negocios es la reventa, su

uso en la elaboración de otros productos o la provisión de servicios en una

organización, por ejemplo: los paquetes turísticos que arman las agencias de viajes dentro  de los  hoteles, los cuales se complementan con la organización, orientación y asesoría a los turistas para adquirir un conjunto de servicios que garanticen una experiencia de viaje placentera.


Servicios: Son intangibles, inseparables, variables y perecederos. En consecuencia,

suelen exigir un mayor control de calidad, credibilidad por parte del proveedor y

adaptación a las preferencias de los consumidores, por ejemplo, el servicio de

alimentos y bebidas, de hospedaje, etc


Objetivos  del marketing.- crear  producto o servicio, en este  caso hospedaje de calidad. agrandar  el mercado, reducir  gastos , maximizar ganancias.


Servicio .- ofrecer  un servicio atractivo para  el consumidor, ofrecer garantía, eliminar servicios  no deseados  por  el huésped.


Precio .-  fijar  el precio  según competencia, oferta  y demanda del srvicio de hospedaje  en Puerto Escondido, Oaxaca. Ofrecer precios que  igualen  o mejoren  ala competencia  del lugar.


Publicidad.-  crear  la  conciencia  de existencia  del servicio, demostrando  el porqué el adquirir  el servicio  con Villa Sol  es la mejor  opción de hospedaje de alta calidad.


Promoción.- incitar  a una promoción intensa , aprovechar la demanda del consumidor, aumentar  las ventas  y el nivel de calidad para dar prestigio a la  empresa. Destacar  los servicios  y calidad  del hotel.




3. Retoma los estándares de calidad identificados en la Actividad 3 de esta unidad y conforme a lo identificado en la empresa turística, realiza una propuesta donde se puedan aplicar cinco de éstos estándares para elevar su posición en el mercado.


-Sonreír  al recibir  al cliente y en todo momento  que el huésped  se dirija  a un empleado.


-Mantener  una  comunicación clara  concisa y eficaz  con el cliente  ya  sea previo a su reservación , durante  su estancia  e incluso una vez  que  el cliente  haya dejado el hotel.


-Mantener  la profesionalidad, el empleado debe saber responder a todas las  inquietudes  y preguntas  de un cliente.


-Ejercer continuidad  en la  promesa  de buen servicio, esto implica  que el cliente  se sienta  seguro y  feliz de estar  hospedado  en el hotel.


-Ambiente ,  el cliente  debe  sentirse  satisfecho por lo que ha pagado.




7 comentarios:

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