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Actividad 3.-  Relación interdepartamental.

1. Relata una situación que se lleve a cabo en un hotel dónde estén presentes las

funciones del personal de los departamentos administrativos. Al menos deberás

mencionar dos puestos por cada departamento.

Situación:  Reservación de habitación y posteriormente  cancelación.

departamentos  involucrados: , Reservaciones , gerencia , Contabilidad, Créditos  y cobranzas

El Sr. Jorge Fortuna  hizo una  reservación por los días 1-7  de marzo  en el hotel Gran turismo de la  ciudad de Veracruz.   10 días   antes de  su llegada  decidió  cancelar  su reservación.

2. Describe cuál es la función de cada uno de los departamentos en dicha

situación.  Si bien todos  los  departamentos  están relacionados  en  este  caso realizan operaciones conjuntas  entre  los departamentos de .Contabilidad y Contraloría

Administración departamental, créditos y cobranzas.

Reservaciones:  en este  departamento se realiza  el check in se informa  al cliente  de su reservación, así como las políticas  y términos  a seguir  en caso de cancelación.

Contabilidad  y Contraloría.-  en este  departamento  se llevan  todas las  cuentas  del hotel,  en él se lleva  un registro de cada  peso  que  entra  o sale,  este  departamento  es avisado d e una  reservación  y del monto de la  misma.

Administración departamental.-  donde  el supervisor  en turno  checa  que  todas las reservaciones  y los montos establecidos  coincidan con los  libros  de contabilidad. Este  departamento  es la cabeza d e los  otros departamentos  quienes  reciben la  reservación y de quienes  llevan  el control monetario  de las y transacciones  del hotel.

Créditos  y cobranzas.- este  es  el departamento  que  se encarga  de emitir  cheques  con fines  de pagar  o reembolsar algunos  servicios  adquiridos  por el hotel.

3. Reflexiona y responde:

¿Cómo se efectúa la relación interdepartamental y por qué?

Esta  relación es completamente  necesaria  y codependiente  sin una  buena  coordinación de estos departamentos  es difícil realizar  un servicio de calidad,   los  departamentos  requieren  una  extrema  y pronta  comunicación  así como una  sincronización para resolver los conflictos que surjan en el hotel. Es  de  vital  importancia  si  se quieren llevar  las  cuentas  claras, cualquier error  podría  reflejarse  en sobre venta  de habitaciones, números  repetidos  en libros  de contaduría, habitaciones  sin ocupar, etc,  en verdad se necesita  que cada  departamento haga  bien  sus funciones para  no afectar  el trabajo   de otros departamentos.

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