¿Cómo será la Responsabilidad Social Profesional al laborar en una Empresa Turística?

Ser Licenciado en Administración de Empresas Turísticas requiere de mucha responsabilidad y compromiso en todo lo que realicemos, como bien sabemos el Turismo se considera una práctica social, y por ende construye relaciones entre el turista, comunidad receptora y las empresas prestadores de servicios y productos, aunque a veces las relaciones en la industria turística tienden a ser desiguales por lo que es ideal establecer parámetros de acción que optimicen las operaciones de las organizaciones que participan en el sector turístico, trayendo consigo ventajas como:

Promover el desarrollo turístico sustentable

Calidad en los productos y servicios

Desarrollo de turismo en el país y del lugar

Respeto hacia la cultura y el medio ambiente

Oportunidades de trabajo para la sociedad

Es importante actuar y trabajar con profesionalismo porque engloba nuestros valores, educación, aprendizaje, que adquirimos y llevamos a cabo, por lo que se debe implementar en nuestras actividades laborales para poder tener un buen desempeño laboral y social.

1.- Desde la Dirección de División Cuartos bajo mi cargo, en un futuro supuesto,

Implementaría un Programa de Alfabetización, desde Primaria, Secundaria y Preparatoria, además de Cursos del idioma Ingles y/o Francés, al personal del hotel. Para que esta idea no sea criticada por rosa y falta de presupuesto, buscaría el apoyo del INEA local, para el caso de la educación básica y un convenio con un instructor independiente para la enseñanza del idioma adicional al español. (Idea Permanente)

 

2.- Impulsaría la creación de un Comité encaminado a proporcionar ayuda en casos de siniestros, tales como huracanes, incendios, terremotos, etc. La ayuda seria en especie y asesoría y apoyo humano por parte de dicha comisión.

Con la intención de evitar la sobrecarga económica a la empresa, sugiero se proyecte un presupuesto mensual para dicha condijo, acumulable en caso de no ser utilizado, la ayuda en especie podría ser con insumos del hotel vía los proveedores del mismo, la ayuda personal seria por personal que labora en los diferentes departamento y áreas de la empresa con una capacitación previa, misma que será bajo el esquema de Voluntariado. (Idea para Evento Ocasional)

"Uno no puede hacer el cambio, pero por lo menos lo inicia"

La responsabilidad social es algo que vamos proyectando a lo largo de nuestra vida, que al final se verá reflejado en nuestra vida laboral así como en la cotidiana. Me explico: la responsabilidad social no solo es lo que nos imponga una empresa con su filosofía y valores, esto es solo la guía para que nosotros nos comprometamos con esa empresa y llevemos su filosofía empresarial a los clientes, nuestra responsabilidad social es nuestro actuar cotidiano, desde niños la llevamos a cabo (o no) no tirando basura, ayudando a compañeros si tienen problemas con alguna materia que nosotros no, no copiando tareas etc., con forme pasa nuestra vida esa responsabilidad crece o debería crecer con nosotros, respeto, honestidad, seriedad y compromiso, con nosotros, nuestra sociedad, trabajo o empresa, es igual.

Apoyar en los programas sociales que tiene nuestra empresa, o aportando ideas para llevar a cabo dichos programas, respetando al turista igual que a mis compañeros, o mis jefes, es el compromiso que yo me propuse cuando dije que si aceptaba el trabajo, si yo creo que no me pagan lo suficiente o estoy inconforme, busco algo más,  propongo mejoras, dialogo. Si esto se denota en un clima generalizado entonces busco apoyo de otros compañeros para tratar de hacer un cambio, no solo para mí, sino para todos, esa es responsabilidad social, sino sería responsabilidad… solo así.

El Administración de Empresas Turísticas debe fomentar la convivencia, la igualdad y los valores que tanto nos repiten, siendo líder o no, no tiene nada de malo no serlo, siendo capaz de trabajar en equipo RESPETANDO las ideas de los demás, por muy diferentes que sean a las nuestras, integrando y fortaleciendo lazos de convivencia y enalteciendo la imagen de la empresa en la que laboro.

Hay muchas situaciones que no estarán en nuestro alcance, pero en las que sí propongamos cambios para mejorar, mejoremos nosotros y hagamos un compromiso con la sociedad como lo hacemos con las empresas, mejoraré mi entorno con lo que tengo a mi alcance para que como sociedad vivamos y convivamos mejor.

¿Demagogia? No creo, me parece que se puede, tenemos todas las herramientas para hacerlo, para mi ese esa es la responsabilidad social que debemos tener en una empresa crecer con ella y aportar lo que tenemos, como en nuestra vida cotidiana.

 La institucionalización de la dimensión ética de la responsabilidad social empresarial:

La institucionalización del dialogo, el acuerdo y la colaboración de las organizaciones empresariales con las demás agentes sociales sobre los beneficios y las cargas que genera la actividad turística.

Las organizaciones empresariales y las agentes sociales son guiados con las nuevas reglas del juego, normas, principios, ritos, programas y procedimientos que deben llevar a cabo para desarrollar el turismo en su comunidad.

El nuevo aprendizaje social favorece el desarrollo económico e integral del turismo porque contiene dinámicas sociales que fomentan una justa y equitativa distribución de los beneficios de la actividad turística.

Existen tres agentes sociales que tienen la capacidad de influir en el aprendizaje social de la responsabilidad social empresarial:

1)      Las organizaciones empresariales: Son actores sobresalientes en este proceso accesible al poder económico y social que ejercen en el territorio.

Las empresas por lo tanto, deben plantearse nuevas dinámicas sociales basadas en sus recursos morales expresadas en la cultura organizacional.

2)      Las universidades: Por su gente están obligadas a repensar el rol social de sus programas de docencia y de investigación, encaminadas a reflexionar sobre el desempeño social de las empresas para justificar su presencia en los centros turísticos.

3)      Los gobiernos locales de los destinos turísticos. Deben revisar la agenda social y medioambiental para ser abordada desde la política pública y al mismo tiempo, ser un mediador en el dialogo y acuerdos que involucran la responsabilidad social de los agentes sociales del turismo.

El turismo responsable se define como el conjunto de reglas, restricciones, estímulos, programas y compromisos asumidos por los agentes y la estructura social del turismo: turistas, empleados y agentes y la estructura social del turismo: turistas, empleados y empleadores del sector, comunidades locales, gobierno y organizaciones no gubernamentales, entre las que se encuentran los grupos empresariales.

Esta estructura es que le permite reducir la incertidumbre sobre los impactos negativos que registra la actividad turística y contribuyen al desarrollo, bienestar y envejecimiento de la calidad de la vida de las comunidades receptoras del turismo y de la sociedad en general.

La responsabilidad de las empresas turísticas es el conjunto de recursos morales con que cuentan las organizaciones para dar respuesta a las preocupaciones sociales  y medioambientales periodos por los diferentes grupos implicados con la empresa en los destinos turísticos. 

La institucionalización de la dimensión ética de la responsabilidad social empresarial:

La institucionalización del dialogo, el acuerdo y la colaboración de las organizaciones empresariales con las demás agentes sociales sobre los beneficios y las cargas que genera la actividad turística.

Las organizaciones empresariales y las agentes sociales son guiados con las nuevas reglas del juego, normas, principios, ritos, programas y procedimientos que deben llevar a cabo para desarrollar el turismo en su comunidad.

El nuevo aprendizaje social favorece el desarrollo económico e integral del turismo porque contiene dinámicas sociales que fomentan una justa y equitativa distribución de los beneficios de la actividad turística.

Existen tres agentes sociales que tienen la capacidad de influir en el aprendizaje social de la responsabilidad social empresarial:

1)      Las organizaciones empresariales: Son actores sobresalientes en este proceso accesible al poder económico y social que ejercen en el territorio.

Las empresas por lo tanto, deben plantearse nuevas dinámicas sociales basadas en sus recursos morales expresadas en la cultura organizacional.

2)      Las universidades: Por su gente están obligadas a repensar el rol social de sus programas de docencia y de investigación, encaminadas a reflexionar sobre el desempeño social de las empresas para justificar su presencia en los centros turísticos.

3)      Los gobiernos locales de los destinos turísticos. Deben revisar la agenda social y medioambiental para ser abordada desde la política pública y al mismo tiempo, ser un mediador en el dialogo y acuerdos que involucran la responsabilidad social de los agentes sociales del turismo.

El turismo responsable se define como el conjunto de reglas, restricciones, estímulos, programas y compromisos asumidos por los agentes y la estructura social del turismo: turistas, empleados y agentes y la estructura social del turismo: turistas, empleados y empleadores del sector, comunidades locales, gobierno y organizaciones no gubernamentales, entre las que se encuentran los grupos empresariales.

Esta estructura es que le permite reducir la incertidumbre sobre los impactos negativos que registra la actividad turística y contribuyen al desarrollo, bienestar y envejecimiento de la calidad de la vida de las comunidades receptoras del turismo y de la sociedad en general.

La responsabilidad de las empresas turísticas es el conjunto de recursos morales con que cuentan las organizaciones para dar respuesta a las preocupaciones sociales  y medioambientales periodos por los diferentes grupos implicados con la empresa en los destinos turísticos. 

 

La responsabilidad viene muy ligada a la competitividad por ello muchas empresas se califican como socialmente responsables porque al ayudar a sus trabajadore y apoyarlos para que se desarrollen dentro de la empresa, el contar con proveedores de la zona van a darle una mayor rentabilidad al negocio. Desde la perspectiva de afuera el ayudar a las comunidades donando o arreglando algna zona común haran que la gente se beneficie utilizando esa zona para un sano esparcimiento y le darán otra persepectiva a la gente de nosotros, lo que sería una imagen limpia y altamente recomendable.

 

Las empresas socialmente responsables primero inician desde dentro y luego van ayudando a la comunidad. Podemos crear buenas relaciones con proveedores de la zona para que impulsemos su desarrollo, brindarles ayuda dándoles manuales de procedimientos o de calidad que hagan sus operaciones más rentables. También podremos proponer tener bien arregladas las vialidades circundantes a la empresa, con ello mantenemos un espacio en buen estado y al mismo tiempo le damos buena imagen a nuestro establecimeinto al estar situado en espacios y vialidades bien arregladas. Ahora si soy empleado cómo lo voy a hacer, bueno para eso tenemos que convencer a los altos directivos que la responsabilidad social no es un gasto sino una inversión, ya que al ayudar a una comunidad nos crea la imagen corporativa que necesitamos para tener prestigio y ser más competitivos lo que llegaría a traducirse en mayores ventas y mayor rentabilidad.

Considero que al ser un egresado de la licenciatura en Administración de Empresas Turísticas se tiene el perfil de un profesional con alta responsabilidad social en la búsqueda de la verdad y el bien. Y mi formación profesional me ayudara al desarrollo de estrategias innovadoras en la gestión de empresas y organizaciones turísticas, esto para generar beneficios económicos y sociales.

Asi como ser capaz de diseñar propuestas y estrategias administrativas y operativas para optimizar los recursos, mediante la implementación de políticas, procedimientos y controles en las diferentes empresas que participe en el sector turístico.

Esto se debe realizar con un alto grado de calidad en el servicio y atención al cliente, 

Considero que esa es nuestra responsabilidad y aportación el hecho de contribuir al desarrollo de nuestra población o región proponiendo y promoviendo proyectos turísticos sustentables.

De hecho en el perfil de ingreso nos mencionan como otras características:

•Lectura crítica y reflexiva.

•Liderazgo y trabajo en equipo.

•Análisis y síntesis.

•Creatividad y sociabilidad.

•Apreciación y preservación del medio ambiente. 

•Ética, tolerancia, honradez y respeto.

•Compromiso y responsabilidad.

•Responsabilidad social.

La responsabilidad social profesional en el sector turístico es muy relevante. Un empleado de una empresa turística debe siempre de conducirse con un alto grado de ética profesional. Tener muy presentes los valores éticos tanto personales, como los de la empresa. De esto dependerá el éxito tanto del empleado de una empresa turística como persona y como profesional.

La responsabilidad social profesional en una empresa turística se deben de realizar acciones en beneficio de la sociedad y de la empresa.  Primeramente, es necesario implementar acciones en beneficio de los trabajadores de la empresa, por ejemplo, estrategias adecuadas para un buen clima laboral; desarrollo profesional y personal de los mismos; que puedan integrarse a ciertos equipos de trabajo, además de que se realicen actividades en donde se participe activamente tanto con la familia, como con la comunidad; esto genera beneficios tanto a las empresas como a los trabajadores y sociedad.  Además que sería adecuado, que en la empresa se establezcan parámetros de acción que optimicen las operaciones de las organizaciones, promoviendo el desarrollo turístico sustentable, con calidad en el servicio y calidad en la atención al cliente.  Así como un enfoque social y económico, que integren las nuevas tecnologías globalizadoras; impulsando siempre la cultura de la región y del país. 

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La responsabilidad social; es una nueva cultura empresarial basada en la gestión ética, sirve para mejorar la competitividad y la reputación de las empresas turísticas, respondiendo así a las crecientes demandas de la sociedad en general y de los consumidores en particular.

La mentalidad de las empresas del sector turístico y de los mismos turistas, de ofrecer y obtener todo al más bajo precio, y el alto nivel de competencia de costes que reina en el sector, ejercen una gran presión sobre los salarios de los empleados y sobre los oferentes de servicios en el país destino, lo que, a su vez, empeora las condiciones sociales y laborales.

El cumplimiento de la responsabilidad social no debe implicar una desventaja competitiva para la empresa, debido a que el turismo depende de la coordinación de una serie de factores; los turistas requieren alojamiento, medios de transporte, alimentación y entretenimiento, esto implica una correlación del sector del turismo con muchos otros sectores, hecho que podría generar una clara mejora de la situación económica y social del país. La condición para esto, es que el dinero de los turistas beneficie efectivamente a los habitantes de las regiones y que se paguen precios justos que realmente cubran los costes de producción y garanticen la existencia de las personas.

Para dar paso a tal tipo de desarrollo es necesario iniciar un proceso de cambio de actitud, tanto en las empresas turísticas como entre los viajeros y la población local, de este modo los clientes pueden tomar decisiones responsables sobre sus viajes y, así, fomentar el crecimiento del mercado del turismo justo.

Condiciones de trabajo justas y dignas.

Formación profesional.

Prestaciones de ley.

Horarios laborales de acuerdo al puesto, un máximo de  48 horas, con un día libre.

Derecho de libre asociación, de afiliación a sindicatos y de  negociaciones colectivas

Remuneraciones de acuerdo al desempeño y salarios adecuados que permitan al asalariado vivir una vida digna.

Condiciones laborales dignas y humanas en un ambiente de cultura organizacional.

Protección y apoyo a las madres solteras y para sus hijos.

Puestos clave para personas con discapacidad.

Eliminación de cualquier discriminación en el trabajo por motivo de la raza, color de piel, género, religión, convicciones políticas u otros factores similares.

Capacitación constante a todos los empleados en cuestiones de sostenibilidad.

Respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas.

Implantar políticas responsables en entornos naturales y protegidos.

Utilización de materias primas, consumibles y productos biodegradables, ecológicos o reciclables.

Realizar un código de conducta o manual de buenas prácticas para impulsar actitudes responsables hacia el medio ambiente.

Documentación ante la opinión pública (por medio de procesos de certificación).

Responsabilidad global por medio de la inclusión de comunidades locales.

La Responsabilidad Social además de ventajas económicas, tiene repercusiones positivas para las personas y la sociedad; afecta positivamente a los empleados de una empresa que aplica políticas responsables y por otro lado influye en la sociedad y en su comportamiento de compra.

Si las empresas trabajan con políticas sostenibles protegiendo el entorno natural, pueden incrementar el bienestar en la sociedad.

La responsabilidad social de las empresas puede ser entendida como una nueva cultura empresarial basada en la gestión ética y en la responsabilidad de la empresa ante la sociedad como cauce para mejorar la competitividad y la reputación de las empresas, respondiendo así a las crecientes demandas de los consumidores y de la sociedad en general (Nieto y Fernández, 2004; Ruano y Rojas, 2006).

La responsabilidad profesional y social es un concepto que promueve el compromiso social. Una forma de  contribuir socialmente es tomar  iniciativa y ser partícipe de la construcción de lo que se desea como sociedad.

Respondiendo a la pregunta planteada   y refiriéndome a mi persona primeramente  si soy empleada de una empresa, tomando en consideración que las empresas ya tienen sus políticas, valores, su filosofía establecidas debo acatar y ajustarme a ellas, siempre  con lo que me distingue y llevando acabo todos mis conocimientos y valores beneficiando tanto a la empresa como a mi persona sin faltar a mi ética personal y  profesional, participare activamente en el crecimiento de la empresa que me contrate aportando ideas innovadoras que beneficien a la misma propiciando el crecimiento.

Por otra parte si soy la dueña de la empresa desarrollare estrategias cuya finalidad será generar beneficios económicos y sociales, estableciendo  parámetros de acción que optimicen las operaciones de las organizaciones promoviendo el desarrollo sustentable con calidad en el servicio y atención al cliente, basados en los valores, misión y visión de la organización, mis empleados serán parte importante de la organización recibirán cursos de capacitación y entrenamiento para desarrollarse dentro de empresa en el ámbito del trabajo en equipo incentivándolos por sus logros mismos que benefician a la misma.

 

El profesional en turismo es un experto en la actividad turística el cual tendrá una fuerte  responsabilidad social  teniendo como objetivo primordial ayudar a la creación de beneficios económicos y sociales con perspectiva humana, social, ética y ambiental que vele por un desarrollo sustentable por lo que la profesión en nuestro país tiene demasiado auge pues el turismo en México es la tercera fuente de ingresos después del petróleo y las remesas de los mexicanos en los USA logrando en 2013 casi el 9% del PIB por ello las personas que ejercemos en esta noble profesión tenemos las siguientes responsabilidades sociales al laborar en una empresa del sector turístico:

-Optimización de procesos, conocimientos y técnicas con estricto apego al buen funcionamiento organizacional.

-Promover el desarrollo sustentable en todas las operaciones realizadas que garantice la perduración y desarrollo de la entidad.

-Capacitación y asesoría por el cuidado de los recursos naturales y culturales con los que cuenta la entidad y las comunidades receptoras.

-Capacitación y asesoría en servicio eficiente al turista.

-Desarrollar la profesión con estricto apego a la ética y a los valores morales por medio de una actuación profesional y de apertura a la innovación

-Encaminar los esfuerzos económicos y sociales de la entidad a lograr las mayores ganancias posibles y a una gran fuente de trabajo para todos los colaboradores.

-Garantizar las correctas relaciones sociales, económicas y ambientales con las comunidades receptoras donde se encuentren los destinos turísticos.

-Sensibilizar a la comunidad general por el buen desarrollo de la actividad turística vista como un medio de desarrollo económico y reducción de estragos sociales como la delincuencia, migración, desintegración familiar, desempleo, marginación y pobreza.

Por lo tanto el profesional en  turismo debe ser una persona ética con valores haciendo un estricto uso de sus conocimientos en pro de beneficios económicos de la entidad y las comunidades receptoras dando pie al desarrollo de una actividad primordial para una derrama económica fuerte que impacte con la reducción de estragos sociales.