La actividad de Buceo - El Servicio de SPA de lujo

I. La Actividad del Buceo Deportivo

 

El Estado de Quintana Roo es reconocido por ofrecer una de las más completas experiencias de Buceo del mundo. Esto porque a lo largo de sus costas es posible disfrutar de los diversos niveles de dificultad que la actividad conlleva: Desde buceo de baja profundidad en los arrecifes situados a lo largo de la costa del Estado, a la incomparable experiencia que representa el ejecutar el buceo de pared en las laderas sumergidas de la Isla de Cozumel, a la atrevida y única en el mundo visita a la cueva de los tiburones dormidos en Isla Mujeres, y para un más alto grado de dificultad, recorrer las cavernas con ríos subterráneos más larga del mundo que se conozca.

 

Diferentes proveedores de servicio ofrecen esta actividad, desde las excursiones masivas que promueven las marinas de la localidad, hasta las mas especializadas con contratación de guías reconocidos mundialmente para viajes privados.

 

La página www.solobuceo.com presenta una pequeña muestra de estas alternativas de buceo.

 

Análisis del cliente

 

Según un reporte de el Instituto Superior de Medicina Militar "Doctor Luís Díaz Soto" de la Habana, Cuba, el cual se publicó bajo el título "La Psicología Aplicada al Buceo", los aficionados al Buceo, tanto principiantes como profesionales, están siempre sujetos a una condición de estrés ineludible: se encuentran en un entorno ajeno al propio para sus condiciones de vida, supeditados a un medio artificial de subsistencia y en riesgo de sufrir diversos tipos de inconvenientes, desde accidentales hasta naturales en la ejecución de su actividad.

 

En efecto, quien decide aventurarse a efectuar esta actividad tiene una personalidad relativamente centrada (por lo menos en lo que toca a la aceptación de riesgo), y al mismo tiempo aventurada (en cuanto a que acepta las consecuencias potenciales de la satisfacción de su necesidad de aventura).

 

Sin embargo, de acuerdo a el mismo estudio, las necesidades que hay que satisfacer para que el cliente potencial acepte o compre el producto varían:

 

Para los principiantes lo más importante es la seguridad

Para los avanzados lo más importante es superar un reto anterior para sentirse que forman parte de un grupo que les reconoce como miembros

Para los expertos, en las experiencias extremas que les generen sensación de autorrealización

 

Estos tres niveles están perfectamente alineados con la teoría de las necesidades de la pirámide de Maslow enunciada por Kotler en el material de estudio.

 

Los factores de decisión de compra serán por lo tanto diferentes para cada uno de los niveles de experiencia que tenga el comprador o cliente potencial de los servicios turísticos, pero todos comparten varias  características demográficas:

 

-       Son mayores de 18 años

-       Tienen autosuficiencia económica para el desarrollo de la actividad

-       Tienen una experiencia previa suficiente para atender a la actividad

 

En tanto que son irrelevantes otras que pueden o no compartir, como:

 

-       Sexo

-       Estado Civil

-       Lugar de origen geográfico

-       Etc.

 

Por lo tanto, los prestadores de servicio, de acuerdo al nicho de mercado principal al que están orientados se enfocarán en promocionar para los estereotipos comunes de las características demográficas, al tiempo que harán una diferenciación en cuanto al nivel de experiencia de buceo que van a satisfacer.

 

Por supuesto, a más experiencia requerida, mayor inversión de recursos y mayor ganancia: por ejemplo

 

-       Para un buceo de baja profundidad se organizan tours que incluyen otros aspectos sociales, como recorridos en la laguna y el océano con media hora de buceo y snorkeleo en los arrecifes de baja profundidad

-       Para un buceo de aventura son lanchas menores dedicadas a ello con instructores certificados PADI, así para buceo en la Isla de Cozumel e inclusive para el buceo del museo de las estatuas sumergidas o los Ferris hundidos es menos turistas, más tiempo.

-       Para un buceo experto como la cueva de los tiburones dormidos o recorridos por los ríos subterráneos se requiere licencia y guías especializados.

 

II. EL SERVICIO DE SPA DE LUJO

 

Por otro lado, se encuentra en casi todos los hoteles de lujo tanto de Cancún como de la Riviera Maya, el servicio de SPA's profesionales con instalaciones de lujo que ofrecen, por ejemplo: Tours de hidroterapia, tratamientos faciales y corporales, uso de instalaciones que incluye albercas y jacuzzis de varias temperaturas, chorros de agua, cámaras de hielo y vapor, sauna, cámara romana, temascal, etc.

 

La personalidad de quienes toman esta actividad es no tanto una necesidad de descanso y relajación, aunque está implícita en la actividad, sino en el reconocimiento subconsciente que existe en la expresión "yo me lo merezco", es decir, que cumple una función de reconocimiento social inadvertido.

 

No es que alguien le esté viendo, por ejemplo, cuando toma el tratamiento, sino que en conversaciones posteriores, y por mucho tiempo, será motivo de referencia el contar a amistades y reuniones: " yo fui al SPA....en Cancún... etc. etc."

 

Aunque las características demográficas coinciden con las del buceo en las que son comunes a estos últimos:

 

-       Son mayores de 18 años

-       Tienen autosuficiencia económica para el desarrollo de la actividad

-       En la mayoría son mujeres

 

Se puede observar que se cambia la de la experiencia previa por el género que más lo busca, compra y experimenta, sin ser excluyente de que el sexo masculino también lo haga ocasionalmente, aunque no como primera opción

 

Por ello las empresas de SPA se enfocan a la promoción siempre de género femenino, y cuando aparece el elemento masculino normalmente es en frases como "lleva a tu pareja"