El servicio ético en las empresas

Con base en tu experiencia en el servicio, seguramente te ha tocado vivir tanto un mal servicio en el que hubieras deseado ser tratado(a) de una mejor manera, más cordial, amable y con actitud ética, entendiendo este concepto de acuerdo a Raufflet, et. al., (2012), quien retoma a la filósofa española Adela Cortina, definiendo a la ética como:

"un saber para actuar de modo racional […] en el conjunto de la vida".

Por ejemplo, un mal servicio se presenta cuando una familia que ahorró todo un año para irse de vacaciones llega a la recepción de un hotel y el (la) encargado(a) por no esforzarse, le informa que no hay ninguna reservación a su nombre, no hace un mayor esfuerzo y les pide que se retiren. Afortunadamente los padres de familia llevaban anotada la clave de reservación y "mágicamente", ésta apareció, pero el mal rato, la mala imagen y el mal sabor de boca con el servicio ocasiona un daño irreparable a la empresa.



En contraste, con un buen servicio, se tiene que una familia que llega a un restaurante y uno(a) de sus integrantes tiene que seguir por enfermedad una dieta muy rigurosa, y ninguno de los platillos de la carta los puede consumir, el (la) mesero(a) en una actitud muy positiva le pide que le informe los alimentos que sí puede consumir para prepararle un platillo especial y que pueda compartir el momento con su familia. En este ejemplo queda claro cómo un(a) empleado(a) con vocación de servicio satisface a sus clientes(as) al hacerlos sentir valorados(as) por tener una participación significativa, además incrementa las ventas y genera un mejor posicionamiento de la empresa.

A continuación, atendiendo a la definición de ética antes expuesta, se te presentan las particularidades de la ética y sus implicaciones en la siguiente tabla, tomada de Raufflet et. al, (2012):

Rasgos	Implicaciones prácticas	Implicaciones teóricas
Es un saber	-No cualquier afirmación en cuestiones éticas es válida. -Se puede enseñar y aprender.	-Hay criterios para la argumentación ética. -Existen una terminología y unos conceptos específicos.
Para actuar	-Sirve para tomar decisiones en situaciones concretas. -Exige un riguroso análisis de la realidad.	-Exige pensar los tipos de aplicación de los principios (deductiva, inductiva, o hermenéutica). - Impulsa a reflexionar sobre los factores sociales, emocionales, culturales, etc., que afectan nuestra conducta.
De un modo racional	-Permite juzgar prácticas y acciones morales de otras personas de otra cultura, fe o tradición.	-No es arbitrario. Se puede argumentar, con base en "buenas razones", si algo es justo o injusto. -Podemos evaluar propuestas teóricas que fundamentan acciones morales.
En el conjunto de nuestra vida	-Cada día ponemos en acción nuestro juicio moral sobre situaciones tanto cotidianas como trascendentes.	-Permite elaborar juicios éticos sobre todos los ámbitos de nuestra vida (social, laboral, personal, etc.)

Sustentada en criterios racionales y argumentos adecuados, la ética aplica para determinar el modo de actuar más correcto basado en principios universales y, así, ayudar a tener una sociedad más justa.


El servicio ético de una empresa se construye a partir de sus valores, mismos que  orientan las acciones a aprobar o no por la propia empresa.

Los principales valores que maneja una empresa son:

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Los valores distintivos de una empresa son fruto de su pasado, tienen trascendencia en su presente y sirven para proyectar su futuro apostando por conseguir la excelencia institucional.