Liderazgo en empresas - Ritz Carlton caso

1. De acuerdo a la lectura del caso Ritz Carlton menciona tres ideas fuerza que resalten la importancia de la Calidad en el servicio. Explica cada una. (Frases o ideas que hayan tenido impacto en ti)

a) "somos  damas  y caballeros  al servicosde damas y caballeros"  en realidad creo que  esto  es  muy importante  ya  que  los  empleados  saben que  son y serán  tratados  igual que la  empresa trata  a sus  huéspedes.

b) Sonríe .- estar atento y  con actitud "feliz"  es importante  por que  esto crea  un ambiente  de bienestar  y se refleja  una  conformidad  del empleado su sonrisa es sello de garantía.

c) Cada  empleado  es  embajador  de la empresa..-  esto  me parece  muy  cierto  e  identificarlo  fue  un gran acierto , ya que a así  entendemos  que  lo que  un turista  se queda  es  con la  atención y servicio del hotel, lo más importante  y representativo  de una  empresa turística es su capital humano y la manera  en la que  este  desempeña  su trabajo.

2. ¿Porqué el análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) resulta ser la mejor herramienta estratégica para establecer una ventaja competitiva sobre la competencia? Explica tu punto de vista en no menos de 10 líneas.

El FODA es un  análisis que  demuestra cada una de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que  posee la  organización, así como todas  sus  combinaciones y variables  a tomar  en cuenta, nos  da  con claridad las  estrategias  que  se deben de llevar  a cabo  según  el análisis FODA  y como  se pueden usar  estas  fortalezas  y desventajas de manera positiva para  la compañía  trayendo  consigo  múltiples beneficios en protocolos , estrategias, metas  inclusive  objetivos  a corto  y largo plazo  para  cumplir  ya  sea  con los  clientes  o con el personal  que  labora  en la  organización, es  una  forma  de explorar  el perfil de la  compañía  y trata  de convertir  las  debilidades  en fortalezas, las  estrategias   en protocolos ,  y  las  fortalezas  oportunidades deben ser mezcladas  para obtener mayores resultados así las  estrategias  a seguir  para terminar  con cualquier amenaza que afecte a los objetivos de la organización,  las elecciones de prioridad son determinadas por este  tipo de análisis cubriendo las necesidades básicas de la  empresa para  continuar  con una  evolución constante.

3. Para considerar la división por tareas existen varios criterios. Explica cada uno de ellos. (Tema 1.2.3. Planificación de la estructura: diseño corporativo)

Funcional.- Trata  de agrupar  a personas  o colaboradores  que  tienen  las  mismas  habilidades y el mismo tipo de tareas. Es  económico y ofrece al empleado  la oportunidad de crecimiento dentro de la empresa según habilidades y responsabilidades.

Territorial.- esta es la división por  áreas  de trabajo  estrictamente  son divididos  según un mapa  donde las personas de cada departamento  cumple ciertas actividades.

Por  productos.-  esta  organización se observa  en empresas u organizaciones que trabajan diferentes  productos, se otorgan las responsabilidades según al producto para el que el empleado ccoopera  o trabaja.

4. "Con los temas y actividades realizadas en esta primera unidad lograste entender que sí bien el ejercicio de la dirección ha sido una actividad reservada a los directivos, hoy se debe incluir a los operativos para disponer de un equipo de trabajo formalizado con conocimientos para desenvolverse con éxito dentro de las organizaciones." Elabora un ensayo, de no menos de media cuartilla, para exponer este tipo de Dirección

Es  importante  que  todos  en la organización conozcan el plan de trabajo, que  se  conozcan y establescan los objetivos  y metas de la compañía  a su  vez  es  necesario que  cada  empleado  tenga  cierta  autonomía para  así tener mayor  poder  para  solucionar  conflictos  que  puedan  suceder  entre las  áreas, es  importante  que  estén  todos  muy  de acuerdo y que se conozca  el plan de  trabajo por todos  los  empleados  ya que  solo así  se tienen  una  verdadera  comunicación, la  cual  es  necesaria  para que todos  tengan una  excelente  planeación  en las  independientes  áreas  que  conforman la  organización , desde la  atención al cliente  como los  protocolos  internos del capital humano  son la verdadera  herramienta de ua  buena administración, sólo así  se entienden dos  cosas lo que  busca  el cliente  y como la  empresa  la  va  a satisfacer, sacando beneficios  de ello, por supuesto  que una  vez  que cada  departamento  o área  tiene  bien  repartidas  las  responsabilidades  y objetivos es más fácil que  se realicen las  tareas interdepartamentales, entonces  así  tenemos  un flujo  de trabajo conveniente  para  nuestros  clientes  y para la  organización, el capital humano también hace más  fácil su tarea,  además  de estar  mejor  capacitado.

Básicamente  es porque  esto  hace  que  la  comunicación infradepartamental, e interdepertamental se  hace más  eficaz, lo que  por supuesto  se traduce  en tareas más  simples y métodos de trabajo convenientes  para todos. Mejores empleados, más capacitados, menos tiempo invertido en cada actividad, ambiente  de trabajo sano,  bienestar laboral, evasión de rotación de personal, se reducen gastos  en orientación e inducción de nuevos  empleados, ganancias  económicas.