"La calidad empieza con educación y termina con educación"
Kauro Ishikawa
Al hablar de servicio, no solo debemos preguntarnos qué ofrecemos, sino en cómo lo lo hacemos, ya que el servicio, debe constituirse a partir de las relaciones entre los proveedores, empresas y colaboradores, dentro de los tres procesos que implica la venta para que se pueda calificar como un servicio de calidad. Por su parte, la palabra calidad no se encarga de estudiar a la empresa desde su aspecto productivo, esta debe comprendérsele a partir del valor agregado que pueda producir en la actividad turística (Albrecht, 1992).
La calidad y la cultura son argumentos y acciones que buscan la ejecución, control, dirección y desarrollo de actividades rentables y sólidas que logren superar o consolidar la oferta turística de un país.
La calidad como dice Alcalde (2007), no es solo satisfacer las necesidades de los clientes e incluso superar las expectativas que éstos tienen, sobre el producto o servicio. La calidad debe ser entendida como la suma de un todo, porque integra aspectos culturales, tecnológicos, axiológicos, competitivos, económicos, geográficos, conductuales (actitudinales) y profesionales; correlacionados a la cultura turística a partir de la excelencia en el servicio, la confiabilidad, capacidad de respuesta, ventajas competitivas, comunicación, cortesía y credibilidad resultado. Siendo una mezcla de valores y formas de vida donde se forje y establezca una organización, cual sea el caso, es decir preguntarnos ¿Cómo se emplea la calidad en el turismo?
"La calidad empieza con educación y termina con educación"
Kauro Ishikawa
Al hablar de servicio, no solo debemos preguntarnos qué ofrecemos, sino en cómo lo lo hacemos, ya que el servicio, debe constituirse a partir de las relaciones entre los proveedores, empresas y colaboradores, dentro de los tres procesos que implica la venta para que se pueda calificar como un servicio de calidad. Por su parte, la palabra calidad no se encarga de estudiar a la empresa desde su aspecto productivo, esta debe comprendérsele a partir del valor agregado que pueda producir en la actividad turística (Albrecht, 1992).
La calidad y la cultura son argumentos y acciones que buscan la ejecución, control, dirección y desarrollo de actividades rentables y sólidas que logren superar o consolidar la oferta turística de un país.
La calidad como dice Alcalde (2007), no es solo satisfacer las necesidades de los clientes e incluso superar las expectativas que éstos tienen, sobre el producto o servicio. La calidad debe ser entendida como la suma de un todo, porque integra aspectos culturales, tecnológicos, axiológicos, competitivos, económicos, geográficos, conductuales (actitudinales) y profesionales; correlacionados a la cultura turística a partir de la excelencia en el servicio, la confiabilidad, capacidad de respuesta, ventajas competitivas, comunicación, cortesía y credibilidad resultado. Siendo una mezcla de valores y formas de vida donde se forje y establezca una organización, cual sea el caso, es decir preguntarnos ¿Cómo se emplea la calidad en el turismo?
Además de comprender el grado de satisfacción en el turista, traduciéndose en: clientes asiduos y clientes potenciales, estos indicadores de calidad han permitido al estado de Querétaro posicionarse como un destino de calidad a partir de la modernización u mejora de la infraestructura turística, la atención al turista, cuidado y restauración de sitios patrimonio. Elementos que repercuten positivamente en un destino turístico y se valoran conforme al nivel de acción de los actores del sistema turístico.
Kauro Ishikawa
Al hablar de servicio, no solo debemos preguntarnos qué ofrecemos, sino en cómo lo lo hacemos, ya que el servicio, debe constituirse a partir de las relaciones entre los proveedores, empresas y colaboradores, dentro de los tres procesos que implica la venta para que se pueda calificar como un servicio de calidad. Por su parte, la palabra calidad no se encarga de estudiar a la empresa desde su aspecto productivo, esta debe comprendérsele a partir del valor agregado que pueda producir en la actividad turística (Albrecht, 1992).
La calidad y la cultura son argumentos y acciones que buscan la ejecución, control, dirección y desarrollo de actividades rentables y sólidas que logren superar o consolidar la oferta turística de un país.
La calidad como dice Alcalde (2007), no es solo satisfacer las necesidades de los clientes e incluso superar las expectativas que éstos tienen, sobre el producto o servicio. La calidad debe ser entendida como la suma de un todo, porque integra aspectos culturales, tecnológicos, axiológicos, competitivos, económicos, geográficos, conductuales (actitudinales) y profesionales; correlacionados a la cultura turística a partir de la excelencia en el servicio, la confiabilidad, capacidad de respuesta, ventajas competitivas, comunicación, cortesía y credibilidad resultado. Siendo una mezcla de valores y formas de vida donde se forje y establezca una organización, cual sea el caso, es decir preguntarnos ¿Cómo se emplea la calidad en el turismo?
"La calidad empieza con educación y termina con educación"
Kauro Ishikawa
Al hablar de servicio, no solo debemos preguntarnos qué ofrecemos, sino en cómo lo lo hacemos, ya que el servicio, debe constituirse a partir de las relaciones entre los proveedores, empresas y colaboradores, dentro de los tres procesos que implica la venta para que se pueda calificar como un servicio de calidad. Por su parte, la palabra calidad no se encarga de estudiar a la empresa desde su aspecto productivo, esta debe comprendérsele a partir del valor agregado que pueda producir en la actividad turística (Albrecht, 1992).
La calidad y la cultura son argumentos y acciones que buscan la ejecución, control, dirección y desarrollo de actividades rentables y sólidas que logren superar o consolidar la oferta turística de un país.
La calidad como dice Alcalde (2007), no es solo satisfacer las necesidades de los clientes e incluso superar las expectativas que éstos tienen, sobre el producto o servicio. La calidad debe ser entendida como la suma de un todo, porque integra aspectos culturales, tecnológicos, axiológicos, competitivos, económicos, geográficos, conductuales (actitudinales) y profesionales; correlacionados a la cultura turística a partir de la excelencia en el servicio, la confiabilidad, capacidad de respuesta, ventajas competitivas, comunicación, cortesía y credibilidad resultado. Siendo una mezcla de valores y formas de vida donde se forje y establezca una organización, cual sea el caso, es decir preguntarnos ¿Cómo se emplea la calidad en el turismo?
Además de comprender el grado de satisfacción en el turista, traduciéndose en: clientes asiduos y clientes potenciales, estos indicadores de calidad han permitido al estado de Querétaro posicionarse como un destino de calidad a partir de la modernización u mejora de la infraestructura turística, la atención al turista, cuidado y restauración de sitios patrimonio. Elementos que repercuten positivamente en un destino turístico y se valoran conforme al nivel de acción de los actores del sistema turístico.
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