La calidad en el servicio turístico

Introducción:

En el video  se  expone  la idea  de que la  calidad  no tiene  fin  .

Creo que tampoco  es  un tema  nuevo   me  parece  que  acompaña  al hombre  desde  el momento  en que  escoge  su alimento,  de  hecho  los  animales  también lo hacen, los  monos  busca  la mejor fruta  y  el ganado  busca  la mejor  hierba  ,  más  que  una  visión  de mercado  o  industrial,  lo veo  como  un  instinto  de supervivencia, una forma  evolutiva,  al aplicarlo a la creación de los  productos  volvemos  más eficientes  la manera  en la  que  producimos, esto  hace  los  costos  de producción más  económicos, lo que  a  su  vez   genera la  ampliación  en el  mercado,  más  clientes  y finalmente  más  ganancias,  otro punto que  es  importante  resaltar  es  el hecho  de que la  calidad  debe ser  interna  y  externa. o sea  al crear  el producto  y al  vender  el producto,  a veces  los  procesos  de satisfacción  de un cliente  pueden  variar,  por  ejemplo  hay  artículos  de consumo inmediato  como  la  bebida  o comida, estos  rápido  se consumen  y se mide  el nivel d e satisfacción,     por otra  parte  a veces  el consumo del producto o servicio puede llevar tiempo , por  ejemplo  si llevamos  el automóvil por  una  reparación  al servicio  técnico  , esperamos  que esta  reparación  dure  más  tiempo   y que  el  auto no  se descomponga  en los  días  subsecuentes  o que  incluso  se origine  otra  falla.  

Al  entender  esto  me  hace  reconocer  a la  calidad  como el manual  evolutivo  de las empresas  y la  empresa  u organización  o producto que no  cuenta  con calidad  esta  obligado  tarde o temprano a desaparecer del mercado.

Esto me  hace  ver  al cliente  como  un  "jefe"  que  tiene  necesidades  y exigencias  y  si no las  cumple,  entonces  no contrata  el servicio de la compañía  o sea  que  el  consumidor termina  con la  relación por  el servicio  prestado  y debido  a que  su   necesidad  no  fue  satisfecha  entonces  en un futuro  no  contratará  el servicio  ,  tampoco  lo comprara  y  seguro,  recomendará  a sus  amistades  que no lo compren  o  consuman  el servicio.

Por  otra parte  los trabajadores  también tienen  necesidades y es por  eso que la  empresa  tiene  que ver  por las  necesidades de los  empleados,  si la  empresa  cumple  con las necesidades de los  empleados entonces  tendremos  empleados  involucrados  con los  intereses  y  lineamientos  de la  empresa  , tendremos  empleados  que  son  representantes de la marca ,  ofrecen  el servicio  de manera  profesional  y  obtienen una  retribución  por  ello.

Por  eso  que la  calidad  se debe  de buscar  en forma  bilateral,  en forma  interna  cumpliendo las  necesidades  de los empleados  y de forma  externa  cumpliendo  con las  necesidades del consumidor.

La  calidad  y la búsqueda  de la  misma  crean :

Economía  saludable.-  fomenta  el intercambio de divisas  por  el de  productos  y servicios,  creación de empleos  y nuevas  empresas  en el  mercado.

Organizaciones  competitivas.-  esto crea  que  los  precios  bajen  que  aumenten los  empleos  y que mejore  la calidad  en el servicio.

Oportunidades para todos.-  esto crea  que  en el mercado  haya la  competencia sana  donde  todos  pueden competir  por  ofrecer un servicio.

Facilidades de progreso.- las  empresas u organizaciones  que  aplican estándares  de calidad  tienen  más  posibilidades d e competir  en el mercado  y además  posicionarse  como líderes.

La  buena  calidad  en el servicio origina:

Satisfacción laboral.- Esto  es  importante  para  crear  empleados  involucrados  con los  intereses  de la  empresa,  empleados  interesados  en el bien de la  organización ya que están  convencidos  que  la  evolución de la empresa implica  evolución  en su  vida personal.

Satisfacción del consumidor.- Este es  el punto más importante  ya que  es el  grupo que  paga  por  el servicio o la adquisición del producto.  Usuarios  satisfechos  convierte  a   consumidores  frecuentes  y  felices, lo que  buscan es  tener  la  confianza   en una  empresa  para  acudir  a  esta  en el momento que se presente  la necesidad.

Satisfacción Bilateral.

Necesidades  que se satisfacen..-    Todos  obtienen  lago,  el trabajador  una recompensa  por su trabajo  y el  consumidor  cubre  su necesidad  la empresa  es quién organiza  este  intercambio  y se  ve  beneficiado  también  es por  eso que todos  deben tener  la sensación de  equidad,  vaya  trabajo  justo, paga  justa, luego tenemos  precio  justo,  servicio justo o calidad  superada,   finalmente  al empresa  tiene  una  inversión justa  y una  justa  ganancia.

La  forma  en que se  retribuyen las  necesidades  es  la  única  forma  en la  que las empresas  convierten  sustentables  sus   inversiones previa ,  son los  círculos  virtuosos  en la  búsqueda de la  calidad , lo que eleva  la  competencia, mejora  los productos,  baja  los precios  y  pone   al alcance  del consumidor más  productos  de mejor calidad.

La  duración del proceso de satisfacción de necesidades.-  este  proceso  no es inmediato y es po eso  dar seguimiento verdadero  a  la satisfacción del cliente, solo  así  se conocen sus  verdaderas  necesidades, expectativas  y deseos.

Competencia

La  calidad mejora  la  competencia  ya  que  las  empresas  no solo se preocupan  por  ofrecer  un prodcuto más  barato  o al alcance  de más  personas, la  calidad  y competencia  generan mejores  productos  y servicios,  servicios que mucha  gente  necesita  para  cumplir  sus necesidades.

Las  empresas  se tienen que apegar en las Condiciones  de mercado  y las exigencias  del cliente, es  vital para las organizaciones reconocer la  importancia  del personal y el trabajo en equipo, reconocer las Virtudes de equipo apoyando  las  fortalezas  individuales  creando la sana cooperación  basada  en  la  confianza  de comunicación para  discutir  e implementar  métodos  para  mejorar las  prácticas de la  empresa.

La  calidad  genera que una  empresa sea:

Mejor  que la  competencia

Ofrezca  un mejor producto

mejores  ganancias

mayores clientes

mejores  vendedores  o mejores prestadores de servicio que representan a la compañía

Se crea  la  imagen de "sello de garantía"

Buena  impresión en la sociedad.

Arias, F. (1999). Administración de Recursos Humanos para el Alto Desempeño.

México: Trillas.

Cantú, H. (2011). Desarrollo de una Cultura de Calidad. México: Mc Graw Hill.

Carlzon, J. (1991). El momento de la verdad. España: Ediciones Díaz de Santos.

De Andrés, J. (2007). Marketing en empresas de servicios. España: Editorial de la

UPV.

Evans, R. y Lindsay, W. (2008). Administración y Control de la Calidad, México:

Cengage Learning.