Procesos para toma de decisiones en empresas turísticas

 

Numerosas novedades y eventos frecuentemente fuera del control de los directivos influyen en los resultados de la toma de decisiones, existen numerosos factores competitivos, políticos y culturales, nacionales o globales que deben considerarse cuando el directivo de cualquier área de responsabilidad toma una decisión, además los directivos deben asumir su impacto potencial y tienen que basar sus decisiones y recomendaciones en la información disponible, por lo tanto la cantidad y precisión de la información, son vitales para una toma de decisiones acertada. 

 

Existen tres diferentes condiciones en que se toman las decisiones, una de ellas es la certidumbre en la cual los directivos están completamente informados del problema, se conocen soluciones alternas y los resultados de cada solución son predecibles por completo. Por otro lado existe el riesgo en la que los directivos definen un problema, especifican la probabilidad de ciertos hechos, identifican soluciones alternas y exponen la probabilidad de cada solución de los resultados deseados. La última condición es la probabilidad, que da el porcentaje de veces en que ocurriría cada resultado, sí el directivo tomara varias veces la misma decisión 

 

Para poder tomar decisiones dentro de las empresas, es necesario conocer el o los procesos para la toma de decisiones, a través de una serie de pasos ordenados, que se caracteriza por: 

 

1. Realizar un listado de hechos, entendiendo hecho por un suceso o una situación presente o pasada cuya característica principal es que sea irrefutable e innegable, por ejemplo: es un hecho (presente) que tú en este momento estás dando lectura a este texto. Un hecho (pasado) es que el primero de diciembre del año 2012, el licenciado Enrique Peña Nieto tomó posesión como presidente constitucional de los Estados Unidos Mexicanos. Ambos casos son hechos ciertos y reales que nadie puede negar. Pero no sucede así con un hecho futuro, pues nadie puede afirmar que sucederá con carácter de certeza, salvo que es un hecho futuro que todos los seres humanos algún día vamos a morir, pero eso obedece a una ley universal 

 

2. Con base en el listado de hechos presentes y pasados, aclarando que no hay un número establecido de que tantos hechos se deben considerar, pero entre más hechos se puedan enlistar será mejor para establecer un solo problema, establecer el problema a resolver. 

 

3. Una vez que se ha establecido cual es el problema a resolver, se buscan las 

probables alternativas de solución, analizándolas y valorándolas para decidir solo una y sobre esa decisión hay que trabajar. 

 

Con el fin de evaluar la situación presente de las empresas del ramo turístico, así como el nivel de competitividad, es fundamental que quienes toman decisiones, obtengan, procesen y analicen información oportuna interna y externa, así como anticipar y decidir el direccionamiento de las empresas turísticas hacia el futuro