Uno de los principales roles en un equipo de trabajo es el de líder, ya que él tiene la capacidad personal, la habilidad y la acción de conducir al equipo de forma óptima para alcanzar los objetivos empresariales.
En el trabajo en equipo, la posición de líder tiene dos características que es conveniente puntualizar (Whetten, 2011:513):
1. Su función tiene mayor relación con los aspectos humanos que con los técnicos, sin olvidar estos últimos.
2. Su función puede ser ocupada por diferentes personas dependiendo de las
necesidades y situaciones que se incrementen en el equipo.
En el trabajo en equipo "el líder busca el éxito del equipo en el desarrollo de la tarea, y el bienestar grupal sin desinteresarse de las personas" (Whetten, 2011:513), por lo tanto, las funciones que desarrolla el líder formal en un equipo de trabajo son:
- Mantener siempre viva y actualizada la importancia del propósito, las metas y el
enfoque de trabajo en todos los integrantes del equipo.
- Generar y acrecentar la confianza entre los miembros del equipo.
- Realimentar de manera constante el crecimiento del equipo y de las personas, a
través del aprendizaje y desarrollo de las habilidades tanto en el área técnica
como en el desarrollo humano.
- Manejar de manera positiva las relaciones externas del equipo para beneficio del mismo.
- Buscar oportunidades de superación personal para los integrantes del equipo.
- Desempeñar el trabajo en beneficio del equipo, aportando con hechos concretos el logro del propósito y las metas.
- Permitir la toma de liderazgo por otros miembros del equipo, en aquellos asuntos
en donde las habilidades de los demás lo requieren.
- Asumir la responsabilidad de las decisiones consideradas.
Aparte del líder, hay otros roles que asumen las personas que trabajan en equipos, como:
El entrenador. Se inclina por impulsar la armonía y las buenas relaciones con las personas, creando un ambiente acogedor para trabajar en equipo.
El idealista. Le concede importancia a valorar ciertas ideas, creencias o
conceptos que adquieren carácter de prioritarios. También evalúa lo significativo
de las ideas nuevas y se enfoca en aquellas que son congruentes con sus
propias convicciones.
El explorador. Promueve las nuevas metodologías, buscando actualizar el
potencial de las personas, además es innovador, recurre a alternativas inéditas
hasta agotarlas, goza de los retos y cambios para aprovechar todos los recursos
y alcanzar mejoras en el equipo.
El innovador. Es creativo, genera nuevas perspectivas y alternativas, ofrece
soluciones creativas a los problemas, desarrolla visión a largo plazo y entiende
tendencias que otros no comprenden fácilmente.
El realizador. Orientado a hacer las cosas "aquí y ahora", privilegiando la acción propia y la de los demás, utilizando su experiencia y herramientas de las cuales
tiene buen conocimiento. Trata de encontrar beneficios inmediatos, todo lo
considera urgente y se orienta hacia el logro de metas y resultados tangibles.
El clarificador. Sus fortalezas son la claridad y la comprensión. Escucha
atentamente, profundiza en los datos e información y planea el futuro con
objetivos y proyectos claros atendiendo los detalles.
El director. Le interesa que la organización se mueva de acuerdo a la lógica y la sistematización, para ello establece planes y procedimientos adecuados y se
cerciora de que los roles y responsabilidades queden bien definidos; haciendo
una evaluación de los recursos y habilidades del equipo asignado.
El explicativo. Brinda explicaciones de cómo y por qué suceden los fenómenos
manejando las ideas con estructura y organización. Analiza todo, formula
hipótesis y explicaciones para entender la complejidad de las situaciones.
El apoyador. Tiene un fuerte sentido de identidad del equipo y ofrece apoyo a
todos los integrantes para tratar de detectar las deficiencias del equipo,
sugiriendo estrategias de mejora. Le interesa que la comunicación entre los
integrantes sea la óptima y fomenta el espíritu del equipo.
El completador. Sigue con atención todos los procesos y productos del equipo,
para asegurarse que nada importante haya sido olvidado, además es minucioso
al analizar los detalles de las tareas y trabajos y verifica que el trabajo sea
completado en los plazos estipulados. Le interesa seguir todos los
procedimientos para asegurarse que en todos los pasos se observen en el
mismo nivel de calidad.
El desempeño de los roles facilita las actividades ayudando al equipo a trabajar en forma más eficiente y eficaz para lograr sus objetivos, pero si no se cuenta al menos con un miembro que muestre comportamientos que faciliten las actividades, se requerirá más tiempo para lograr los objetivos y se dificultará la labor de mantenerse enfocados.
Los roles son especialmente importantes cuando el progreso hacia el cumplimiento de la meta es lento, cuando el equipo se desvía de su actividad, cuando existe presión de tiempo, cuando la actividad es compleja o ambigua y no está claro cómo se debe proceder, o cuando nadie más está ayudando al equipo a cumplir con el trabajo.
No se necesita ser un maestro en la actividad que se desempeña dentro de la empresa para ser un facilitador eficaz de los resultados, en realidad el simple hecho de reconocer que el equipo necesita que se le facilite la actividad es parte importante de ser un miembro eficaz del equipo. En la mayoría de los equipos efectivos existen varios miembros que desempeñan estos roles de facilitación de las actividades.
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