cultura organizacional y estrategias de mercadotécnica

2. Identifica, de acuerdo a sus características, el tipo de empresa, cultura

organizacional y estrategias de mercadotécnica por cada tipología turística.

	Tipo de empresa	Cultura  Organizacional	Estrategias  de  Mercadotecnia
Grupo destinos	Servicios  turísticos   logísticos  y de  hospedaje.	Basada  en una  cultura  de respeto por  el medio  ambiente. El  cliente   y  el empleado  son parte de  la visión de la compañía  los observa   y trata  a ambos  buscando  satisfacción para  los  dos  grupos.	Segmentación del mercado: Es el proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en grupos más pequeños, de modo que los miembros de cada uno sean semejantes en los factores que repercuten en la demanda. A criterio de Romero, un elemento decisivo para el éxito de una empresa es la capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.
All group  native	Servicios  ecoturísticos	Una  empresa  preocupada  por  el medio  ambiente  , la  aventura  y la  arqeuología,  conjunta estos   conceptos  para  ofrecer y  Fomentar el desarrollo económico de comunidades mayas para así poder ofrecer experiencias emocionantes con un servicio de clase mundial. La  intención es preservar  y promover  la cultura maya conservando el medio ambiente como recurso sustentable.	Extensión del mercado: Es el conjunto de acciones que se utilizarán en distintos momentos de la existencia de un producto para sostener sus ventas y ganancias.  Lo  que  hizo  esta  empresa  para  aumentar  su mercado fue  mezclar  el ecoturismo  el turismo de aventura  y el turismo  cultural o arqeuológico  de esta  manera  expandieron  su mercado  atrayendo  a  más  turistas   gracias  a la  diversidad  de  actividades o  a las  actividades  conjuntas  que  el turista  puede realizar  en un mismo  viaje.
Park Royal	Servicios  de hospedaje	Una  empresa  de franquicias es un  corporativo  que  conjunta  varias  marcas  dividen su mercado  entre  lujo  y  extralujo. Ofrecen     los  viajes  todo  incluido  con una  atención  personalizada  sobre  cada  cliente.	Marcas múltiples: Consiste en la oferta de distintas marcas en una determinada categoría de productos.  Esta  estrategia  ayuda  a la  empresa  a dejar  su  sello distintivo  en varios  productos o servicios.  Al pertenecer  a un corporativo   la  empresa  se  rige   bajo   minucioos  protocolos  de servicio

3. Analiza y describe, cuál es el comportamiento de los consumidores, qué necesidades generales por tipología detectaste, cuál sería la conducta de los consumidores al cumplirse la expectativa de servicio y cuál en el caso contrario.

	Comportamiento del consumidor	Necesidades  generales	Conducta  general	En Caso  contrario
Grupo  destinos	El  tipo de  comportamiento   es  de  cleintes  muy  exigentes  que   tienen   en común la  plena  organización  de  tiempos  y actividades.	Las  necesidades generales  de este  grupo de personas  o clientes   es  que  deben  de  tener  una  plena  organización , necesitan  también  de  un  nivel  de profesionalismo  en las  actividades además  de  ser  personas  que  exigen un poco  de  conocimiento  extra  al realizar  al  actividad..	Estos  clientes, buscan un servicio basado en la eficiencia y eficacia . Además no temen en decir lo que estan pensando del servicio y actividad. Constantemente  hacen  ver las  fallas  y defectos  pero de manera  positiva.	En  caso contrario d e  no  recibir  este  eficacia  y  calidad  en el servicio  el usuario  puede  ser  bstante  molesto ,  sabe  que  ya  pagó por  un servicio  y desea  que  la  actividad  cumpla  con ciertas expectativas,  generalmente  el precio  no es  un problema  para  esta  clase  de  turistas.
All native tour	Es  de  tipo  positivo,  la  gente  que  degusta  del ecoturismo,  y  el deporte  de  aventura  está  acostumbrada  a  adaptarse a  ciertas reglas  así  como también  puede  adaptarse  a  algunas  deficiencia s  en el servicio,   genera  interés  además  de  participar plenamente  en las  actividades.	Las  necesidades  generales  son  donde  dormir  y que  hacer,  son  clientes  que  degustan de la  simplicidad  de servicios  pero  tampoco quieren  un mal  servicio,  se  adaptan  fácilmente  especialmente  cuando  saben  que  las  dificultades  están  fuera  dle  control  de los  prestadores  de servicios.  Básicamente  las  necesidades  son  básicas  donde  dormir  donde  comer  y como divertirse.  Los lujos no  son una  atracción  para  esta  clase d e turistas.	La  conducta  general  es  un  espíritu de aventura,   son  turistas  que buscan  una  combinación  de  deporte  y ecología  las  actividade s  al  aire  libre  son la  atracción principal,  aceptar  retos  impuestos  por  la  naturaleza  es  una  constante para  este  tipo d e  viajeros  por  lo que  es  fácil  de  llamar  su atención  e  involucrarlos  en la  actividad.	Es muy  fácil  complacer  a esta  clase  de  turistas   solo hay  que  cumplir  con lo  ofertado,  de  oyra  forma  esta  clase  de turista   se  engará  a participar   en futuras  actividades,  en  caso  de  recibir    un buen  servicio  , seguro  se  obtiene  un  consumidor  frecuente  que  además  trae  a sus amigos  a  vivir  la  experiencia.
Park  Royal	Servicios  de  hospedaje.	Resort - Hospedaje  de calidad  ,  grandes  servicios  y actividades  dentro  del  hotel,  servico d e  restaurante  y bar  destacan  en esta  empresa  multinacional.  las  necesidades  de estos  turistas  se resuelven casi  todas  dentro del  hotel,   dormir,  comer  y amenidades  como  juegos  en pisicnas algunas  actividades  de bajo impacto dentro  del  hotel,  bares  y  discos   son  también  parte  de las  necesidades  básicas  para  este  tipo de  clientes.	La  conducta  general del   turista  que  busca  esta  clase  de servicios  es  por lo general un  turista  relajado  que  busca  el descanso   y el esparcimiento de  bajo impacto, no  quieren deporte  extremo  o actividades  que  los  fatiguen ,  la  mayoría  de los clientes   son familias  que  buscan  entablar  y  fortalecer  sus  relaciones  como  familia  por  lo  que las  actividades  dentro  del  hotel  son  perfectas  para  fomentar  esta  comunicación.	La  mayoría  de las  necesidades  se  resuelven de  manera  individual,  las eixgencias pueden ser  muy  variadas,  a  esta  clase  de  viajeros  o  consumidores  de este  tipo de  servicio   les  atrae  la  idea  d e contener  planes  o paquetes  que  incluyan  todo  el  servicio.  Por un mismo  precio  es  decir ,  hospedaje alimentación  bebidas  y ameniidades.

4. Elabora para cada servicio, un diagrama P.N.I* (positivo, negativo e interesante)

tomando en cuenta los siguientes elementos: tipo de turistas, necesidades

identificadas y conductas aplicadas.

Grupo  Destinos.

	Positivo	Negativo	Interesante
Tipo de turistas	Esta  clase  de  turistas  tienen  un nivel  económico  alto  por  lo que   el precio  no es  un problema. Son turistas   con mayor  nivel de  cultura.	Puede  ser  un  punto  en  contra  ya  que  a veces  pueden  ser  un tanto  exigentes   o  irrespetuosos  debido  a la  idiosincrasia.	Aprender  con exactitud  cual  es  el nivel más  alto  de  calidad  y exigencia. así  también  saber  cuales  son las  reglas mínimas  de respeto mutuo.
Necesidades	Eficacia  y calidad.	pueden  solicitar  demasiado	Interesante  saber  cuales  son las  necesidades  básicas  y cuales  son  consideradas  un lujo.
Conductas  aplicadas	Respeto  y equidad	prepotencia	Saber  si  se pueden  relacionar  con los  prestadores  de servicio,  con la  comunidad   o solo  con los  otros  turistas.

All Native  Tour

	Positivo	Negativo	interesante
Tipo de turistas	mente  abierta participativos involucrados ecorespoonsables	A  veces  no son tan ecoturistas  como  dicen  serlo. Son  tan  entusiastas  que  hace  que  tengan  expectativas  muy  altas  en las  actividades. Lo que  a veces  es difícil  de  cumplir especialmente  si la  actividad  depende  de  fenómenos  o  condiciones  meteorológicas  específicas..	Interesante  es  ver  como  esta   clase de turista  busca  otras  actividades  culturales. También destaca  la  curiosidad  del  turista  por  involucrarse  con la  cultura  receptora,  en este  caso  la  cultura  Maya.
Necesidades	básicas pero  sin perder  calidad.	Es  necesario cumpir  con todas  las  reglas  y normas  ecológicas  y aveces   no lo hacen.	INteresante  que  las  necesidades  de  estos  turistas  son  las  más  fáciles  de  cumplir, solo  quieren u  lugar seguro  donde  dormir,  un lugar limpio para cubrir  necesidades  fisiológicas,  fuera  de eso as  necesidades  están  fácilmente  cubiertas,  lo que  necesita  este  turista  es  una  actividad que  le  deje  una  experiencia  única.
Conductas aplicadas	Compañerismo espíritu  de aventura Comportamiento  positivo  y con  la  intención de participar.	También  la  excesiva  competencia  puede      ser  un punto  negativo.  ejemplifico:  durante un paseo  en río  nos  detenemos  a  saltar en  una  cascada, esta  clase  de  turistas   siempre  esta  en competencia   y  a veces  se olvidan o no respetan parámetros  de  seguridad, siempre  es  necesario estar  al tanto  que  no hagan  "locuras"  que  arriesguen  su  integridad  física.	Interesante  ver  que   esta  clase  de grupos   es  fácil que  se integren  e interactúen  tienen  un  buen  humor  positivista  además  de  ganas  de  conocer y  compartir  con  otras  personas  gustos  y similitudes  de  viaje. Interesante la  comunicación  entre  turistas  y  como  complementan la  información   y técnicas  propias de la actividad entre  ellos .

Park Royal

	Positivo	Negativo	Interesante
Tipo de turistas	turistas  que  buscan  diversión pero sin mucho  riesgo. Turistas  que  viajan  en  familia  donde  hay  un líder  y decide  las  actividades.	Son  turistas  que a veces  quieren  más  calidad  de la que están pagando.	Interesante saber  si  tienen  ganas  de  interactuar  y conocer  la  cultura   que  visitan o  si solo  se  van  a  dedicar   a  el  esparcimiento  pasivo  dentro de  hotel.
Necesidades	Seguridad  diversión  y  un precio atractivo  son las  principales  necesidades  de estos  turistas  de  resort  todo  incluido.	Las  necesidades  que  buscan  generalmente  están  incluidas,  alimentación bebidas  hospedaje  y  ta lvez  una  o  dos  actividades van  cubiertas  en el mismo  paquete.	Interesante  es  descubrir   o hacerles  ver  que  lo que  a veces  se  piensa  como  básico  no es ni siquiera  indispensable. Interesante  saber  si  el hotel  cumple  o no  con esas  expectativas  de  viaje.
Conductas  aplicadas	Son  clientes  que  siguen  bien las  normas, auqen  a  los  niños  a veces  es necesario  vigilarlos  varias  veces las  normas  de  seguridad  y  protocolos  de servicio  básicos  son lo suficiente  para  amntener  a  esta  clase  de  turistas  satisfechos  con el servicio  del  hotel.  Son  clientes   que   generalmente  adoptan una  actitud  positiva  pero  ante  el mínimo incumplimiento  de las  condiciones  de servicio  suelen  exigir  lo pactado.	Poca  interactividad  con  la  comunidad  receptora. Poco  interés  por la  cultura  receptora. Poco  respeto hacia  las  reglas  o normas ecológicas, es  una  clase  de  turista que contamina  mucho.	Interesante  saber  que  nivel d e  servicio  tiene  como expectativa. interesante  saber  si  están  penando  cumplpir  o realizar  actividades  culturales  como complemento de  su  estancia. interesante  fomentar  una  cultura  de  respeto  por la  flora  y fauna  del lugar.

5. Posteriormente, elije uno de los tres servicios y de acuerdo a la información que has recopilado, elabora un código de ética con al menos 10 puntos. En el código, deberás enlazar, las relaciones conductuales de cada uno de los elementos que intervienen dentro del sistema turístico.

1.- El  cliente  no  siempre  tiene  la  razón pero hacemos todo lo posible  para  satisfacer  o  solucionar  sus  demandas.

2.- Es  la  seguridad  nuestro primer  compromiso

3.- Ofrecer  un producto servicio de calidad  a  precio  razonable.

4.- Establecer  una  comunicación  clara  y constante  al turista.

5.-Buscar   y  fomentar  el respeto  entre  empleados  y clientes.

6.- Tolerancia  ante  turistas  o clientes  insatisfechos.

7.- Aceptar  siempre  las  ideas  o  quejas  del  consumidor ,  viéndolas  como una  oportunidad  de  crecimiento.

8.- Seguir  los protocolos  de  servicio y atención al cliente.

9.-Brindar  una imagen  amigable  para que el  turista  se  sienta  como  en  casa   y no  en un lugar  donde  "solo  gasta  dinero"

10.- La  satisfacción  del  cliente  es  el  compromiso  primario de la  empresa

Bibliografía

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