Productos y servicios - Mercadotecnia turística

Productos	Servicios
En primera instancia, todos los productos se dividen en tres grandes categorías, las cuales dependen de las intenciones del consumidor, del tipo de uso, su durabilidad y tangibilidad. Productos de consumo Productos de negocios Productos según su duración y tangibilidad	El servicio turístico es intangible La experiencia turística no se puede transferir El servicio no puede probarse, por tanto corre el riesgo de clientes insatisfechos El producto no vendido, se ha perdido El servicio produce un derecho de uso sin transferir la propiedad El cliente es quien acude a la compra El contacto con el cliente en la mayoría de los casos suele ser directo El cliente participa en la producción
a. Clasificación de los Productos de Consumo: Se dividen en cuatro tipos de productos, según su uso a nivel personal. b. Productos o Bienes de Conveniencia: Un producto de conveniencia es un artículo relativamente barato cuya compra exige poco esfuerzo. Es decir, un consumidor no estaría dispuesto a emprender una búsqueda extensa de ese artículo por ejemplo: frutas, verduras, carnes y pescados listos para prepararse. c. Productos de Comparación o Bienes de Compra Comparada: Se considera bien de compra comparada a un producto tangible del cual el consumidor quiere comparar la calidad, el precio y la moda en varios canales de distribución, antes de hacer la compra, por ejemplo: ropa de moda, muebles,aparatos electrodomésticos caros y los automóviles. d. Productos o Bienes de Especialidad: Son aquellos productos que tienen características únicas o identificaciones de marca, para las cuales un grupo significativo de compradores están dispuestos a realizar un esfuerzo especial de compra. Como ejemplos se pueden citar los automóviles, artículos de alta fidelidad, cámaras de video y fotográficas, computadoras portátiles, etc. e. Productos o Bienes no Buscados: Son aquellos cuya existencia no es conocida por el consumidor o que, conociéndola, no desea comprar, son bienes no buscados hasta que el consumidor entra en contacto con ellos a través de la publicidad. Los clásicos ejemplos de bienes no buscados son los seguros de vida o de viajeros, servicios médicos y funerarios.	No confieren propiedad. Se adquieren en un lugar, pero se producen o consumen simultáneamente en otro lugar. Están sometidos a cierta rigidez y no se pueden almacenar. Son heterogéneos. Son subjetivos. Existe cierta concentración espacial de la oferta Pueden ser estacionales.
a. Productos de consumo popular: Son productos fabricados y destinados a consumidores finales sin la necesidad de un proceso industrial adicional. Se encuentran en lugares accesibles al público en general y se compran regularmente para satisfacer una necesidad; son productos destinados al mercado masivo. b. Productos gancho: Estos productos no reditúan una ganancia considerable a la empresa, pero sirven para vender otros o para dar una imagen al consumidor de que la empresa cuenta con todo lo necesario. c. Productos de impulso: Surgen como base para dar a conocer otros productos de reciente creación y características similares; en ocasiones se hacen modificaciones a su diseño antes de su decadencia. d. Productos de alta rotación: Son los que se producen en gran cantidad, rápidamente y para una temporada corta (por ejemplo, esferasnavideñas, trajes de baño, tiendas de campaña, impermeables, etcétera). e. Productos de media y baja rotación: Éstos no tienen una producción masiva. La producción es baja o intermedia de acuerdo con el pedido de cada una de las empresas. Entre otros, pueden citarse mosaicos, materiales eléctricos, estambres y tornillos. f. Productos de temporada: Son aquellos que se producen como respuesta a la demanda en las diferentes épocas del año (por ejemplo, juguetes, útiles escolares, etcétera). g. Productos importados: Son productos elaborados en el extranjero, cuyo precio a veces es muy alto.

Bibliografía

- Cordero Ramírez Javier. (2008). Marketing Estratégico en Turismo. México: Trillas.

- Fisher Laura, J. E. (2004). Mercadotecnia. México: Mc Graw Hill.

- Kotler Philip, A. (2006). Fundamentos de Marketing. Mexico: Mc Graw Hill.

- Kotler Philip (2011) Marketing para el turismo. México: Prentice

- Kotler Philip, Browen John (2011). Mercadotecnia para Hotelería y Turismo. México: Prentice Hall.

- Santesmases Mestre Miguel (2009). Fundamentos de Marketing. Editorial Pirámide.

Bibliografía complementaria

- Llamas Arjona Concha, (2009) Marketing y Gestión de la Calidad Turística. Madrid: Liber Factory.

- Feijoo, José Luis (2008). La Gestión aplicada a Hotelería y Turismo: con herramientas de estrategia de Marketing, RRHH y Negociación. Editorial Ugerman.

- Molina, Sergio (2007). Política Turística de México. Editorial Trillas

- Ramírez Cavassa, Cesar Eduardo (2007). Marketing Turístico. México: Trillas.

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