Programas de fidelidad en hoteles

Introducción

Los  programas  de  fidelidad  son estrategias que permiten a   los  consumidores  de  un producto  o servicio  reciban beneficios  adicionales al ser compradores  recurrentes.

Existen  varias  formas  de  crear  fidelidad  en los  clientes,  pero lo que  más interesa al consumidor  es la  relación  costo  y beneficio, el  consumidor  recurre  a la empresa  atraído por  un programa  de fidelidad  o porque  el cliente  reconoce  el  servicio de  calidad.

Los  programas   de fidelidad al consumidor  otorgan beneficios  como descuentos, premios, puntos acumbulables cangeables, o el  uso de  servicios premium.

Los  programas   de fidelidad   ayudan  también a  fomentar  una  imagen positiva  desde la perspectiva  del consumidor, así  entonces  es  muy probable  que  el consumidor  además  de estar  satisfecho, contribuya  en la  publicidad  del producto  o servicio  de manera  inconsciente  al invitar  a  consumir  el producto  dentro  de  su  núcleo  social.

Programa  de  fidelidad  a  clientes en Hotel  Zy.

Tarjeta  de   afiliados.	Esta  es  una  buena  forma  de hacer  que los  clientes  s e  sientan parte  de la  empresa  y poseen  su  tarjeta  donde  además  de  acumular  puntos con los  que   pueden pagar  futuras noches  de hospedaje  u otros   servicios premium  dentro del hotel. Los  beneficios  son: Acceso a  servicios  exclusivos. Obtención de 5% de puntos  relativo  al total de compra. Descuentos. Acceso a Preventas. Los  puntos  obtenidos  son equivalente  a pesos  y se  pueden usar para  pagar  cualquier  servicio ofrecido  por  el Hotel. +Hospedaje +Bar +Restaurante +Transporte. +Servicios Turísticos +Servicios Telefónicos +Lavandería  y Tintorería +Eventos y convenciones especiales +Masaje +Spa +Actividades recreativas
Programa Humnitario	El  cliente  puede  elegir   esta   opción  donde   una buena  parte  de  las ganancias  se destinan a programas  humanitarios  dentro de la  comunidad  donde  se  encuentra  el hotel. Programa  de alfabetización. Programa  de reforestación. Recuperación de espacios  públicos. De  esta manera  el cliente  o  consumidor  puede  confiar   en que  esta  es  una  empresa 100%  responsable  socialmente  y que se  encuentra  comprometida  con el desarrollo  comunitario  que  integre  beneficios  múltiples  para  la  sociedad  receptora.
Programa  cumpleaños	Noche  gratis en  el  cumpleaños  de  los  clientes  afiliados  al programa. Con  el  simple  hecho  de  crear  momentos donde  el cliente  se sienta  especial  y  reconocido. Normalmente el  costo  de esta  oferta  se  cubre  con otra  noche  o si  hay  acompañantes  por  lo  que  es   el costo  es  casi nulo  para  el hotel,  pero  a mediano plazo es una  plataforma  de fidelidad  con mucho potencial para  clientes futuros.
Programa Premium gourmet	Los  clientes  pueden  acceder  a paquetes completos, desayuno, comida, cena , bebidas  etc.

Conclusión de los  programas  de Fidelidad

Es  importante  que las  empresas  tengan  programas  de  fidelidad  especialmente las empresas  turísticas  ya  que  si  el cliente   obtiene  un servicio de calidad, seguro se  convertirá  en un  cliente  más  frecuente  dispuesto  a gastar  o invertir  más  en sus  vacaciones,  también la  actitud  post compra  del consumidor  es  positiva  puesto  que  está  motivado a  continuar  con el consumo del servicio, esto ayudará a posicionarse  entre  el gusto  de los  clientes  porque  saben  que  a  corto plazo  se benefician al  consumir  siempre  el mismo  servicio con la misma  compañía.

Múltiples  beneficios:

+Buena  imagen  de marca.

+Mayores  ventas

+Clientes que  gastan más dentro del hotel.

+Beneficios  sociales en la  comunidad.

+Clientes  que   recomiendan la  marca.

+Hotel  con mayor número de reservaciones

Bibliografía

Blanchard, K. (2007). Administración por valores. Colombia: Norma. ISBN: 958-01-1081-0

Llano, C. (2004). Dilemas éticos de la empresa contemporánea. México: Fondo de Cultura

Económica. ISBN: 968-16-5348-3

Valcárcel, A. (2003). Ética para un mundo global. Colombia: Fuera de Colección. ISBN:

978-84-8460-221-7

Reservación de hotel. ¿Y si el cliente se equivoca?