Encuesta de satisfacción - La marca México como emblema

¿La Marca México cumple con la promesa de ser única y con una ventaja competitiva?

a) Introducción

Sí es una  marca  única  los  elementos  naturales, la  infraestructura  el servicio, loe elementos  que  componen la  marca  como  el logotipo, el slogan, la  personalidad están bien  definidos  y  representan  una  marca   única  e  irrepetible.

La  marca  México  es un elemneto intangible  memorable que  tiene  la  intención  de persuadir  al consumidor   con el  fin de  convence al turista   a  visitar  el país.  

Según  el  country  brand  Index  2013 -14  el  elemento  más  competitivo  de la marca  México  es la  oferta  en   Historia  y Patrimonio  cultural, México  ocupa  el 20  puesto  en este  rubro donde el líder  es la marca  País  Perú.

b) Desarrollo

Sí  la  marca  país  Méxco  cumple  con la  promesa, es  única e  irrepetible  además  de   ser  un atractivo  histórico  y  cultural  de  gran  relevancia  para la memoria del turista internacional.

El  turista  internacional  está  atraído  por  la  historia, la  cultura  y tradiciones  del pueblo  mexicano,  cuando  el turista  visita   México,  puede  experimentar  de manera  fácil   y  concreta  cualquiera  de las  expresiones  o actividades  que  consolidan  a México  como  una  marca.

Otra  prueba  de que   México  cumple  la  promesa   y expectativas  del turista  es  que se calcula  que  el 60%  del  turismo Internacional  vuelve  a visitar  el país  antes de  3 años.

Si  México es  un país  competitivo  que  cumple  con la  promesa ofrecida  la turista.

¿La Marca México cumple con la promesa de ser única y con una ventaja competitiva?

me  parece  que  esta  respuesta  la  puede  dar  mejor  un  consumidor haciendo  un análisis  cualitativo  de comportamiento  postventa  y nivel de satisfacción.

Es  por  eso  que  salí  a preguntar  a los  turistas una  pregunta  fácil y concisa, estás  satisfecho  con la  promesa  y el resultado  obtenido después  del viaje, este  indica  que

También se preguntó  si  volvería   a  visitar  México  donde  14  de cada  15  afirmaron  que  sí  volverán a visitar  el país.

Realice  un pequeño  sondeo  en la plancha  del zócalo donde  pregunté  a turistas   para  saber  su opinión.

Turista / tiempo de  estancia	Razones  para  visitar  México	¿Satisfecho  con el viaje?	¿Volverías  a visitar México?	Aspectos  Positivos.	Aspectos  Negativos.
Argentino 30 días. Visitando D.f, Oax, Chiapas, Yucatán, Quintana Roo.,	Interés  por  la cultura  y el patrimonio, Recomendaciones  de amigos,	Si	Sí	La riqueza natural,  el contenido histórico, la  gente  amable.	Impresión de ser más  caro de lo esperado.
Estadounidense 20 días Acapulco, Guerrero	Destino  de sol  y playa. Relax  y esparcimiento	Sí,	Si	Flora  y fauna  excepcionales La  gente  es  muy amable,  el precio  son  muy accesibles.	Tiene la impresión de  que las  carreteras, calles  y algunas zonas turísticas   están  sucias o descuidadas
Chileno 90 días Visitando D.f, Oax, Chiapas, Yucatán, Quintana Roo, Michoacán Edo  de  Mex.  Querétaro, San luis Potosí	Curiosidad  por  la  cultura. Viaje  inspirado  en recomendaciones. Interesado  en visitar  tradiciones  y eventos  culturales  distintivos  como la  fiesta  de guelaguetza , la  fiesta  de  día  de muertos  .	si	si	México  es un país  inmenso, la  gente  es  muy  cálida  y atenta,   siempre  hay  algo interesante  que  visitar. La  comida  mexicana  es  de lo mejor.	Aveces  es  un poco  desconfiado por que no sabe  si  puede  confiar  en la policiía. Las  calles  están un poco  sucias, se aprecia  poco interés  por una  cultura  de reciclaje, el impacto al medio ambiente  es fuerte.
Francesa 23  días  en México df.	Intercambio estudiantil Excelente  oportunidad  para  conocer  la cultura.	si	si	La  comida. La  oferta estudiantil. muy económico	Se  aprecia  abuso de poder  por el gobierno pero la  gente  no hace  nada,  denota  poco  interés  social.
Portugues 28  días  en la  costa de  Oaxaca	Practicar  actividades  deportivas  en la  costa  de oaxaca  específicamente Surfing.	si	si	Los paisajes  naturales. las olas del pacífico la  calidez de la gente	Percibe  inseguridad  en las  carreteras,  falta  de  señalizaciones  y falta  de información  sobre  destinos  alternativos.
Inglesa 15  días  en méxico	Viaje  con amigos. Interés  por la  cultura  y las  antiguas  civilizaciones. interés  por las  fiestas  y destinos  de playa y sol.	no	no	México  tienen mucho potencial lugares  hermosos  y mucha  historia.	Los  servicios  no son de  calidad. Esta  turista  fue  robada en el hotel  df, al momento ni  el hotel, ni la  policía  le  resolvieron  el problema  como  no  recibió una respuesta  tiene  una mala  imagen  de la cultura.
Alemán 4 meses Puebla , ciudad  de  méxico	Motivos para visitar  méxco  atraido  por  una  nueva  aventura. El precio  y el  clima  son  sus principales  atractivos.	si	si	Excelente  atención. Gente  muy  amable. Increibles  tradiciones. la  gente   me  ha  dado la oportunidad  de  integrarse  a la  cultura  mexicana.	México  es  un país  con muchas  oportunidades  de crecimiento pero por  alguna  razón no hay progreso, le  molesta  la  diferencia  radical de clases sociales y económicas.
Estadounidense 30 días Cancún, playa del carmen, chichen itza	Actividades de recreación propias de la  3a edad Actividades  ecoturísticas y culturales.	si	si	Las  personas  son muy amables y simpre  hacen un esfuerzo por  escucharme  y atenderme  aún  cuando no hablan inglés.	la  comida  te  provoca  diarrea.
Canadiense 16  días quintana  Roo, México D.f	Interés  por las  fiestas  el  alcohol  y  los destinos  de sol y playa.  Estilo springbreaker. Infraestructura   y viajes  vtp.	si	si	precios  accesibles recursos  naturales mujeres mexicanas	es  difícil conocer  varios  sitios  o destinos  ya que  las  distancias  son largas  y  no hay  aviones que  conecten destinos  turísticos ejemplo, cancún - acapulco  directo.
Polaco 18 días México df, oaxaca, chiapas	Interés  por la  cultura mexicana, la  historia  prehispánica, las  tradiciones  rituales  y costumbres.	si	si	recursos  naturales. patrimonio cultural  envidiable.	Me gustaría  visitar  más  pero las distancias  son una  dificultad las  carreteras  parecen inseguras  y los precios  de aviones  son más  caros  que  en europa.
Dinamarca 26 días D.f Edo mex Oaxaca chiapas yucatán quintana Roo	Destinos  de sol  y playa. referencias de amistades  positivas. busca un nuevo lugar para vivir	si	si	El clima, la  comida la  naturaleza  y el patrimonio  cultural	El gobierno  el abuso de autoridad, turísticamente  hablando, pues  hay  aspectos  de poca  calidad  pero  a veces  hay que  sacrificar  servicios   a cambio de  una experiencia  inolvidable
Estadounidense 6  días México df.	Viaje  de  negocios./ no eligió  el destino	si	si	Infraestructura  de calidad, mejor  de lo que esperaba. facilidad de comunicación Gente muy amable.	calles  sucias. poca  información turística poca  publicidad en su país o publicidad negativa.
Inglés 17 días D.f Oaxaca, Chiapas yucatán, Quintana Roo	Sin interés específico elección por  azar. viaje  de recreación. Descansar  es  la 1a opción. .	Si	Si	Variedad  en destinos y ofertas  turísticas. Hay  muchas  cosas  que ver  y aprender. necesito regresar  para  organizar un mejor viaje	No me  gusta la desigualdad  social,  la calidad d e vida es baja  y en  algunas  ocasiones  me  siento mal  de visitar  lugares  tan pobres
Austria 22  días Quintana roo chiapas oaxaca puebla méxicodf	Viaje recreativo sin  interés  particular. recomendaciones  de amigos.	Si	Si	La  comida, la  gente  y los recursos  naturales  son de  gran interés, la  historia  y tradiciones  de  méxico  le  han  impactado  de forma  positiva. .	Dificultad  para  acceder  a la  información Momentos  de inseguridad

Recomendaciones y sugerencias

La principal  cosa  que  se recomienda  es  que  el logotipo de  la marca México  hace  falta  un elemento representativo  como una  pirámide, un maguey  o el águila,  algún elemento que  ayude  a la  plena  relación de sus  elementos  con la  identidad  de país.

Por  segundo me  parece  que  el  encargado  de  crear  la marca  México   debe ser  un Mexicano  y no  un Inglés.   Ahora  nuestra  marca  está  generada  por  la  perspectiva  de  un extranjero y no en la personalidad  e  identidad  del país.   

d) Conclusión

 México  si cumple con  la promesa  de marca  el turista  tiene  acceso  a la  cultura  representativa de la república mexicana  así  como la  destinos  naturales  únicos,  acceso a  patrimonio  histórico  y cultural. La  oferta  de la marca es muy  atractiva   y  ha  servido para crear  una perspectiva  positiva  en la  visión del turista  lo que   ha  provocdo  que México  continúe  siendo  una  de las  ofertas  turísticas  más  atractivas.

Ahora  si bien  se  cumple  la  promesa  y el turismo está  satisfecho,  la  verdad es que se puede  hacer  mucho mejor,  el  turista sabe  que  se hacen esfuerzos  por  brindar  un buen servicio  y cumplir  con la promesa  de  viaje  en general, pero  aún hay  mucho  por  hacer.

Desgraciadamente  la perspectiva  que  tiene  turista el extranjero  de  México  en general es de inestabilidad social  esto daña  un poco la  imagen,  se  aprecian  abusos  de poder por  parte  del gobierno   y las autoridades, es el aspecto  que los turistas  miran con forma negativa ya que dudan de la seguridad,  aún  así  podemos  concluir   que  el turista  está  dispuesto  a realizar  el viaje y   los  aspectos  positivos  son aún de mayor  impacto que  el aspecto negativo.

México tiene  mucho potencial. la  marca  lo  ha  sabido explotar  bien  y atraer   a turistas pero  todavía se puede hacer mejor trabajo de mercadotecnia  y  en servicio turístico..

Bibliografía

Atienza, J. (2005). Cómo Se Ven? ¿Cómo Nos Ven? Atrapados en Los Estereotipos:

Una Investigación. España: Editor Universidad de Oviedo ISBN: 978-848-3174-99-9.

Avendaño, C. (2008). Relaciones estratégicas comunicación internacional: el caso

Chile. Editorial Villa María. ISBN 978-987-1518-10-4

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