Niveles y estructura de la gestión empresarial

 

Los niveles de estructura, van en función de la capacidad y la habilidad que el directivo tenga de comunicación, gestionar por su parte va de la mano con la capacidad que se tenga de transmitir ideas que tienen un significado con el propósito de que la otra parte la comprenda. Esta gestión se da básicamente en dos sentidos (Schermerhorn, 1999:328): 

 

 La vertical descendente, como ejemplo están las órdenes, instrucciones y 

políticas. La vertical ascendente, donde hay reportes, informes, sugerencias, 

quejas, peticiones y solicitudes, principalmente. 

 La horizontal, que es la comunicación de igual a igual, es decir entre pares, así 

mismo existen redes formales e informales de comunicación. Las formales son 

a través de: juntas de gobierno, comités, asambleas, etc. Y las informales son a 

través de los chismes y rumores. 

 

Para realizar una buena gestión el directivo debe tomar en cuenta las llamadas barreras de la comunicación que impiden que ésta se dé eficazmente, entre las barreras más comunes están (Schermerhorn, 1999:339): 

 

 El filtrado de la comunicación, es cuando el emisor solo transmite parte de la 

información porque le conviene. 

 La percepción selectiva, se presenta cuando el receptor quiere escuchar lo que le conviene escuchar. 

 Las emociones, deben ser controladas 

 El lenguaje, da un significado correcto a las palabras empleadas. 

 

Además de lo enlistado, el directivo debe manejar factores que dan eficacia a su labor de gestión como: 

 

 Compromiso. 

 Acción administrativa congruente 

 Equilibrio en la comunicación horizontal y vertical 

 Manejo de las malas noticias 

 Consideración de que el mensaje va en función del tipo de gente que va a 

escuchar el mensaje. 

 

Uno de los factores más importantes que el directivo debe de manejar es la comunicación, pues es un proceso continuo que debe ser eficaz y eficiente. Sin embargo, no solo hay que tener una comunicación, sino una comunicación eficiente, que es la que ocurre cuando el mensaje que pretende enviar el emisor y el significado que interpreta el receptor son el mismo a un costo mínimo y en un tiempo adecuado, en términos de recursos invertidos. 

 

Un problema es que la comunicación eficiente no siempre es eficaz (Schermerhorn, 

1999:328), por ejemplo: el director transmite una nota por correo electrónico a varios de sus colaboradores para ahorrar tiempo, pero no siempre permitirá que todos capten el mismo significado del mensaje, pero sería diferente si el directivo visita a cada persona en forma individual para explicarles lo que quiere decir en la nota, esto puede garantizar que todos entiendan verdaderamente, pero también puede ser muy costoso en términos de tiempo. Una junta en equipo sería más eficaz sin duda en conciliación de eficacia y eficiencia.