Actitud de Calidad - Habilidades Directivas

1. ¿Qué es la "Actitud de Calidad"?

La actitud  es  la mezcla  de la personalidad  y el comportamiento. la  actitud  de  calidad  es  una forma  de reaccionar   o una  forma  de ver las  cosas,  el principal  objetivo  es la  búsqueda  constante  por  evolucionar  en cualquiera  de  sus  formas.  

2. ¿Es necesario un cambio para desarrollar la "Actitud de Calidad"?; ¿por    qué?

Sí  es necesario  un cambio porque  la  calidad es  un concepto  perfectible , lo que  significa  que  siempre se puede mejorar,  esto  hace que se alcancen  más  y mejores estándares  de calidad.

3. La siguiente afirmación, ¿es falsa o verdadera?:

"Contratando personal con vocación de servicio se logrará mejorar las evaluaciones de los clientes".  Verdadera,  esta  oración es  real  y está  sostenida  por  muchas  estadísticas, el personal  automotivado  a  buscar   o tener un servicio de calidad  siempre  es  bien visto por los clientes.

4. ¿Cómo resolvería Usted el problema del huésped del hotel?

Bueno primero desde la postura  de room service.-  hablar  directo  con el cliente  y  hacerle  ver  que en realidad  se trató  de un error de parte  del hotel,  trataría  de convencerlo  a que  espere  y en un momento tendrá  su  orden.  También  sería  pertinente  hablar  con el jefe  de cocina  y hacerle  entender  lo importante  que  es  para  el hotel  que sus  clientes  estén satisfechos.

Desde  punto de vista  gerencial .-  lo primero  que  haría  es ofrecer una disculpa  al cliente, además  de ofrecerle  su platillo gratis,   después  ordenaría  de inmediato  dicho platillo  a cocina, posteriormente  hablaría  con los departamentos  relacionados  para  que  realicen  su trabajo  con una actitud  de servicio que fomente  la  búsqueda de la  calidad. la  importancia  de que  cada  quien  adopte y acepte  sus responsabilidades  especialmente  en la coorelación entre departamentos, que  son la  base  para  un buen desempeño general.

5.-Conforme al aprendizaje que ha tenido en la presente Actividad:

a)¿Usted tiene Actitud de Calidad?

Pues creo que por  naturaleza   todos  intentamos  mejorar,  todos  tenemos  cierta  actitud  de calidad, lo único que nos  diferencía  es que  en unos  el nivel  es  mucho mas  alto  que  para  otras personas.

b) ¿Por qué lo considera así?

Creo que  busco  nuevas  metas, logros,  me gustan los desafíos  pero  principalmente  tengo  un buen hábito  que  es  el éxito  y este  solo se logra  con una  buena  actitud.

c) En este momento, ¿ha detectado algún cambio que deba hacer?

Sí  varios  como  siempre, muchas  veces  creemos  que  todo  esta  bajo  control, pero  este  es  un trabajo que nunca  termina  y  en realidad  requiere  de mucho autoconocimiento  y de mucha motivación personal  para   lograr  las  metas,  un ejemplo de que  busco  la  calidad  profesional y humana  es  el estudiar  en la  UNADM   esto  habla  de una  búsqueda  de autorrealización así  como  de un interés   por  evolucionar  profesionalmente  para  aplicarlo posteriormente  ya sea  a mi vida  cotidiana  o a mi actividad  empresarial.

Desde su particular criterio:

6. En términos generales y sucintos: ¿cómo se aseguraría de que en su Empresa imperara la Actitud de Calidad?  Se  asegura  cuando  el empleado  cuenta  con la capacitación para resolver  un problema,  cuando la  empresa  confía  en el trabajador  y cuando  el trabajador  sabe  tomar  las decisiones  pertinentes  y oportunas  que  den solución al conflicto que se presenta.

a)¿Le parece importante la Actitud de Calidad?

Claro que es importante   sin ella  no hay  progreso ,  no  se  buscan  nuevos  objetivos  y la  empresa  o trabajador  que  cuenten  con un  bajo  nivel de calidad  obviamente  también  muestran  que  es  una  empresa  mediocre  o conformista.

b) ¿Considera cierta y útil la información presentada?

Sí  es  cierta y muy  útil  en verdad  que si es  necesario  buscar  la manera  de siempre  facilitar  el trabajo  y de  crear  gente capacitada  para buscar  la  autorrealización ya  sea  personal  o laboral.