Puerto escondido - análisis hotel

1. Ubica y visita un establecimiento hotelero preferentemente ubicado dentro de una zona turística o que su principal mercado sea turístico.

Puerto Escondido,  Oaxaca.

Hotel Villasol

2. Realiza un recorrido al interior del establecimiento (te sugerimos que hagas un

levantamiento visual y anotes cada detalle que te apoye en esta actividad), es

importante ingreses a las habitaciones y a cada una de las áreas del hotel.

Nota: Antes de la visita, investiga si requieres autorización previa, de ser así

contacta a tu Facilitador (a) o coordinador (a) de carrera.

Recorrido

3. Después del recorrido, entrevista al personal del establecimiento y también a

huéspedes para obtener mayor información sobre el servicio y características del

lugar, para ello, deberás elaborar previo algunas preguntas de apoyo y te

sugerimos las enfoques sobre los siguientes puntos:

Entrevista al personal

Concepto del hotel	El  hotel esá  pensad para dar  servicio de calidad  a las  familias  que  visitan Puerto escondido, Oaxaca, cuenta  con su propio club de playa, las  instalaciones  son modernas Un hotel de talla mediana,  tiene 86 habitaciones.
Periodo de mayor ocupación	El periodo de mayor  ocupación  son dos: Temporada  de invierno 25 de Diciembre  6 de Enero Temporada  de Semana Santa -  Marzo- Abril
Principal motivo por el que los huéspedes eligen el hotel	Los  huéspedes  los  eligen  porque  el hotel  brinda  un buen servicio  a precios  accesibles.
Características particulares de los huéspedes	Los  huéspedes  en general  son familias de distintas pasrtes  de la república  pero  por lo general pertenecientes  a los  estados  de México , Oaxaca, D.f   y Puebla, Clase media. Perfil céntrico  prefieren las actividades relajadas  y de preferencia que  estén  organizadas previamente.
Categoría que le han asignado (estrellas o diamantes)	Es  un Hotel  de 3  Estrellas Ofrece instalaciones adecuadas, servicios completos y estandarizados sin grandes lujos.

Al huésped

Principal motivo de elección del hotel	Es el mejor  paquete  que  encontraron en internet.
Huésped regular o primera visita	Primer visita ,  Familiar  2 adultos  2 niños .
Época del año en que visita el establecimiento	Noviembre 2013
Que servicios ofrecidos por el hotel son de su preferencia	El servicio  en la alberca  y el club de playa
Tiempo de estancia	5 noches
Sugerencias en los servicios	Lo único  que  no le  gustó  al huésped  es que las haboitaciones  tienen bloqueados  los  enchufes  de corriente  eléctrica así que  no pudo  recargar  su teléfono celular  y su laptop con facilidad.

4. Una vez que has recopilado la información sobre las características de los

establecimientos y la percepción del huésped, elabora un reporte con los

elementos que se presentan a continuación (es importante que apoyes tus

descripciones con material visual):

Datos generales del establecimiento:

Nombre del hotel,	Hotel suites villasol
concepto del hotel	Hotel turístico Familiar
zona de ubicación.	Zona turística  Puerto Escondido , Oaxaca Puerto Escondido es una ciudad y puerto mexicano del estado de Oaxaca. Se localiza a unos 800 km al sur de la Ciudad de México y a 290 km de la capital, Oaxaca de Juárez, entre Huatulco y Acapulco, en la costa sur mexicana del Océano Pacífico
Tipo de establecimiento: Deberás indicar qué tipo de establecimiento y describir las características particulares.	Es  un hotel  mediano , construcción de finales  de los 90s, el  espacio  es de aproximadamente 4 hectáreas  cuenta  con 86 habitaciones de tipos , standard, junior suite, master suite, tiene  2 piscinas servico  de restaurante  bar , y club de playa privado.

Clasificación del establecimiento: Hotel Villasol Puerto Escondido, Oaxaca

temporalidad	Permanente . -  el hotel está  abierto  todo  el año
ubicación	Zona turística  de playa , Puerto Escondido Oaxaca
tamaño	Hotel  mediano .-  86 Habitaciones
categoría	Pertenece  a la categoría  de 3 estrellas Ofrece instalaciones adecuadas, servicios completos y estandarizados sin grandes lujos.
tipo de administración.	Su tipo de administración es Independiente el establecimiento no   tienen relación con otros hoteles..

5. Una vez que has elaborado tu reporte y a manera de conclusión reflexiona y

responde de manera breve y concisa :

¿Cuál es la oferta del establecimiento?

La  oferta  del establecimiento  es  de 84  habitaciones  con cuatro tipos  de ellas  en las  que  se  encuentran la standard, la suite junior , suite master  y master  con balcón. Oferta de calidad  3 estrellas.

¿La información que obtuviste del personal es congruente con lo que identificaste

en tu recorrido dentro del establecimiento?

Sí  en verdad  que está  muy bien constituido el hotel, estaban preparados  también para darme  una  respuesta  certera  y verás  que  coincide  cuando se  hizo la  visita  regular  por  todo  el hotel.

¿La categoría que se le ha otorgado al establecimiento, corresponde a las

cualidades del hotel? ¿Por qué?

Sí porque  tiene  un buen servicio es  confortable  limpio  atento servicio al cliente  , las  habitaciones  son amplias  y cuentan con todo lo necesario  pero  no excede  en lujos.

3 estrellas.

¿Cuáles son las razones de los huéspedes para elegir el hotel?

La  mayoría de los  huéspedes dicen  haber  elegido el sitio porque  les  pareció atractiva  la oferta  familiar, pagaron  aproximadamente $800 por  noche 2 adultos 2 niños  con desayuno incluído.

¿Cuáles son las sugerencias al establecimiento hechas por los huéspedes?

Lo único  que  no le  gustó  al huésped  es que  en las  habitaciones  los  enchufes  eléctricos estaban bloqueados  por lo que  recargar  la  batería  de su laptop fué  un poco difícil.

Otro cliente se  quejó  porque decía  que  el hotel estaba  lejos  del centro de Puerto Escondido.

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