Caso CITYGROUP - éxito empresarial habilidades directivas

1.- Clientes Frecuentes más  escuchados  y mejor  atendidos. Se  mejoro  e  improvó  el sistema  de puntos  y recompensas  para  los  clientes  frecuentes,  esto trajo nuevas  sorpresas a  sus  clientes  quienes  vieron beneficios  y contrataron otros  servicios, incrementando  el consumo de productos  de los  clientes  base.

2.- El uso de tecnología que se  usó  para  rastrear  y entender a  su  propio  mercado  fue  un punto  muy acertado  en el grupo citybank,  ya que  en realidad  tenían muchos  clientes  que  consumían  poco, esto  se debía   a  que  os planes  no se ajustaban  alas  reales necesidades de los  clientes, las promociones estaban  basadas  en los productos  y no en las  necesidades d e los  consumidores.

3.- Introdución de nuevas tarjetas y servicios , los  nuevos  productos  trajeron consigo también nuevos beneficios, esto  fue  muy atractivo  para los  consumidores.

4.- Atraer nuevos  clientes y retener clientes base fueron la misión y objetivo   de las  sucursales y otras  fuentes.

5.- Construcción de 23 nuevas sucursales donde s e instruyó a los  empleados  las  nuevas políticas  de atención al cliente  fueron un éxito  .

6.- Freiberg atacó vigorosamente el negocio de tarjetas bancarias, redujo costos y construyó nuevos modelos para administrar riesgos en créditos. Esto trajo la  confianza  de los  clientes.

7.- Preaprobó tarjetas de crédito, esta es una práctica pionera de este grupo City lo que provocó que ahora muchas de las empresas bancarias utilicen esta práctica como una industria estándar. ( o sea  que  prácticamente  confió  cieagmente  en las personas  que  pedían un crédito,  obvio los  que no pudieron pagar, trajeron jugosos beneficios  con intereses  para la compañía)

8.- Construyó la mayor marca privada de tarjeta, Obteniendo un incremento de cuatro mil millones de dólares.

9.- La creación de 3 puestos que se encargarian de la "distribución, tecnología y el manejo de franquicias"  esto  fue  un punto  muy  importante  ya  que  se necesitaban estos puestos  que  pudieran  entender, supervisar  y atender los problemas de la compañía.

10.-El principal problema  era  que  los  recursos  humanos  no estaban  muy  involucrados  con la  empresa, así  también  los  protocolos  de atención  prácticamente  se  olvidaban  de los  clientes, ahora  con el nuevo  sistema  son estos  clientes  base  gran  importancia  para  la empresa. los nuevos departamentos están organizados para  crear  los productos  y servicios  conforme  a las  necesidades d e cada  cliente.