Es cierto tomó las decisiones correctas, no sólo mejorando la claidad del serc¿vicio de sus clientes, sino que también supo segmentar bien a su público así como la creación de estrategias de ventas basados en sus cleintes y no en sus productos, esto me parece lo más acertado del plan, el acercarce a los clientes y ver exactamente lo que necesitan. Por otra parte el invertir en la educación y formar nuevos protocolos en la atención y servicio al cliente fué también una gran decisión acertiva.
Básicamente se enfocó en cuidar lo que ya tenía en aprovecharlo al máximo tanto como sus clientes y sus recursos humanos ya eran parte de esta empresa, solo tuvo que prestar atencióna alo que estaba sucediendo, estudiar el fenómeno yasí implementar estas técnicas para mejorar el servicio, así como identificar bien a sus clientes y sus principales necesidades.
Es importante entender al cliente, de esta manera puedes ofrecerle exactamente lo que está buscando y encontrar la manera de obtener un beneficio de esto.
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