Psicosociologíia del turismo

Eres un profesional del turismo y te desempeñas como Gerente de un importante Hotel, durante mucho tiempo no se ha publicitado, pues la afluencia de sus clientes era muy buena, pero a últimas fechas ésta afluencia ha bajado dramáticamente por la construcción de un nuevo y grande hotel muy cerca de éste, razón por la cuál te encomiendan realizar un evento a nivel Nacional para dar a conocer las instalaciones y servicio.

El hotel se encuentra en tu Estado, (por lo debes mencionarlo al inicio de tu trabajo) y tu meta es atraer turistas, debes describir que tipo de evento vas a ofrecer y en qué fecha, el evento es el pretexto para que conozcan las instalaciones y el servicio de tu hotel, pero para ello debes elaborar:

a) Información general del producto o servicio

Hotel  "Zapoteca Imperial"  estado de  Oaxaca.

200  habitaciones standard

20 suites

Restaurante

alberca

Servicios  de  paseos  turísticos.

Programaremos  un evento  gastronómico que tendrá  como  fin conocer  y promocionar  las  especialidades  culinarias  del estado  de Oaxaca dentro  del hotel ,  se  usará  el salón de eventos  y las  áreas  de Bar  y alberca  contarán  tanbién  con algunas  exposiciones para  este  festival  que tendrá   3 días  de exhibición  donde   los  huéspedes  podrán degustar  de las  delicias  preparadas  por  chefs  especialistas  de la  cultura gastronómica  del estado de Oaxaca.

b) Descripción del segmento de mercado

Paso 1: Observación, búsqueda de oportunidad de mercado. Se puede hacer a través de varias fuentes:

a. Primarias: Investigaciones por parte de departamentos internos de la compañía, o investigaciones externas (consultoras, instituciones, fuentes públicas, entre otras).

b. Secundarias: Basada en estudios anteriores.

c. Intuición empírica

d. Expertos

Paso 2: Determinación del Mercado potencial y necesidades genéricas. Es decir, se debe identificar la máxima posibilidad de venta de la industria, y las necesidades reales de los posibles compradores futuros.

Paso 3: Determinar las variables relevantes para la segmentación. Se debe identificar aquellas variables o características importantes, que nos permitan llegar a una división o agrupación de estos mismos, dado nuestros objetivos.

Paso 4: Determinación y proyección potencial de cada segmento. Una vez definido cada grupo. Obtendremos una matriz de segmentos. Cada segmento o "nicho de mercado" tendrá una característica peculiar, y por tanto un probable potencial propio.

Paso 5: Determinar y proyectar la acción de la competencia en cada segmento. Antes de seleccionar un nicho a quien dirigirnos, debemos tener presente las actividades o roles que juega la competencia en cada uno de ellos.

Paso 6: FODA de cada segmento. Determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que ofrece cada segmento, es una tarea estratégica antes de optar por una posición. Esta visión permitirá saber el lugar que nos encontraremos para competir en el mercado, dado el segmento elegido.

Paso 7: Elección de cada segmento. Acá culmina el proceso de segmentación, pues se selecciono un o más segmentos para competir.

Una  vez   que hacemos  todo  entendemos  que  nuestro mercado  es  :

Familias  que  estarán  de vacaciones  durante  el periodo  que tendremos  el festival gastronómico  donde  se dará oportunidad  para  exponer  las  instalaciones  y el servicio  de nuestro hotel,   gente  de clase  media  con poder  adquisitivo  para  gastar  entre 500 - 800mxn  por  persona  por día.

En cuanto a  su  perfil  psicológico nuestro mercado pertenece  al tipo psicocéntrico :

- Personas  que  prefieren lugares  y actividades conocidas.

- Personas  que  prefieran las  actividades  típicas de la  región.

-Prefieren los lugares  más  conocidos  y visitados.

-Tienen bajo  nivel de actividad física.

- Prefieren alojamiento  en las  grandes  empresas turísticas.

Este  tipo de personas  se relacionan  en  su mayoría  con otros  turistas  con los que  tienen  placeres  o gustos  a  fines,  en este  caso  el  gusto  o actividad a  fin es  la  Gastronomía.  

c) Reporte general sobre el comportamiento del consumidor: analiza y  describe los factores internos y externos (incluye las variables del comportamiento)

Los  motivos  internos  no sociales se relacionan  con las necesidades del turista como clientes:

Consistencia:  es la  capacidad  de ser  estable  mediante una situación

Causalidad.-  identificar  que  causa  el comportamiento o como lo modifica.

Categorización.-es la necesidad de tener  un orden  categórico  como  fuente  de referencia,  osea algo  con que  comparar.

Aspecto.- es la necesidad d e mostrar mediante  símbolos, la publicidad  se  dirige  a  cierto  tipo  de personas  con ciertos  rasgos  de comportamiento.

Independencia .-  necesidad  de ser  el "yo" independiente, sentimiento de  ser   único  e inigualable .

Novedad.-  capacidad de mostrar  nuevas  ideas  

Motivos  externos sociales:

Autoexpresión .-  es la necesidad  de expresar  su propia  visión, muy particular, denotando  personalidad propia.

Defensa de ego .-  necesidad  de defender  gustos o aficiones  personales.

Afirmación .-  necesidad de confirmar  la  personalidad  y el autoestima.

Refuerzo.- es la  necesidad de  reaccionar  ante una  marca  un producto o un servicio.

Afiliación .-  es la  necesidad  de  generar  o tener relaciones sociales  placenteras

Modelado .-  es la capacidad de tomar  referencias  de conducta  basado  en otros  modelos  de personalidad.

d) Diagrama del proceso de decisión de compra

e) Propuesta publicitaria donde se integren los siguientes elementos:

- Justificar el tipo de publicidad a emplear

Persuasiva: aplicaría este  tipo de publicidad ya que  existe demasiada competencia en los productos o servicios turísticos.  Trataremos  de hacer  ver  al  turista  o consumidor  que  somos  la  mejor  opción,  con mayor  experiencia, con la  más  alta  seguridad  y con el precio más  atractivo. Demostrando  que nuestras  instalaciones  y servicio  son mejores.

- Objetivos de la publicidad

Objetivos:

• Dar a conocer  el hotel por medio del festival  gastronómico.
• Aumentar la notoriedad del hotel  ante  locales y turistas..
• Facilitar el conocimiento de las  instalaciones  y servicios  que  ofrece el hotel..
• Crear o mejorar la imagen del hotel..
• Favorecer las acciones de los vendedores.
• Contrarrestar las acciones de la competencia. Ya  que  el nuevo hotel está  acaparando  el mercado
• Facilitar la introducción de nuevos servicios  integrados  en el hotel, como masajes, paseos  turísticos  así  como la  realización de eventos  sociales. .
• El objetivo  principal es activar las ventas  de habitaciones así  como la  contratación del salón de eventos  para  fiestas  sociales.

- Generalidades del presupuesto

Tenemos  200, 000  de presupuesto para  la publicidad  de  1 año

se  usará  en la  creación de :

Volantes

Carteles,

Emisiones  de anuncios  en radio local.

Anuncio  de Televisión

Páginas  web

- Mensaje a transmitir

Mediante  la transmisión de  spots publicitarios  y promocionales donde  se busca llamar la atención del cliente mediante música, símbolos, personajes, textos, ilustraciones, etc.,  lo importante  es entregar  la idea  principal  del producto donde  se debe dar a conocer al cliente, haciéndolo recordar la marca , e imprimir una imagen positiva del hotel  y sus  servicios.

Persuadir  al  cliente  o al potencial  cliente  de que  el hotel  tiene las mejores  instalaciones,  de que  el servicio  es  mejor  al  igual  que las  actividades  son de calidad, y que  todo  esto  se  hace  solo  con la  finalidad  de satisfacer  al cliente.

- Medios ideales de comunicación publicitaria

Volantes.

Impresiones

Recuerdos , Plumas  y encendedores

Anuncios  radio local

Anuncios  Tv nacional

Sitios  web y medios  electrónicos

Redes  sociales  , youtube  etc.

- Instrumentos para evaluar la eficacia de la publicidad

la  eficacia  de la publicidad será  evaluada  al momento de ver  los  resultados  es  decir, cuánta  gente  asiste  al festival  gastronómico, una  forma  de evaluarlo previamente  es verificando las  estadísticas  del sitio  web del hotel, un aumento  en el público  visitante  indicará  que  en efecto el mensaje  fue  recibido  y que  los  futuros  clientes  ya están  revisando los  servicios  y la  información presentada  en los  spots  publicitarios, finalmente  el número  de reservaciones  es  el único  dato  real  que  se  tiene  para  consolidar  si la  publicidad  y promoción tuvieron un efecto positivo  y si  este  es  el caso  que  tan  fuerte   fue  esta respuesta.  

Posteriormente reflexiona y responde:

- ¿Qué variables y efectos psicosociales fueron determinantes para que elaboraras la propuesta publicitaria del servicio o producto?

Los  factores  que me  fuero  determinantes  fueron:

Autoexpresión .-  es la necesidad  de expresar  su propia  visión, muy particular, denotando  personalidad propia. esto es  por que  influye  al  turista  a experimentar ,  en este  caso  probar platillos  gastronómicos  y  luego  expresar  su opinión  con  otros  turistas  o con sus  mismos  compañeros  de viaje..

Afiliación .-  es la  necesidad  de  generar  o tener relaciones sociales  placenteras, todos  los turistas  tienen ganas  de conocer  gente nueva  y relacionarse  compartiendo  gustos.

- ¿Consideras eficaz apoyarte de los mensajes subliminales en tu propuesta publicitaria?

Sí   es  posible  reforzarla  de  esta  manera,  nunca  hay  publicidad  de sobra, y si  se pude  influenciar  alas  persona  , por  su puesto  que  se  usará  ya  sea  esta  estrategia  o cualquier  otra  que  produzca  o incremente los  resultados  positivos  implementados  en al campaña  publicitaria.

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