Etica aplicada en turismo y la comercialización de servicios

El caso que utilizaremos es el siguiente:

En la empresa Safari SA de CV siguen una filosofía que ellos llaman "Mantenerse concentrados" lo que implica: concentrarte en una cosa, ser el mejor en algo concreto, dirigirte a un nicho específico en el mercado y evitar toda dispersión o desvío del camino. Concentrando todas tus fuerzas en una cosa, en un público objetivo, en un mercado y así destacar, estando concentrados en acabar, no en empezar, en eliminar distracciones, en cerrar, en concluir lo que se empieza.

En la empresa Solaris SA de CV siguen la filosofía "Mantenerse abiertos", en la que diversifican en productos y servicios, exploran nuevos mercados para ampliar cartera y diversificar riesgos comerciales. Están siempre dispuestos a escuchar, recibir información de miles de fuentes, ser selectivos pero no estar cerrados a nuevos negocios, a propuestas, a colaboraciones con otras personas, reparten sus esfuerzos en varias cosas y prueban a ver qué sale de una y de otra.

a)  Considerando que en la actualidad predomina la globalización de los mercados, menciona dos ventajas competitivas que tenga una empresa sobre otra respecto a la filosofía organizacional de cada una.

SAFARI	SOLARIS
+La  filosofía  de esta  empresa  permite  la  especialización  en un solo  producto, esto los  vuelve  expertos  en el tema. +Esta  empresa  tiene  muy  fijas  las  metas  y  los  sistemas  operacionales.	+La  ventaja  de esta  organización es  que  debido  a su  constante  estudio de  mercado puede  detectar  áreas  de  oportunidad nuevas  para  la empresa. +Esta  empresa tiene  nuevas oportunidades  al generar  nuevas  relaciones  de trabajo con nuevos  o diferentes  productos y  proveedores.

b)  Propón dos posturas en las cuatro áreas básicas de responsabilidad social de cada una de las empresas de este dilema.

	SAFARI	SOLARIS
área  funcional y económica	Capacitación Cursos de Idiomas	Salarios  Justos Oportunidades de crecimiento
área de calidad  de  vida	Reducción de desechos  y contaminantes. Tratar  de  consumir  menos  energía. Ahorro  de  papelería. Fomentar  el uso  de  Bici  en los  empleados.	Comprobar  que el uso de productos  y servicios  son un beneficio para la sociedad. Confirmar  el compromiso  ambiental, generando campañas  ecológicas.
área  de inversiones  sociales	Festival comunitario de literatura  y turismo talleres de  artes  y oficios.	Patrocinio  de  eventos  deportivos para los empleados. Excursiones corporativas   a  los  atractivos  culturales  y turísticos.
área  de solución de problemas	Donaciones   en asilos  y centros  infantiles. Voluntariado de concientización  en la  inclusión de personas  con capacidades especiales.	Apoyo  a  las asociaciones  civiles locales Organizar y mejorar la recolección de basura  local. Cooperar  con las  autoridades  con la  instalación de cámaras  de seguridad en áreas  civiles  comunes  con el fin de  garantizar la vigilancia..

c)  Desde tu óptica particular, ¿qué empresa es más competitiva?

Bueno ,  ya  se mencionaron las  ventajas  de  una  filosofía  abierta  y una  cerrada,  cada  una  tiene  sus  fortalezas  y debilidades,  habría  que  saber  a  detalle   que  venden  y si  realmente  lo que   simulan  en la  teoría  también se aplica  en la  práctica.

Desde  mi punto  de vista  a  corto plazo  puedo  decir  que  es   mas  competitiva la  empresa  SAFARI  ya  que  tiene  muy  claros  sus  objetivos  y  también  sus  protocolos  de  operación,  saben lo que  venden y  ¿ como lo  van a  fabricar?  y ¿cómo la  van a vender?,   los  costos  y gastos   de  operación serán  reducidos  porque  están  sistematizados  por lo que  esta  empresa  se  puede  mantener  estable,   La  ventaja   que  puede  tener  la  empresa  SOLARIS  con un a  filosofía  es la  siguiente: mediante  su experimentación e  investigación  con el mercado puede  detectar  áreas  de  oportunidad, los  costos  de  operación pueden ser más  caros  al  divagar  un poco  con los  productos  y servicios  tan  variados,  pero  una  vez  que  la  empresa SOLARIS  detecte  una  oportunidad  y logre   crear  un producto  o servicio que  sea  Innovador  entonces  tomará   ventaja  sobre la  otra  empresa con una  organización  más  conservadora.

¿Si pero   cúal  es la más  competitiva?

habría  que  saber  que  venden  que  ofrecen y  si  estos  costos  de  operación  son muy  reducidos  es muy  probable  que la  empresa  SOLARIS  termine  por    convertirse  en Lider  ya que  apuesta  por la investigación de mercado  , identificar  áreas y generar  productos  innovadores.

A  largo plazo  la  innovación  supera los  protocolos de calidad   sistemáticos  y la especialización, porque  la innovación … no tiene  competencia  y al no tener  competencia  se  saca  ventaja  de  donde  otras  empresas todavía  no identifican las nuevas   necesidades  del consumidor.

Entonces  para una  empresa  que  fabrica  popotes  será  muy  buena  la  organización usada  en SAFARI.

Pero para  una empresa  creadora  de software  es probable  que  la mejor  organización sea  parecido  a la  supuesta  empresa SOLARIS.

d)  Recomienda dos formas originales, novedosas de reconocimiento a los (las) clientes(as) de cada una de las empresas de este dilema.

Las  empresas  crean estos  programas  de  fidelidad   con las intenciones de :

Llamar la  atención de nuevos clientes

Aumentar las ventas de un producto

Incrementar la actividad de mercado

Mantener consumidores satisfechos

Acrecentar ventas de servicios  o secundarios

Mejorar y perfeccionar la imagen de marca

Investigación  y segmentación de mercado

Obtener información sobre patrones de consumo

Algunos programas  de fidelidad que las  empresas  pueden adoptar:

SAFARI	SOLARIS
+Si la  empresa  falla  en el servicio  , entonces  ofrece una  semana  de servicio  gratis. +Entre  más  personas  recomiende  un consumidor  mayores  beneficios  obtendrá  en su tarjeta  de  puntos. +Rifas  y sorteos  con premios  en efectivo	+Recompensa por promoción de servicios ofreciendo  muestras  y productos  gratis. +Programa  ¿como lo  hacemos? Servicio  gratis  con el fin de evaluar  niveles de satisfacción. +Puntos  canjeables por dinero efectivo.

Bibliografía

Blanchard, K. (2007). Administración por valores. Colombia: Norma. ISBN: 958-01-1081-0

Llano, C. (2004). Dilemas éticos de la empresa contemporánea. México: Fondo de Cultura

Económica. ISBN: 968-16-5348-3

Valcárcel, A. (2003). Ética para un mundo global. Colombia: Fuera de Colección. ISBN:

978-84-8460-221-7