Etapas en el proceso de toma de decisiones

 

 Por lo general hemos definido la toma de decisiones como la “selección entre alternativas. Esta manera de considerar la toma de decisiones es bastante simplista, porque la toma de decisiones es un proceso en lugar 

de un simple acto de escoger entre diferentes alternativas. La figura siguiente nos muestra el proceso de toma de decisiones como una serie de ocho pasos que comienza con la identificación del problema, los pasos para seleccionar una alternativa que pueda resolver el problema, y concluyen con la evaluación de la eficacia de la 

decisión. Este proceso se puede aplicar tanto a sus decisiones personales como a una acción de una empresa, a 

su vez también se puede aplicar tanto a decisiones individuales como grupales. Vamos a estudiar con mayor 

profundidad las diversas etapas a seguir para un mayor conocimiento del proceso:

Etapa 1.- La identificación de un problema 

 El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la discrepancia entre un estado 

actual de cosas y un estado que se desea. Ahora bien, antes que se pueda caracterizar alguna cosa como un 

problema los administradores tienen que ser conscientes de las discrepancias, estar bajo presión para que se 

tomen acciones y tener los recursos necesarios. Los administradores pueden percibir que tienen una 

discrepancia por comparación entre el estado actual de cosas y alguna norma, norma que puede ser el 

desempeño pasado, metas fijadas con anterioridad o el desempeño de alguna otra unidad dentro de la 

organización o en otras organizaciones. Además, debe existir algún tipo de presión en esta discrepancia ya que 

si no el problema se puede posponer hasta algún tiempo en el futuro. Así, para iniciar el proceso de decisión, el 

problema debe ejercer algún tipo de presión sobre el administrador para que éste actúe. Esta presión puede 

incluir políticas de la organización, fechas límites, crisis financieras, una próxima evaluación del desempeño 

etc. 

 

 Por último, es poco factible que los administradores califiquen a alguna cosa de problema sino tienen 

la autoridad, dinero, información, u otros recursos necesarios para poder actuar, ya que sino describen la 

situación como una en la que se les coloca ante expectativas no realistas. 

 

Paso 2.- La identificación de los criterios para la toma de decisiones. 

 Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben identificar los criterios de decisión que 

serán relevantes para la resolución del problema. Cada persona que toma decisiones suele tener unos criterios 

que los guían en su decisión. Este paso nos indica que son tan importantes los criterios que se identifican como 

los que no; ya que un criterio que no se identifica se considerará irrelevante por el tomador de decisiones. 

 

Paso 3.- La asignación de ponderaciones a los criterios. 

 Los criterios seleccionados en la fase anterior no tienen todos la misma importancia, por tanto, es 

necesario ponderar las variables que se incluyen en las lista en el paso anterior, a fin de darles la prioridad 

correcta en la decisión. Este paso lo puede llevar a cabo dándole el mayor valor al criterio preferente y luego 

comparar los demás para valorarlos en relación al preferente. 

Paso 5.- El desarrollo de alternativas. 

 Este paso consiste en la obtención de todas las alternativas viables que puedan tener éxito para la 

resolución del problema. 

 

Paso 5.- Análisis de las alternativas. 

 Una vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de decisiones debe analizarlas 

cuidadosamente. Las fortalezas y debilidades se vuelven evidentes según se les compare con los criterios y 

valores establecidos en los pasos 2 y 3. Se evalúa cada alternativa comparándola con los criterios. Algunas 

valoraciones pueden lograrse en una forma relativamente objetiva, pero, sin embargo, suele existir algo de 

subjetividad, por lo que la mayoría de las decisiones suelen contener juicios. 

 

Paso 6.- Selección de una alternativa

Este paso consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas las valoradas. 

Paso 7.- La implantación de la alternativa. 

 Mientras que el proceso de selección queda completado con el paso anterior, sin embargo, la decisión 

puede fallar si no se lleva a cabo correctamente. Este paso intenta que la decisión se lleve a cabo, e incluye dar 

a conocer la decisión a las personas afectadas y lograr que se comprometan con la misma. Si las personas que 

tienen que ejecutar una decisión participan en el proceso, es más fácil que apoyen con entusiasmo la misma. 

Estas decisiones se llevan a cabo por medio de una planificación, organización y dirección efectivas. 

 

Paso 8.- La evaluación de la efectividad de la decisión. 

 Este último paso juzga el proceso el resultado de la toma de decisiones para verse se ha corregido el 

problema. Si como resultado de esta evaluación se encuentra que todavía existe el problema tendrá que hacer el 

estudio de lo que se hizo mal. Las respuestas a estas preguntas nos pueden llevar de regreso a uno de los 

primeros pasos e inclusive al primer paso. 

 

 Para adoptar algunos tipos de decisiones se suelen utilizar modelos. Estos se pueden definir como una 

representación simplificada de una parte de la realidad, y ello porque en muchos casos la realidad es tan 

compleja que, para comprenderla hay que simplificarla tomando de ella los aspectos que resultan más 

relevantes para el análisis de que se trate y no teniendo en cuenta los que resultan accesorios. El principal 

objetivo de un modelo es permitir una mejor comprensión y descripción de la parte de la realidad que 

representa. Esa mejor comprensión de la realidad permite tomar mejores decisiones. Los modelos se pueden 

clasificar atendiendo a numerosos criterios entre ellos: 

 

1. Modelos objetivos y subjetivos. En ocasiones los sucesos no se pueden experimentar objetivamente, y 

no existen métodos formales para su estudio, por lo que los modelos han de ser informales, subjetivos 

y basarse en la intuición. 

2 Modelos analíticos y de simulación. Los modelos analíticos son aquellos que sirven para obtener 

soluciones, por lo tanto han de ser resueltos. Los modelos de simulación son representaciones 

simplificadas de la realidad sobre las que se opera para estudiar los efectos de las distintas alternativas 

de actuación. 

3. Modelos estáticos y dinámicos. Los modelos estáticos son aquellos que no utilizan la variable tiempo, 

en tanto que los dinámicos son aquellos que incorporan el tiempo como variable o como parámetro 

fundamental. 

5. Modelos deterministas y probabilísticos. En los modelos deterministas se suponen conocidos con 

certeza todos los datos de la realidad que representan. Si uno o varios datos se conocen sólo en 

términos de probabilidades, el modelo se denomina probabilístico, aleatorio o estocástico.