Procedimientos de evaluación laboral y su importancia - Capital humano

La importancia es el procedimiento para evaluar el recurso humano se denomina comúnmente evaluación de desempeño, y generalmente se elabora a partir de programas formales de evaluación, basados en una razonable cantidad de información respecto de los empleados y de su desempeño en el cargo. La finalidad del sistema de evaluación de desempeño es orientar la actuación profesional con el objetivo de conseguir la mayor adecuación posible de las personas en sus puestos de trabajo, como medio para obtener su óptimo rendimiento y satisfacción. La mayor parte de los empleados procura obtener retroalimentación sobre la manera en que se cumple sus actividades, y las personas que tienen a su cargo la dirección de otros empleados deben evaluar el desempeño individual para decidir las acciones que deben tomar. Las evaluaciones informales basadas en el trabajo diario son necesarias pero insuficientes.

Ejemplo: En Hoteles Hyatt el puesto laboral es considerado por: la politica del departamento de Recursos Humanos es seleccionar el mejor personal posible para el hotel y promover a dicho personal dentro del mismo y la compañía. La Capacitación: el establecimiento cuenta con un área de capacitación dentro del departamento de Recursos Humanos en donde se les informa a todos los empleados sobre el manual de politicas y normas del hotel que son de caracter general y específico en cada departamento. Hyatt Buenos Aires sostiene que la capacitación es la base para dar un buen servicio, por eso la empresa desarrolló una serie de módulos llamados "CAPACITACIÓN PARA TU FUTURO" que incluye los siguientes temas:

Etiqueta telefónica
Habilidades de entrevista
Formación de instructores
Habilidades sociales
Manejo de quejas
Finanzas para no financieros
Habilidades de venta
Higiénicamente Hyatt
Excediendo las expectativas de los huéspedes
Habilidades de comunicación
Marketting integrado y comunicaciones
Personas, productividad y logros.
Habilidades de venta

El objetivo de la empresa es establecer los niveles más altos de atención al cliente y sostiene que sólo puede ser alcanzado priorizando el desarrollo del entrenamiento del personal.
Evaluacion de desempeño: anualmente se realizan evaluaciones de desempeño. Las mismas están a cargo de los Gerentes o Supervisores y se realizan cara a cara con el empleado. El propósito es dar una retroalimentacion o comentario enriquecedor sobre el desempeño del empleado, y en caso de ser necesario brindarles las armas para mejorar dicho desempeño. Algunos de los puntos a evaluar son:

Conocimiento.
Puntualidad.
Presentismo.
Relación con los huéspedes.
Presentación personal