Teoría y modelo de toma de decisiones estratégicas

 Una decisión es un modelo de acción a seguir analizada y evaluada previamente, que se da durante las condiciones de certidumbre y riesgo, clasificándose de acuerdo al grado de conocimiento que se tenga sobre el conjunto de factores o variables internos y externos que deben considerarse para la toma de decisión, identificándose en la mayoría de los casos a través del FODA pero que no son controladas por el decisor (quien toma la decisión y acepta la responsabilidad de la misma) en el sentido del buen o mal resultado que de ellas se obtenga, de ahí la importancia del mayor grado de certidumbre que se debe buscar en toda toma de decisión, considerarse algunos de los siguientes ambientes que se pueden presentar en cada toma de decisión: 

 

 Certidumbre, cuando se conoce con certeza su estado, es decir cada acción 

conduce invariablemente a un resultado bien definido. 

 Riesgo, cuando cada decisión puede no ser tan acertada 

 

En toda toma de decisión se distinguen también una serie de elementos característicos como (Forsyth 2009:134): 

 

 Decisor, encargado de realizar la elección de la mejor forma de actuar de acuerdo con sus intereses. 

 Alternativas o acciones, que son las diferentes formas de actuar posibles, de entre las cuales se seleccionará una. Deben ser excluyentes entre sí

 Estados de la naturaleza, término mediante el cual se designan a todos aquellos eventos futuros que escapan al control del decisor y que influyen en el proceso. 

 Consecuencias o resultados que se obtienen al seleccionar las diferentes 

alternativas bajo cada uno de los posibles estados de la naturaleza. 

 Regla de decisión o criterio, que es la especificación de un procedimiento para 

identificar la mejor alternativa en un problema de decisión. 

 Factor de riesgo e incertidumbre que se da siempre en la toma de decisiones 

considera que a mayor información, menos riesgo e incertidumbre. Esta 

información se refiere a fuentes primarias (internas) y fuentes secundarias 

(externas) de consulta a las que el decisor debe de recurrir, esta información, debe solicitarse sobre todo al personal que está más en contacto con la misma, por ejemplo el departamento de atención a clientes, o el de quejas y sugerencias de los mismos empleados o clientes, es indispensable permitir la participación de los subordinados en esta tarea, ya que ellos tienen mayor conocimiento de su área de trabajo en cuanto a las operaciones diarias del mismo. 

 

Harold y Jagor (1990) señalan varias formas que indican a su vez diferentes grados de intervención de los subordinados y el grado de participación de estos, dependerá de cuales sean las características o atributos del problema a resolver, valorando los siguientes aspectos: 

 

1. Existencia o no de requisito de calidad en la decisión cuando se supone una buena solución del problema. 

2. Disposición del decisor para tener información suficiente como para poder tomar decisión de calidad. 

3. El grado de estructuración que posee el problema a resolver. 

4. La aceptación de la decisión por parte de los subordinados como un elemento 

esencial para conseguir la eficacia deseada. 

5. Aceptación de los subordinados a una actuación autocrática del decisor. 

6. Cerciorarse que los subordinados comparten los objetivos de la organización 

implicados en la resolución del problema. 

7. Prevenir que se planteen conflictos entre los subordinados en cuanto a la elección de una u otra alternativa para la solución del problema, esto con el propósito de evitar que se creen conflictos entre ellos por sentirse no tomados en cuenta.