Reconoce los pasos que deberían seguirse para otorgar un servicio y atención de calidad.
Introducción:
Como nos enseña el ejemplo en la lectura lo primero que hay que hacer para enfrentar y ofrecer un servicio de calidad es cambiar la mentalidad y saber que tus ideas tienen la capacidad de crear y ofrecer valores o servicios con el compromiso de brindar un nivel de calidad óptimo.
Uno de los primeros puntos a entender es que un producto de calidad tienen más posibilidades de venta y más posibilidades de atender las necesidades del consumidor.
Procesos de servicio y atención.
El objetivo #1 es ofrecer producto o servicio de calidad.
Si tu producto o servicio es único entonces ya tienes ventaja en el mercado.
Entender muy bien el mercado y conocer el nicho al que el prosdcuto o servicio se dirige, esto es necesario para saber quien consume tu producto y cuanto está dispuesto a pagar por el mismo.
La creación de un proceso o protocolo de servicio.- este paso es muy importante para así encontrar la manera sistematizada más fácil y más económica para brindar el servicio, esto trae ahorros inmediatos de dinero tiempo y esfuerzo.
Cada servicio tiene un proceso distinto es la práctica y observación de resultados lo que ayuda a mejorar estos sistemas a diario
Entonces se entiende que los procesos pueden mantenerse sobre un rediseño constante, ya que la calidad es un concepto que siempre se puede mejorar.
La selección de personal es muy importante , el personal representa a la empresa , se requiere de personas comprometidas con la filosofía de la organización
Es necesario que una vez que tienes a tu personal y equipo de trabajo este personal se debe tener bajo un amotivación constante lo más importante será encontrar o crear la consciencia en las trabajadores para que se encuentren automotivados, convencidos de que el bien de la compañía se ve reflejado con una buena remuneración.
Desarrollar las habilidades de cada empleado es de importancia para así crear procesos de trabajo que son más fáciles de elaborar y también generar la confianza del empleado a saber que la empresa confía en su talento, para ello también es recomendable mantener al personal bajo constantes adiestramiento, fortaleciendo las habilidades y virtudes del empleado.
Es de gran importancia vigilar los resultados que arrojan las estrategias que ya fueron realizadas, de esta manera se encuentran las fallas o alentamentos en procesos que puedan afectar los intereses de la organización.
Si un elemento o parte del sistema no es indispensable , lo mejor es suprimirlo.
Recordar que entre más complejo sea el protocolo o cuente con más pasos o elementos este tiene más posibilidades de arrojar errores, es vital observar estos errores para saber como remediarlos o inclusive si se puede sacar provecho de los mismos.
Hablando de turismo será necesario que la comunidad receptora cuente con una cultura turística para saber recibir al cliente.
Comprender bien los roles de guía comunicador y prestador de servicio que son parte de la comunidad receptora.
Implementar u ofrecer cierto tipos de garantías permiten al cliente obtener una atención postventa, lo que ayuda a incrementar la seguridad en el cliente por adquirir el producto y posteriormente ayuda a incrementar su satisfacción del producto.
El cliente fijará sus visión del producto conforme a la experiencia y el trato recibido, lo comparará con sus experiencias previas y optará por la opción que cree que satisface sus necesidades.
El cliente hace un balance entre calidad y precio que pagó si esto es algo "justo" entonces tenemos un cliente satisfecho, que lo más probable es que comparta su experiencia con clientes potenciales.
Elabora un diagrama que plantee un escenario en donde se integren los elementos de la calidad en el servicio otorgado al cliente.
Bibliografía
Albrecht, K. (1992). Todo el poder al cliente. El nuevo imperativo de la calidad del
servicio. Paidós: México.
Alcalde. (2007). Calidad. Paraninfo: España.
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