Redes sociales - Plan estratégico empresarial

¿Qué son y para qué sirven las redes sociales? (describe cada una)

Las  redes  sociales  son una  herramienta  con la  cual las  empresas y organizaciones pueden entren en contacto  y  mantener  una  comunicación constante  con los  fines  de informar  sobre  actividades  , productos  y servicios  que  ofrece la  empresa, también  se usa  para  dejar  un historial de  actividades  de la empresa  ayuda  a crear  la identidad  de marca  y mejorar la perspectiva  que  el consumidor  o cliente  tiene de la  empresa.

También  sirve  como medio  de propmoción y publicidad, o  involucrar   al consumidor  con acciones  de voluntariado  o  de  RSE.

Facebook .- sirve  para estar  en contacto  con personas  que ya  conoces  como amigos  familiares  y  compañeros  de trabajo, se  comparten cosas d e la  vida  cotidiana,  frases, chistes, viajes  experiencias  personales etc.  Es  la  que  tiene  más  usuarios  activos  en México tiene  gran nivel de penetración.

Twitter .-  esta  sirve  para  entrar  en contacto  con personas  que  tienen un tema  o interés  común  ,  puedes  seguir  a  quien  sea   y  enterarte  de  como piensan o  como es  que  discuten  sobre  temas de  interés  público..

La  base  de esta  red  son los  intereses  o actividades así como  problemas de  interés  social.

Youtube,.- sirve  para  comunicar  cualquier  tema  a través  de  un video ,os  temas  son infinitos:  tutoriales, reseñas, instructivos, experiencias, chistes, montajes, comerciales. fines  olíticos  etc.

Instagram .- esta  es  una  red social  donde  lo esencial  es  compartir  fotografías  de  cualquier  tipo, la  imagen  siendo  un medio  tan  diverso  tiene  su  diferentes gustos  e intereses  hay  fotos de animales,  viajes, personas,  actividades, paisajes, deportes, arte  etc.

Linkedin .-  esta  es  la  red  social  en el  ámbito laboral. La  idea  es  conectar  empresas  y  trabajadores  con el fin de  entablar  futuras  relaciones  laborales.

Importancia de las redes sociales para las empresas

Sí es de importancia  porque  sirve  de :

Canal de comunicación

Canal  de promoción y publicidad

Mejora  la perspectiva  del consumidor

Ayuda a crear  lealtad  a la  marca

Pueden servir de  evidencia  de RSE

¿Cuáles son las estrategias de redes sociales para empresas?

La  estrategia  es la misma  que  en cualquier  relación cliente - empresa:

Mensaje  claro, ser congruentes  con lo que  se ofrece y con lo que obtiene el cliente

Honestidad

Respeto

Usar este  medio para generar confianza y lealtad de marca

Analizar los comportamientos  pre compra y postventa

Conocer  al mercado

Identificar necesidades

Anticipar necesidades

Mantener  una  postura  abierta

Saber usar  el feedback negativo  como plataforma de nuevas  estrategias.

¿Cómo elaborar una estrategia en redes sociales para empresas? (desarrolla los pasos)

1.- Acercarse  al cliente

2.-informar con veracidad la utilidad de productos  novedosos

3.- establecer  comunicación  franca y honesta

4.-ofrecer productos  a precios  razonables

5.-procurar una actitud de servicio

8.-Procurar interés  por las actividades sociales que  realizan los  clientes

9.- Tratar de integrar  alos consumidores  en actividades de beneficio social

10.-Implementar RSE ayudando  con donaciones  o actividades de voluntariado.

Proporciona 4 ejemplos de casos exitosos en la aplicación de "estrategias de redes sociales"

Foros  y programas  de tv.- estos  usan las  redes  para crear  una  comunicación inmdediata  en temas  de  interés  social. como el programa "Diálogos  de confianza " canal  11 IPN.

Marcas  de  ropa .-  estas  la  usan para  promover y publicitar  sus  nuevos  productos , o para  generar audiencia  regalando artículos: Levis, fox, diesel, dr martens, dc shoes.

Los  hoteles .- estos tiene  la intención de  publicitar  nuevas  promociones  o  ser memorables  para  el cliente  en sus próximas  vacaciones,  tienen la intención de generar  lealtad  y confianza..

Para  los  consumidores  está  bien porque  así  pueden leer  un historial de clientes  satisfechos. Lo que  es  bueno  para  la  identidad  de la marca.

Las  agencias  de viaje  publican   ofertas  de último  minuto ,  con el fin de  crear  expectativa.

también tienen promos  de  viaje  gratis  para lso que están atentos,  esto  ayuda  a tener  seguidores  que  sin darse  cuenta  se  convierten en clientes  "leales"  sin todavía  consumir  el producto.Aeroméxico, lufthansa, airfrance. También  sirven  como  medio de  información para  difundir  actividades  de RSE.

Las  organizaciones o asociaciones  civiles.-  estas  usan las  redes  para  involucrar a más  personas  en causas  o movimientos  de beneficios  social.  teleton , ashoka, michu y mau.

estas  organizaciones usan  también  como  medio para informar  emergencias  como donativos  de sangre  o  adopciones de mascotas  así como  brigadas de limpieza o acción social.

También hay  que  saber  usarlas  ya  todos  sabemos  que  a veces  decir  algo fuera  de  lugar  o de  mal gusto  y  creas  una  pésima  imagen  en segundos.

Hace  unos  días  la  cuenta  de los  chocolates  "crunch"  de  nestlé  publicó:

A los de ayotzinapa  les  dieron  "Crunch".    

Por  supuesto  el descontento  y  las  quejas  se  dieron al  instante,  se  vieron obligados  a  borrar  el  mensaje  y pedir  disculpas.

Es  una  pena  que  usen  un problema  como #Ayotzinapa  para  darse  publicidad  y peor  aún  que  el resultado  sea  negativo para la marca.

Otro  más  en el  mismo tema  de pizzas  50friendsreforma  que  mencionó  en twitter.

"simple si los  estudiantes  de  Ayotzinapa  fueran estudiantes  ejemplares segurían  con vida  y estudiando.  Si te portas  mal  te va mal."

Desgraciadamente  otro  ejemplo  para  quedar  mal  y generar  mala  imagen  ante  un tema  tan sensible no  se puede  jugar  con  algo tan serio,  la  comunidad no perdona.

Es  muy  importante  ser  prudente  y  si no conoces  bien el tema  mejor  no opinar públicamente.