Formación de equipos de trabajo

Individuos

- ¿Qué tanto sabe la persona acerca del trabajo en que estará involucrado el 

equipo? 

- ¿El miembro potencial del equipo tiene suficientes antecedentes y experiencia 

práctica en el área en que se enfocará el equipo? 

- ¿Qué habilidades técnicas y otros recursos puede ofrecer esta persona para el 

trabajo del equipo? 

- ¿Tiene la persona un interés genuino en el trabajo que el equipo realizará así 

como en pertenecer al equipo? 

El equipo 

 Facilita la toma de decisiones y acuerdos en común de manera rápida y efectiva. 

 Permite concentrar los esfuerzos actuales en los detalles de la tarea. 

 Posibilita el conocimiento mutuo debido a que las relaciones entre los integrantes 

son más sólidas. 

Trabajo  y sus  roles

 Definir los roles para los integrantes del equipo. 

 Facilitar la comunicación. 

 Mantener claro el enfoque de trabajo. 

 Fomentar un ambiente cordial, de continuo aprendizaje y crecimiento entre los 

integrantes. 

 Reconocer el logro y elegir un reto que impulse el desarrollo del trabajo con 

efectividad. 

 Realimentar el desempeño colectivo e individual. 

 El enfoque común sobre la tarea: se entiende como la manera específica y 

particular en la que el equipo hace frente a sus obligaciones. Comprende los 

métodos, herramientas y procedimientos que el equipo debe utilizar, para realizar 

sus labores y alcanzar los objetivos. 

 La responsabilidad compartida: es entendida como la manera específica y 

particular en la que todos los equipos de trabajo, son corresponsables de los 

éxitos o fracasos frente a los resultados esperados. Esto se da cuando existe 

plena confianza y respeto para con los demás integrantes y el compromiso de 

responder al trabajo para "no hacer quedar mal al equipo"

Línea laboral: tiene que ver con el trabajo que lleva a cabo el equipo, esto es, 

alcanzar las metas establecidas; involucra: desarrollar, planear, acceder, actuar, 

dar servicio, ofrece un resultado, entre otros. 

1. Tener clara la misión del equipo: 

2.- Definir las metas del equipo: 

3. Definir los valores: 

4. Establecer las reglas de trabajo:

5. Definir las funciones y tareas específicas las cuales se establecen tomando en 

cuenta: 

acarcterísticas  indiciduales

1. Comunicación 

2. Aprender a escuchar

3. Respeto 

4. Servicio 

5. Compromiso

6. Motivación

Valores   a fomentar  en el equipo 

 La confianza es un valor indispensable para que los miembros del equipo 

desempeñen su trabajo adecuadamente. Cuando se confía en el equipo con 

quienes se está colaborando se abren con mayor facilidad los canales de 

comunicación, es mucho más sencillo llegar a acuerdos y compartir metas en 

común. 

 La honestidad es cuando se expresan claramente los puntos de vista, sobre todo 

cuando no se están cumpliendo o se están desvirtuando los objetivos. 

 La apertura es pensar que hay personas diferentes y que en esas diferencias 

radica la principal riqueza del trabajo en equipo, el aprendizaje que se logra al 

trabajar con los demás. 

 La colaboración

Reglas

 Los miembros del equipo deben estar convencidos de que el propósito del equipo 

valen la pena, es significativo y es urgente y seleccionar las estrategias necesarias 

de acuerdo con las habilidades para lograr el propósito. Además de tener la 

mezcla de habilidades correcta, como habilidades funcionales o técnicas, 

habilidades para resolver problemas y tomar decisiones y, por supuesto, 

habilidades de relaciones humanas. 

 El equipo necesita ser guiado por las reglas para el comportamiento del grupo, 

como asistencia regular, confidencialidad, discusiones con base en hechos y la 

contribución de todos. 

 Las metas y las tareas requeridas se deben asignar al inicio de la formación del 

equipo para que los miembros se alienten entre ellos a través del reconocimiento, 

realimentación positiva y recompensas. 

Para  hacer  un mejor  trabajo  en equipo

 Continúa autoevaluación. El equipo evalúa su desempeño en función de las 

metas aceptadas, y del conocimiento entre sus integrantes lo anterior implica la 

capacidad de auto evaluarse y de aceptar la crítica positiva de parte de los demás. 

 Aprendizaje colaborativo. No existe una persona que lo sepa todo, en este 

sentido el aprendizaje se fomenta a través de la participación del equipo. 

 Equipo recién formado. Debe convertirse en una escuela propia, en donde todos 

tengan la capacidad de enseñar y aprender cosas nuevas día con día. Éste 

aprendizaje abarcará tanto los aspectos técnicos de la tarea, como los que se 

refieren a la relación entre los integrantes del equipo, y de éste con los demás 

equipos y con la empresa. 

 Retos continuos a corto plazo. A través de la información real y actualizada de 

su comportamiento y de sus logros, hay que establecer retos que motiven la 

creatividad y la innovación de los equipos, para evitar que caigan en la monotonía. 

 Liderazgo comprometido. Que se interese por el desarrollo y crecimiento de los 

integrantes del equipo, así como del cumplimiento de las metas y objetivos de la 

organización. 

 Promoción del reconocimiento. Todos los seres humanos nos sentimos 

satisfechos, cuando son reconocidos logros y éxitos de cada uno y en los equipos, 

este aspecto es fundamental así que no hay que escatimar esfuerzos en celebrar 

cuando alcancen una meta. 

 Mantener contacto personal. Las personas como seres sociales requieren la 

presencia continua de los demás por eso los equipos destinarán un tiempo para 

mantener contacto amable y productivo entre ellos, a través de reuniones, juntas 

de trabajo, entre otros. 

Se  ha  logrado un éxito ya que :

Competencia 1: Establecer metas claras y medibles 

 ¿El equipo de trabajo sabe cómo establecer metas claras y medibles? 

 ¿El grupo desarrolla un compromiso entre los mismos para alcanzar las metas del 

equipo de trabajo? 

Competencia 2: Aclarar las tareas y asegurar la competencia 

 ¿El equipo de trabajo comprende la tarea a realizar? 

 ¿El equipo sabe cómo desarrollar en sus integrantes las habilidades para cumplir 

sus tareas? 

Competencia 3: Uso de procesos eficaces de toma de decisiones 

 ¿El equipo de trabajo sabe cómo tomar decisiones? 

 ¿A qué grado la gente participa, acepta implantar de manera apropiada las 

decisiones con un compromiso hacia ellas? 

Competencia 4: Determinación de responsabilidad por el alto desempeño 

 ¿El equipo de trabajo alienta las normas de alto desempeño y hace responsables 

a los participantes? 

 ¿El equipo lleva a cabo juntas eficaces? 

Competencia 5: Conducir juntas eficaces 

 ¿El equipo cuenta con una hoja de verificación que determine los puntos a tratar 

en la junta? 

 ¿Al final de cada junta se levanta una minuta en dónde se indican las actividades y 

acuerdos tomados, los responsables para realizarlas y las fechas de entrega? 

Competencia 6: Edificar confianza 

 ¿El equipo sabe cómo edificar confianza entre los miembros? 

Competencia 7. Establecimiento de canales de comunicación abiertos 

 ¿Describiría el estilo gerencial del líder como participativo? 

 ¿El equipo sabe cómo fomentar la comunicación abierta y libre? 

Competencia 8. Manejo de conflictos 

 ¿El equipo sabe cómo manejar de modo eficaz los conflictos? 

 ¿El equipo sabe cómo dar y recibir realimentación sin ser defensivo o combativo?  

Habilidades directivas en el turismo 

Unidad 2. Formación y desarrollo de equipos de trabajo 

Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 33 

Competencia 9. Creación de respeto mutuo y colaboración 

 ¿Qué tan bien colaboran entre sí los miembros del equipo? 

 ¿Cuánto apoyo y ayuda se dan entre sí los líderes y los miembros del equipo? 

Competencia 10. Alentar la toma de riesgos y la innovación 

 ¿La gente está dispuesta a asumir riesgos o poner a prueba nuevas acciones para mejorar al equipo de trabajo? 

Competencia 11. Participar en la formación del equipo de trabajo 

 ¿Los miembros de su equipo toman tiempo para hacer una crítica de que tan bien están trabajando juntos? 

 ¿Conocen las habilidades necesarias para identificar sus problemas y llevar a 

cabo las acciones correctivas? 

Cultura  organizacional  basada  en talentos

1. Talentos: cuando el personal está dotado de conocimientos, habilidades y 

competencias que son reforzadas, actualizadas y recompensadas de forma 

constante. Sin embargo, no se puede abordar el talento de forma aislada como un sistema cerrado, sino que debe existir y coexistir en un contexto que le permita 

libertad, autonomía y cobertura para poder expandirse. 

Clasificación de las necesidades

El conocimiento del comportamiento del turista o de un grupo o segmento de mercado permitirán el desarrollo de productos y servicios que se pondrán a disposición de los mismos. Satisfacer las necesidades, intereses y cubrir las expectativas de un turista asegurará el éxito de un desarrollo turístico.

Un ejemplo es Maslow citado por Kotler P. (2013) en el Marketing Turístico quien explica la importancia de las necesidades.

Clasificación de las necesidades

Fuente: Elaboración propia, a partir de Kotler et.al (2008).

Estas clasificaciones le permitirán al marketing turístico, tener un referente de qué tipo de estrategias de productos y servicios turísticos utilizará considerando el nivel, grado y naturaleza de cada necesidad.

Como se ha podido observar, la actividad propia del marketing turístico implica un conocimiento cada día mayor del comportamiento del ser humano y de todos aquellos elementos que influyen y/o motivan a una persona a realizar un viaje. Para lograrlo necesita del apoyo tanto de la Psicología, que nos brinda un conocimiento científico del desarrollo de la mente humana; como de la Sociología, que nos brinda el conocimiento de la manera como éste interactúa en sociedad.

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Función de la Psicología en el Marketing

La función que desarrolla la Psicología ante el marketingturístico, resalta la importancia de la publicidad como herramienta, para complementar una propuesta de acuerdo a su concepto que se genera y que se le hace llegar al consumidor a través de medios masivos de comunicación y los elementos que determinan la decisión de compra.

A lo largo de la asignatura, analizaste disciplinas como la Psicología que brinda un conocimiento científico del desarrollo de la mente humana y la Sociología que proporciona el conocimiento de la manera como éste interactúa en sociedad, así como el marketing turístico que se enfoca al estudio del comportamiento del ser humano y de todos aquellos elementos que influyen y/o motivan a una persona a realizar un viaje.

La información presentada, te permitirá como futuro administrador de empresas turísticas, evaluar el comportamiento y satisfacción del cliente, con el propósito de conocer la opinión que tienen de los servicios proporcionados, reconocer las fortalezas y debilidades de la empresa. Incluso identificar los aspectos que determinan la preferencia de un cliente, a través de la comparación con los servicios de las empresas competidoras.

Código ético publicitario - Publicidad

Conforme al código de ética publicitario establecido por la Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad, el mensaje publicitario debe:

Establecerse los productos o servicios turísticos en acuerdo a las leyes que estén en vigencia.
Marcar en las leyendas de los productos y servicios turísticos las propiedades y garantías comprobables de los productos y servicios turísticos que se piensan anunciar
La presentación de imágenes apropiadas referentes al producto o servicio turístico sin ir en contra de las leyes establecidas en materia de salud, integridad familiar y sociedad.
Manejar las tecnologías y formas referentes a los productos y servicios turísticos que hagan viable su apreciación, mediante imágenes que preservan la educación, la salud, integridad familiar.

Tal como se ha mostrado la psicología del marketing turístico es una herramienta sumamente importante para comprender cuales estrategias se pueden implementar dentro de una campaña turística, en conjunción con los esfuerzos por mantener modelos éticos, ecuánimes y ejercer una publicidad responsable y social, que pretende estar en un nivel íntegro en su entorno y que ante sus antecedentes publicitarios (que en un momento dado representaron un referente pero que no fue permisible de errores) surge un gran sentido ético por mostrar iconos publicitarios de carácter positivo infiriendo en propiciar un entorno social que fomenta valores y principios.

Publicidad Subliminal

Hay autores que definen a la publicidad subliminal como una mala alternativa, "para aclarar las cosas, la publicidad subliminal no da resultado y usted se meterá en muchos problemas si lo intenta"(O´Guinn, Chris T., & Semenik, 2007).

Ante lo mencionado se han presentado investigaciones donde se demuestra que las personas pueden procesar información que se transmite a un bajo nivel del consciente y subconsciente es decir subliminalmente, pero lo que aún no está demostrado es que el espectador pueda emitir un mismo mensaje de manera persuasiva, es decir que se convenza del mensaje que se le quiere trasmitir.

Es claro que hay diferentes posturas de cómo hay técnicas publicitarias que pueden tener alto impacto por su estructura y objetividad, encontramos que dentro de la ciencia y psicología, su percepción y sustento es que esta sólo es una influencia fugaz, no capaz de persuadir al cliente.

Ante estas posturas la publicidad subliminal marca un rumbo claro de los límites éticos en la publicidad que es permisible, adecuado ante el entorno social.

La publicidad subliminal presenta dos categorías de acuerdo con Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad Legales, (2013):

Publicidad engañosa y falsa.
Publicidad ofensiva o de mal gusto.

Constan dentro de la publicidad regulaciones las cuales tiene las siguientes connotaciones referentes a los valores que deben promover de acuerdo con Treviño, (2009) y Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad Legales(2013):

La Cámara Internacional del Comercio: sustenta cuatro valores sobre los cuales la publicidad debe aludir a sus productos o servicios legalidad, decencia, honestidad y veracidad.
La Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad (AMAP): se fundamentó en ocho iniciaciones de legalidad, honestidad, dignidad, respeto, veracidad, decencia, competencia justa, bienestar y salud.
Código de ética de la Asociación Nacional de la Publicidad, S.A: promueven la protección de la confianza que le tiene el público a las marcas fomentando los siguientes principios:

La publicidad debe de ser clara y honesta.
Se debe de promover la confianza al público.
Se deben de evitar las afirmaciones o perfiles que agredan a la moral.
No valerse de la ignorancia o emociones.
No excluir o desfavorecer.

Mensajes subliminales en la publicidad turística

Si bien se han presentado las diferentes variables y efectos psicosociales que influyen en el comportamiento del turista, se entiende que hay elementos que de forma externa interactúan en la conciencia del cliente, por lo cual, también resulta interesante saber cómo los mensajes pueden emitir un estímulo a nivel subconsciente.

La percepción de los mensajes subliminales citado porLópez Pinto Ruíz, Mas Machuca, & Viscarri Colomer, (2010)"existe cuando el mensaje llega al receptor de manera no consiente, provocando una alteración de sus actuaciones"

Para comprender los mensajes subliminales en la publicidad es necesario presentar dos posturas citando algunos autores que hacen referencia a sus concepciones sobre el tema.

Talaya (2008) afirma que la publicidad subliminal como la recepción de estímulos, de manera inconciente, pero que tiende a estimular comportamientos y actitudes, un ejemplo muy común es el de incorporar fotografías en fracciones de segundo en la televisión; lo cual a simple vista no es perceptible pero queda registrado en la mente del televidente. Hablar de los inicios de esta técnica refiere al tan sonado caso deun autocinema de Nueva Jersey (1957) donde las frases de "Coma palomitas de maíz" y "Beba Coca Cola" se presentaron como detallado sobre la pantalla durante la proyección de la cinta en 1/60,000 fracciones de segundos, lo cual generó aumento en las compras de los productos, sin embargo cabe señalar que no existió una prueba fidedigna que lo avale.

Sobre esta misma línea es claro que la mente tiene capacidades infinitas de captación, por lo cual es necesario comprender la naturaleza del estímulo, de acuerdo a Rivera Camino & Sutil Martín (2004), la influencia que capta cada cliente se estimula por diferentes aspectos como el sensorial, la percepción del espacio, el color, etc., los cuales se definen como características:

Tamaño, dentro de la publicidad reprenda la voluminosidad, lo cual provoca mayor atención. Color que interviene como un referente de estímulos que se albergan en la memoria y que en conjunción establecen un determinado estimulo en el cliente.

Motivos de Compra - descripción

Los motivos visibles en la conducta del consumidor se dan a conocer mediante el uso de herramientas de investigación como las entrevistas o los cuestionarios, focus group. Para comprender los motivos se presenta la siguiente tabla descriptiva

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Otro elemento es la actitud, ya que es un reflejo de la predisposición hacia el producto, está influenciada por los referentes ante el producto o servicio turístico.

La actitud es un comportamiento predispuesto, es decir, bajo el pensamiento de marketing se relaciona en torno con el conocimiento cognitivo, afectivo y conativo:

El componente cognitivo: es todo conocimiento creencia y asociación sobre un producto o servicio.
El comportamiento afectivo: es decir toda experiencia se evalúa y propicia ciertos sentimientos y sentimientos (positivos o negativos).
El comportamiento conativo: esto se refiera a las fuerzas que incitan la acción.

La personalidad se conforma por un cúmulo de características constantes que responden a los estímulos provocados por el entorno. Las actitudes del consumidor hacia los productos y servicios turísticos están influenciadas en gran manera por la publicidad, por lo cual la actitud que se asume como propicia o inadecuada dependerá del mensaje de la campaña publicitaria.

Por otra parte el argumento en el que fundamenta el anuncio también afecta la actitud hacia éste. Por ejemplo, los consumidores pueden tener una actitud más favorable hacia los anuncios que se transmiten por televisión durante una serie, una novela, una película o el programa favorito.

Variables y efectos psicosociales de la publicidad turística

Comprender el proceso de interpretación de los compradores, es saber cómo el cliente le otorga un valor a todo aquello que genere una actitud, la cual es provocada por diferentes estímulos que reciben la categoría de variables y efectos psicológicos en la publicidad, éstas a su vez requieren de toda la atención relacionada a cómo son codificadas por el consumidor, es decir, que significado le otorga al producto o servicio turístico.

En acuerdo con Rodríguez del Bosque (1998), las variables psicológicas que pueden afectar el comportamiento del consumidor se reflejan en diferentes modelos que se entienden como, las variables psicológicas que influencian el comportamiento del consumidor.

Las variables que pueden afectar dentro del carácter interno se describen a continuación:

El aprendizaje, esta variable como tal se apoya en las teorías del condicionamiento, un ejemplo es la teoría del condicionamiento clásicosustentada por Pavlov quien habla de los estímulos condicionados y no condicionados, sustenta que se puede generar una reacción si se aplica constantemente y como de forma contraria el efecto condicionado provoca otro comportamiento. Otra de las teorías que hablan del aprendizaje en la teoría del condicionamiento instrumental, esta sustenta que el consumidor memoriza los comportamientos que concibe de manera positiva y de igual forma omite aquellos que le causan un mal momento, esta misma genera una secuencia de comportamiento-recompensa- aprendizaje.

Estas dos teorías argumentan que el proceso de compra se ve influenciado por variables que nos llevan a realizar diferentes acciones; la comercialización participa con la publicidad como una herramienta que impulsa al consumidor a tomar su decisión de compra.

Proceso del condicionamiento clásico de Pavlov.

Así pues la motivación se conceptualiza como las fuerzas psicológicas que motivan el proceso de compra, por lo general son de estructura y carácter positivo o en algunos casos pueden ser negativos, que lo provoca el estado de tensión por la necesidad de satisfacer una necesidad o deseo.

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Motivaciones y actitudes en la publicidad turística

Preguntar cuál es el motivo que provoca un determinado comportamiento es profundizar en la motivación de un individuo, misma que se compone de todos aquellos impulsos o razones que mueven al turista a la acción de adquirir un determinado producto o servicio turístico.

Hablar de los factores que incitan los sentidos mediante un mensaje, buscando crear fuerzas psicológicas que se conceptualicen de forma positiva hacia la adquisición de un producto o servicio turístico, es exponer algún modelo propuesto relacionado a la motivación.

Modelo de Joannis (1992) citado por García Uceda,(2011), sustenta que hay tres etapas para la creación de campañas, bajo el aspecto motivacional:

Elección de eje psicológico: análsis de las motivaciones adquiere mediante el estímulo del producto o servicio recibido.
Creación de la idea central de la campaña: se considera una idea creativa referente al concepto.
Realización del anuncio: es la codificación del mensaje que se busca trasmitir de forma visual bajo un "story board",(conjunto de ilustraciones secuenciadas con el fin de guiar) para despertar la comunicación visual, la convergencia, denotación y connotación.

Etapas para la creación de campañas

Fuente: Joannis (1992) citado por García Uceda, (2011) p.88

"La publicidad puede: estimular las sensaciones de carencia más necesidades más positivas, que conducen al consumidor a adquirir el producto que satisfaga para restablecer su equilibrio" Joannis (1992) citado por García Uceda (2011).

Da clic en el subtema 3.2.3. Variables y efectos psicosociales de la publicidad turística.

El desarrollo de una campaña

El desarrollo de una campaña genera las fases siguientes (Stanton, Etzel, & Bruce, 2007):

Definir los objetivos. Se busca aumentar la venta de un producto o inferir en su comportamiento hacia el producto o servicio turístico, por lo cual se trata de saber quién es el cliente, qué estrategia utilizar, para dónde se direcciona. Así pues el primer paso será establecer el objetivo y estos se pueden referir al producto o a la empresa turística, considerando en qué etapa del ciclo del producto se encuentra: introducción, crecimiento, madurez y/o declive.
Destinar un presupuesto. El segundo paso dentro de la planeación es desarrollar un presupuesto, involucrando:



Crear un mensaje: se considera la parte donde se alude a la innovación, ventaja competitiva y creatividad, es decir lo que debe de trasmitir el mensaje.
Elegir los medios: aquí se buscan los canales de comunicación publicitaria que se utilizarán de acuerdo a los objetivos, el mensaje y la periodicidad con la que se trasmitan.
Evaluar la eficacia de la publicidad: aquí se estable el impacto que ocasiona la publicidad en el incremento de ventas o comportamiento del turista.

Cuáles son las ventajas y desventajas de la publicidad:

Ventajas

Tiene un impacto en grandes masas.
Su costo unitario por envío es económico.
Llega todos los públicos al mismo tiempo de forma homogénea.
Proporciona status y prestigio al producto y/o servicio de la empresa.

Desventajas

Se dirige a todo público sin selección alguna.
Su inversión es considerablemente alto.
El grado de credibilidad es muy bajo.
Tiende a la saturación publicitaria lo cual disminuye la eficacia.

Aprender el manejo de la publicidad implica tener la capacidad de introducirse en la mente de los turistas, asimismo invertir tanto en la publicidad como las relaciones públicas lograrán que las empresas turísticas se vayan formando una buena imagen corporativa, todo esto encauzado a la rentabilidad y a generar suficientes herramientas que le propicien ser competitivos.

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Proceso de decisión de compra

a) Emisor

b) Los objetivos

Son las metas que se buscan conseguir mediante el uso de un mensaje, el cual se define de acuerdo al status que presenta la empresa ante su cliente:

Conocimiento: lo primero es que se debe considerar es que nuestro cliente turístico conozca todo lo referente a nuestro producto o servicio. Ejemplo (publicidad informativa en los puntos de venta).
Convicción: se considera retomar la idea de tener una clara concepción del producto o servicio turístico, por lo que se reafirma la percepción mediante publicidad demostrativa.
Acción: Es la consumación del mensaje mediante la compra del producto y posteriormente recurrir a testimonios que referencien la experiencia del consumo del turista en los productos o servicios.
Adopción: concretar el interés constante, siempre siendo la alternativa del consumidor, esto se consolida mediante incentivos como gratificaciones hacia el turista consumidor.
Justificación: esto va de la mano con el sentimiento posterior a la compra, es decir la ya mencionada disonancia cognoscitiva, que es lo que reafirma la satisfacción por haber realizado una buena compra, la cual se ratifica mediante la publicidad del recuerdo.


c) El mensaje

Son los denominados spots, buscan mediante música, símbolos, personajes, textos, ilustraciones, etc., dar a conocer al cliente, recordar, imprimir cierta imagen positiva del producto o servicio.


d) El medio

Es la cobertura que se realiza mediante los diferentes canales masivos de comunicación a través de las cuales podemos transmitir como mensaje publicitario.

e) El receptor

Es el público a quien va dirigido con características masivas, heterogéneas, anónimas y dispersas geográficamente, que dentro de los términos del marketing se denomina público objetivo.

El Marketing turístico y la publicidad turística

La concepción de marketing y publicidad turística, exigen un análisis más minucioso ya que tienen gran importancia en el impacto y alcance que tenga una empresa, un producto y /o un servicio.

Ahora, bien se entiende como la publicidad se vuelve indispensable para obtener la permanencia en el mercado, ante sus orígenes esto lleva a comprender sus diferentes acepciones. O´Guinn, Chris T., & Semenik, (2007), sustenta que "la publicidades un esfuerzo pagado, trasmitido por medios masivos de información con objeto de persuadir"

Kotler y Amstrong, (2008), afirman que "la publicidad se define como la forma pagada de promoción y desarrollo no particular de ideas, recursos o servicios por una empresa determinada". Entonces, la publicidad estructura un lenguaje que ante el posible cliente puede ser de carácter verbal, pero ante sus ojos es un poco más que eso, por lo cual se generan percepciones a diferente nivel.

Se requiere conocer algunos tipos de publicidad de acuerdo Arens, W. (2008).

Informativa: esta se aplica en productos nuevos o servicios turísticos.

Persuasiva: esta aplica cuando existe demasiada competencia en los productos o servicios turísticos.

Recordatorio:esta se da cuando un producto o servicio turístico está en su etapa de madurez.

De igual manera los elementos más comunes para que una empresa participe en la publicidad turística de acuerdo con O'Guinn, Chris T., & Semenik, (2007) son:

La comunicación debe de ser pagada.
La comunicación debe de ser trasmitida a una audiencia a través de los medios masivos.
La comunicación debe tener un carácter pasivo.


Si bien la publicidad es persuasiva, genera un acercamiento al producto y al servicio, pero sobre todo a la idea de una persona o toda una organización.Es importante tener en cuenta las características que deben existir para planificar las estrategias de publicidad turística. A continuación se describen (Kotler P. e., 2008):

Instrumento de promoción turística: los cuales buscan captar la atención, persuadir al turista y constantemente hacerle recordar algo.
Comunicación unilateral turística: su objetivo principal es trasmitir de forma masiva, un mensaje como lo son las revistas, los periódicos y la radio (comunicación unilateral).
Emisor identificado hacia el segmento turístico: es quien de manera conocida trasmite un mensaje, es decir, se identifica con el fin del que se le reconozca.
Comunicación pagada hacia el segmento turístico: se consideran todos los medios publicitarios que se relaciona con la demanda turística.
Audiencia meta de segmento turístico: es a quien se dirige la campaña publicitaria y busca impactar contribuyendo a la adquisición y preferencia del producto o servicio turístico.

Bajo el mismo contexto refiere Stanton, Etzel, & Bruce, (2007) la planeación de una campaña publicitaria requiere ciertas condiciones:

Identificación de la audiencia meta.
Establecimiento de metas generales de promoción.
Señala el presupuesto total de promoción.
Determina el tema común de promoción.

Este análisis permitirá generar las condiciones necesarias para la creación de una campaña publicitaria turística.

Establecer una campaña publicitaria requiere determinar el target (mercado meta) y las motivaciones de consumo, ante esto, se deben desarrollar de acuerdo con Arens W. (2008), las cinco "M", que son las decisiones principales en el desarrollo de una campaña publicitaria.

Esto dirige a que en toda campaña de publicidad de carácter turístico se deben plantear objetivos muy claros, reales y alcanzables con el fin de, crear una base para todos los elementos que le dan consecución a la campaña publicitariia.

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Los objetivos de la publicidad turística, citado por Castellblanque, (2006), busca inferir en la decisión del cliente, no obstante muchos piensan que la publicidad turística busca la venta inmediata o a mediano plazo, por lo cual es necesario definir cuáles son esos objetivos:

Dar a conocer un producto una marca.
Aumentar la notoriedad de una marca.
Facilitar el conocimiento de ciertas características del producto.
Crear o mejorar la imagen de marca o de la empresa.
Favorecer las acciones de los vendedores.
Contrarrestar las acciones de la competencia.
Facilitar la introducción de nuevos productos al mercado.
Informar de la distribución de productos.
Activar las ventas al informar de determinada oferta y plazos.

La Psicología y el Marketing

Este arte táctico y estratégico de cautivar al consciente y subconsciente de una persona, se deduce como marketing turístico de acuerdo con Kotler et. al (2011).

Ahora bien, la Psicología cobra interés ante el marketing turístico, haciendo uso directamente de la publicidad como herramienta, para complementar una propuesta de acuerdo a su concepto que se genera y que se le haga llegar al consumidor.

La publicidad busca abarcar el mayor número de receptores que se convierten en clientes potenciales, los cuales son captados por diversos canales de comunicación como son la televisión, los medios impresos, la radio, publicidad en las calles o Internet, etc., quienes constantemente están en la búsqueda de estimular los sentidos del cliente mediante las campañas publicitarias.

La publicidad es una de las herramientas más importantes del marketing utilizada por diversas instancias para dar a conocer un producto a través del envío de mensajes sugestivos a un público determinado. Por lo que se requiere comprender el origen y sus diferentes concepciones.


A mediados del siglo XIX nace la primera agencia abocada a las relaciones públicas, esto da inicio en Filadelfia en 1869, con N.W. Ayer &Son dirigida por Francis Wayland. Dando inicio a las fases de la publicidad desde la perspectiva de la relaciones públicas.

En el periodo de Tecnificación (siglo XIX) se entiende la publicidad como empresas comisionistas que publicitan de manera tímida que profundiza en la redacción de anunciantes.
En el periodo de Formación (1900 -1940) se propicia el crecimiento de las empresas mediante redactores publicitarios.
En la época Moderna (1940- 1980) se presenta el crecimiento a diferentes naciones de las agencias publicitarias.
En la época Contemporánea (1980- Presente) se crean grandes agencias publicitarias y se populariza el uso de la tecnología como herramienta, campañas multinacionales y sentido social (Publicidad emocional).


Si bien la publicidad ha influenciado el comportamiento del turista consumidor, hoy se ha trasformado en una de las herramientas más poderosas para posicionar, desarrollar, permanecer o en un dado caso impulsar un producto o servicio.

La publicidad es uno de los principales medios por los cuales las empresas del sector turístico hacen llegar información al turista o al consumidor potencial. De acuerdo con Arens (2008), "la publicidad es una comunicación estructurada y compuesta, no personalizada, de la información que generalmente, pagan patrocinadores identificados, que es de índole persuasiva y se refiere a productos (bienes, servicios e ideas) y se difunde a través de distintos medios".


Es decir, a través de la publicidad las empresas se mantienen en la mente de los consumidores mediante elementos verbales y no verbales bien estructurados, los cuales cumplen la función de convencerlos de adquirir un producto o servicio

De acuerdo con Alpert, citado por Alonso Rivas & Grande Esteban (2010), son precisamente los atributos importantes los que en cada situación de compra determinarán que esta se realice o no. A estos atributos los denominó determinantes, porque son decisivos en la estructura preferencial de las personas, en su relación con cada categoría de bienes y servicios, y porque definen nuestras políticas de elecciones en los mercados.

También la evaluación de un producto o servicio turístico de acuerdo con Kotler, et.al. (2011) está sujeta a dos tipos de criterios los cuales ahondan en los atributos:

Los criterios subjetivos: estos se sustentan en la experiencia del consumidor, es decir, entre más vivencias adquiera tendrá más criterios de evaluación y su demanda tendrá tendencia a la perfección.
Los criterios objetivos: estos son de origen exterior es decir el mismo entorno los propicia, un ejemplo son mediante la opinión de otra persona o ente, este criterio se estructura en información útil que se puede implantar para que los consumidores tomen sus decisiones.

Ahora que se sabe cómo los criterios y atributos que conllevan a tomar una decisión es preciso conocer qué es la satisfacción y cómo es evaluada.

Gosso (2008) sustenta que "la satisfacción del cliente es un estado de ánimo resultante de la comparación entre las expectativas del cliente y el servicio ofrecido por la empresa". Esto nos lleva, al entendimiento de que todo producto o servicio genera expectativas, es decir, todo aquello que es tangible dentro del servicio (instalaciones de un hotel) y aquello que es emocional (qué tan empático y confortable fue el trato de la recepcionista).

Setó Pamies (2005), afirma que "en las definiciones orientadas a resultados, se considera la satisfacción como el resultado de una experiencia de consumo. En ésta se incluye el estado cognitivo del comprador, la respuesta emocional a las experiencias, el estado psicologico resultante".

De tal manera que es importante conocer los diferentes modelos de satisfacción clásicos como lo comenta La Tour y Peat (1979) citado por Setó Pamies, (2005):

La experiencia previa del cliente con servicios turisticos similares.
Las experiencias generadas situacionalmente (por ejemplo los grandes hoteles que con grandes esfuerzos se promocionan y se publicitan).
La experiencia de otros consumidores que nos sirve como referencia.

Si bien como se ha manejado en los temas anteriores, la evaluación de un producto o servicio está correlacionado con el grado de satisfacción que le brinda el producto o el servicio turístico al turista, pero esto se encuentra en gran medida influenciado por la publicidad, es decir qué efectos provoca, sugiere, incita e incluso refieren de manera inconscientemente al turista que es lo mejor para él, ¿Cuándo debe de adquirir el paquete?, ¿Por qué lo debe consumir ? y de alguna manera, cómo la sociedad lo puede referir siendo cliente de esta marca, así que se busca presentar cómo el comportamiento se correlaciona con la publicidad, tema que revisarás más adelante; previo a ello, realiza tu primera actividad de aprendizaje.

Evaluación del comportamiento y satisfacción del cliente

La evaluación del comportamiento y satisfacción del cliente tiene como objetivo conocer la opinión que tienen los turistas ante los servicios que se le hayan brindados, con respecto a los servicios de las empresas competidoras, y relacionadas con los aspectos que determinan su preferencia.

Algo que no debe pasar desapercibido es el hecho de saber ¿cuáles pueden ser las expectativas de un turista ante el producto o servicio brindado?, esto representará la dirección entre lo que el cliente requiere y espera del producto o servicio y lo que realmente se le está ofreciendo.

Zeithaml (2009), menciona que la brecha de escuchar es la diferencia entre las expectativas del cliente del servicio y la comprensión de la compañía con sus expectativas.

Los métodos de evaluación del comportamiento se definen, de acuerdo con Alonso Rivas & Grande Esteban(2010) como los elementos o variables que el turista utiliza para identificar las diversas marcas competidoras, lo cual implica identificar las preferencias del cliente que más se adecúan a una propuesta.

Es claro que la información cuantitativa permite desarrollar áreas del servicio pero no es suficiente se requiere de datos cualitativos que nos permitan diseñar propuestas de servicio apegadas a las necesidades y deseos del cliente, todo esto se ubicará en los atributos del servicio o producto. De acuerdo con (Zeithaml, 2009) los atributos más característicos, destacados en un servicio turístico son:



Aspectos Técnicos o de calidad.
Se refiere al nivel de presentación del producto o servicio. por ejemplo la infraestructura del hotel.

Complementos que ofrece
Son los elementos que se añaden al producto o servicio: por ejemplo en un hotel, el servicio de spa.

Diseño
Esto condiciona el aspecto visual, es decir, la presentación física que requiere si un producto y servicio realmente sea útil, un ejemplo es que verdaderamente las instalaciones tan bellas de las albercas sean tan satisfactorias a la vista como al servicio.

Marca
Es el elemento por el cual se identifica el producto o servicio, implica creación de fidelidad hacia el producto o servicio, se implementa como elemento de negociación con los distribuidores y proporciona una identidad legal protegida, un ejemplo seria que el cliente tenga presente quien es la empresa mediante un símbolo distintivo aunado a un conjunto de atributos en el servicio

Proceso de decisión de compra

El proceso de decisión de compra de acuerdo con Schiffman, et al. (2005), se define como el conjunto de pasos que dirigen al consumidor a satisfacer sus necesidades o deseos mediante la compra y utilización del producto o servicio.

Este proceso de compra, está sustentado en el ejercicio mental y conductual que todo turista consumidor ejecuta para su toma de decisiones, el cual se conceptualiza generalmente en cinco etapas principales para adquirir un producto: reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, compra, y evaluación posterior a la compra.


ValerieZeithaml (2011) consultora afirma que:

Las personas que compran servicios turísticos recurren más a la información de fuentes personales. Cuando buscan un buen restaurante, preguntan a sus amigos o a personas que conocen la ciudad. Los restaurantes deben tratar de influir favorablemente a esos prescriptores.

ValerieZeithaml (2011)

Ante este ejemplo es evidente que el comportamiento de compra del consumidor es día con día un padrón que se encuentra influenciado por diferentes variables que buscan convencer y mantener al turista consumidor


Otro enfoque que alude al comportamiento de compra del consumidor es el que sustenta Robbins, S. y Judge, T. (2009), y que lo compone de tres variables:

Herencia: la cual se adquirirá de los padres y familiares en general, es decir un padrón de consumidor que se trasmite de generación en generación.
Ambiente: es decir todo lo que se desarrolla a su alrededor, la economía de su localidad, estado, ciudad o país, de igual forma, tecnología, políticas, culturas, etc.
Situación: las concesiones generales en las que se encuentra el consumidor.

Es claro que el cliente pasará por cada uno de estos aspectos en particular o etapas en general, evidentemente existe una labor ardua previa a la compra y posterior a la misma.

Factores internos y externos que intervienen en el proceso de compra

Al hablar del comportamiento de compra del turista de acuerdo con Schiffman et al (2005), se hace referencia al conjunto de actividades que se realizan para adquirir, contener, usar, etc., un producto o servicio influenciado por factores de carácter interno (la personalidad, la motivación, la percepción y el aprendizaje) y externos (culturas, subculturas, las familias, las clases sociales y los grupos de referencia).

Factores internos y externos que intervienen en el proceso de compra

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El comportamiento de compra se refiere al poder de la información relacionada con los turistas, sus necesidades, sus deseos y su comportamiento, misma que para cualquier empresa del sector turístico es vital y para el consumidor representa un beneficio constante(Casado Díaz & Sellers Rubio, 2006).

El comportamiento de compra de consumidor presenta diferentes características de acuerdo con Kotler, et. al. (2008):

• Complejo: existen gran cantidad de variables que repercuten en el comportamiento del turista.
• Cambia con el ciclo de vida del producto: de acuerdo al proceso del servicio, es decir cada etapa, introducción, desarrollo, madurez y declive, el turista consumidor va adquiriendo diferentes experiencias que se manifiestan en varios comportamientos.
• Varía según el tipo de producto: esto se afecta de acuerdo al nivel de implicación, es decir de importancia en la compra.

Según (Casado Díaz & Sellers Rubio, 2006) el comportamiento del turista es el conjunto de actitudes que las personas desarrollan cuando buscan, compran, evalúan, usan y disponen de los bienes con el objeto de satisfacer sus necesidades y deseos.

Finalmente se entiende que el proceso de compra no es solo un proceso transaccional, implica la intervención de factores internos y externos que se encuentran influenciados por diferentes características.

Variables en el comportamiento del turista

En la unidad dos se explicó cómo las decisiones de compra se ven influenciadas por variables que impactan en el proceso previo y posterior a la compra, que toda empresa turística que responde a los consumidores ofreciéndoles una excelente calidad del producto y servicio, que maneja precios competitivos, que tiene una atractiva y clara publicidad, se encontrará en una postura privilegiada ante el mercado.

Las empresas prestadoras de servicio turístico hacen grandes inversiones en la investigación de mercado y el análisis de los elementos y las variables que lo estimulan, mismas que están sustentadas en lo que se conoce como mezcla del marketing y que no es otra cosa que la planeación de los elementos que intervienen en la comercialización, con el objeto de satisfacer las necesidades del cliente de una manera coherente y eficaz, estos son el producto, el precio, la plaza y la promoción.

Asimismo es indispensable identificar las variables del comportamiento que influyen en este proceso y se describen a continuación(Kotler P. e., 2008)

variables  culturales:

Culturales

Son los conocimientos, creencias, costumbres y tradiciones que un grupo de personas adquiere y practica a través del tiempo y se relaciona con valores, nivel de comunicación, normas y entorno.

Cultura: comprende el proceder del turista bajo la regulación de los valores y su proceder ante una sociedad.

Subcultura: son grupos que comparten un sistema de valores, experiencias y situaciones en común.

Clases sociales: es la segmentación del a sociedad de acuerdo a su estatus de vida, que le permite manifestar diferentes comportamientos que son proporcionales a su clase social.

Presiona aquí para ver un ejemplo

Sociales

ociales

Son los núcleos que influyen en el comportamiento del consumidor y ejercen gran poder para tomar el liderazgo del consumo de turista.

Grupos de referencia: son las personas u organizaciones que influyen de manera directa o indirecta en el consumidor.

Familia: es la unidad de compra con mayor potencial para la toma de decisiones del consumidor ya que es parte de la estima y aceptación del mismo.

Rol y estatus: es el comportamiento enfocado a la adquisición de productos o servicio para lograr un status.

Redes sociales online: se considera como la plataforma que le permite al cliente sociabilizar, opinar y transferir experiencias para influenciar o referenciar un posible comportamiento sobre algún destino 

Personales

Está ligado con la personalidad, se determina en base al tipo de experiencia que una persona haya tenido con respecto a un destino de viaje y la actitud que demuestra a través del tiempo.

Este tipo de variables se clasifican en:

Edad y fases del ciclo de vida: esta variante se encuentra regulada por el proceso de crecimiento del cliente, donde en cada etapa de su vida sus gustos y preferencias se van diferenciando de acuerdo a su proceso de maduración y su integración como familia lo cual nuevamente va en un proceso del crecimiento conjunto.

Ocupación: la actividad laboral que desarrolle el consumidor es también una variable que influye en el comportamiento, ya que esta actividad le va a demandar diferentes necesidades, deseos, etc.

Circunstancias económicas: el comportamiento del consumidor se verá afectado de acuerdo a su capacidad de pago.

Estilos de vida: esta variable se refiere a la forma como el cliente lleva su vida, es decir cómo administra su tiempo, cuáles son sus hábitos y costumbres, qué lugares frecuenta, etc.

Personalidad y Auto concepto: de manera particular esta variable habla de las características que cada consumidor tiene, del concepto que tenga de sí mismo y de su comportamiento individual.

Presiona aquí para ver un ejemplo

Psicológicas

Agrupa a los consumidores por su situación social o psicológica que va relacionada con los aspectos de principios, valores, conducta y desarrollo.

Motivación: dentro del comportamiento del consumidor, esta variable se manifiesta como un deseo o una necesidad que adquiere un grado de importancia de forma paulatina que busca ser satisfecha.

Percepción: dentro del comportamiento del cliente es la variable que emite una imagen de, un producto o servicio.

Aprendizaje: esta variable se sustenta mediante la experiencia del consumidor, el cual permite identificar los cambios que se le presentan al mismo.

Creencias y actitudes: es el conocimiento previo o referente del producto o servicio que le origina cierto comportamiento.

Comportamiento del Turista

Hablar del fenómeno turístico desde la perspectiva psicológica, requiere mencionar la estrecha relación que existe entre la conducta del turista y su tiempo libre, la necesidad de saber cuáles son los impulsos y las motivaciones para vivir experiencias que le provoquen satisfactores.

Para fines de este estudio es necesario diferenciar entre turista y excursionista:

Los turistas, como recordarás, son aquellos que pernoctan en un destino de viaje.

Mientras que los excursionistas son aquellos cuya visita al destino es en promedio menor a 24 horas, aunque algunos de sus motivos sean similares a los del turista. (Vértice, 2008).

Los turistas son consumidores de productos turísticos que tienen un determinado comportamiento de compra. Para entender este comportamiento es necesario estudiar los hábitos o variables que influyen en la toma de decisiones de realizar un viaje.

De acuerdo con Rivera Camino, Arellano Cueva, & Molero Ayala (2009): "El comportamiento del consumidor estudia qué, por qué y cómo compran y consumen los mercados. Para analizar y administrar estas variables relacionadas al consumo, debemos integrar conocimientos del mundo de la economía, de la psicología y de la sociología, entre otros campos"

El marketing turístico conjunta estas ciencias y se especializa en la comprensión de las necesidades del consumidor, en el impulso de desarrollo nuevos productos y servicios mediante el uso de estrategias de precio, producto, plaza y promoción; cuya finalidad es generar un valor superior para el turista.

el marketing turístico de acuerdo con Peter Durcker (citado por Kotler, Bowen, Makens, García de Madariaga, & Flores Zamora, 2011), "es la visión de conjunto en donde debe ser visto el resultado final, desde el punto de vista del cliente. El éxito en los negocios no está determinado por el producto sino por el cliente".

El objetivo del marketing turístico es identificar el potencial del micro y macro entorno de un destino turístico y las posibilidades de desarrollo de las empresas prestadoras de servicios turísticos, es decir: ¿qué se puede ofrecer?, ¿qué turistas pueden ser clientes potenciales?, ¿qué estrategias se pueden implementar para incrementar la demanda?, ¿cómo se puede incentivar y motivar al turista?, ¿qué se puede innovar o mejorar de los servicios brindados al turista?, etc.

Principales eventos programados en Africa, Asia y Oceanía

Debido a la gran variedad de eventos programados, enlistaremos de los más importantes o reconocidos por país, sin embargo podrás explorar más en las páginas oficiales de turismo mencionadas en el tema uno. 

 

Asia y Oceanía: 

 China: Año nuevo chino o fiesta de la primavera, que es una de las fiestas 

tradicionales más importantes que se celebran en China, la cual se celebra el 

primer día del primer mes del calendario lunar, que son generalmente los últimos 

días de enero y principios de febrero del calendario gregoriano. Su origen se 

remonta a la dinastía Shang e implica hacer ofrendas a las divinidades del cielo y la tierra, así como a los antepasados para tener buenas cosechas y un buen año. 

 Hong Kong: Carnaval de barcos dragón. 

 Japón: Festival de Gion de la ciudad de Kyoto. 

 Taiwán: Festival internacional cultural y turístico en honor a Mazu en Dajia. 

 Tailandia: Gran Festival Singkran de Bangkok. 

 India: Festival del Elefante en Jaipur, Rajasthan 

 Australia: El torneo abierto de Surf, en la playa Manly de Sydeney. 

 Nueva Zelanda: Festival de las ostras de Bluff. 

 

África: 

 Marruecos: Fiestas de las cerezas de Sefrú. Patrimonio cultural inmaterial de la 

humanidad 

 Kenia: Festival cultural de Lamu 

 Sudáfrica: Festival de Danza. 

 Tanzania: Fiesta de los campesinos NaneNane 

 

Oriente Medio 

 Arabia Saudita: Fiestas islámicas. Se rigen por el calendario musulmán que es 

lunar por lo tanto cambian permanentemente de fecha para el calendario 

occidental. Día Nacional: única celebración no religiosa del país, el 23 de 

septiembre del calendario occidental. Al Jenadriyah: festival folclórico, dura dos 

semanas y se celebra en Jenadriyah a 45 Km. de Riad. Eid al-Fitr (fin del mes de 

ayuno Ramadan) su significado literal es "Banquete de caridad" es una celebración religiosa de profunda trascendencia en la tradición islámica. Similar a la Navidad de los cristianos por cuanto los niños reciben regalos y se comen platos especiales y la gente estrena ropa, según un precepto del Corán que así lo indica. Eid al-Adha. es la celebración del sacrificio, es la fiesta grande de los musulmanes, tiene lugar 70 días después del Eid al-Fitr, y la gran peregrinación a la Meca debe realizarse durante este mes. Se conmemora la intención de Abraham de sacrificar a su hijo, según mandato de Dios quien, luego de ver la sumisión del patriarca releva a Abraham del cometido. Al igual que en los tiempos bíblicos se sacrifican animales. 

 Emiratos Árabes: Las fiestas islámicas se rigen por el calendario lunar y las más importantes las que se celebran, generalmente, al final del Ramadán en el mes de abril. El 2 de diciembre se festeja el Día de la Independencia, en julio la Fiesta del 

Sacrificio y en octubre la Fiesta del Profeta. También con toda su infraestructura 

puesta al servicio de occidente realizan eventos de envergadura año tras año, 

como Festivales de Verano, Festivales Internacionales de Cine, Gran Premio de 

Fórmula Uno en Abou Dhabi en noviembre, Turismo de Carretera, Copas de Golf. 

 Egipto: Festival CARAVAN de las artes en Maadi (el Cairo), con el objetivo de 

construir puentes entre diversos credos y culturas de Oriente y Occidente. 

 Israel: RoshHasaná 

 Jordania: Ramadán 

Los ejemplos anteriores son sólo una pequeña muestra de lo que existe en los países asiáticos, africanos y de Oceanía, por lo que al explorar las páginas de turismo oficial, podrás descubrir la gran variedad de festividades, festivales, ferias y eventos programados que existen en los mencionados continentes. En el siguiente tema se describirán algunos ejemplos de los principales corredores y circuitos turísticos en Asia, África y Oceanía

Ferias y mercados

 

El Mercado de la calle Hua Xi es el mercado nocturno más viejo de Taipei, Taiwán; que es famoso por los mariscos y ¡tamales! que se venden en un edificio tradicional con faroles colgantes. 

 

El mercado de pescado de Anfushi, en la ciudad costera de Alejandría, en Egipto; 

implica levantarse temprano para observar cómo se maneja la pesca aún viva desde el barco, la variedad y el excelente estado de las especies del pescado, dando la oportunidad de "regatear" para conseguir un mejor precio 

Música y danza 

 

En India, la danza Chhaau es un arte escénico en el que se interpretan poemas épicos como el mahabharata y el Ramayana, o temas folclóricos locales o temas abstractos estrechamente vinculados a la celebración de festividades regionales; por lo que los estilos son Seirakella, Purulia y Mayurbhanj; donde los primeros dos se ejecutan con máscara. Sus movimientos comprenden simulaciones de técnicas de combate, imitaciones estilizadas de pájaros y otros animales. Esta danza solamente se les enseña a los hombres, agrupa a diferentes grupos étnicos y diferentes clases sociales. 

 

Artesanías y artes 

 

Japón utiliza la técnica de tejido denominada Yuki-tsumugi para fabricar seda pongé, también llamada seda cruda, que es un textil ligero y cálido, suave y con una flexibilidad especial que se utiliza para la confección de kimonos. Su producción comprende varias etapas que van desde el hilado a mano del adúcar (seda que rodea el capullo del gusano de seda), confección manual de las madejas, teñido del hilo, hasta el tejido de la seda con un telar de cintura. 

 

Gastronomía 

 

La gastronomía china es una mezcla de cuatro sabores fundamentales agrio, salado, amargo y dulce mezclados sutilmente, poniendo especial atención en la forma de cortarlos y colocarlos en el plato, de manera que armonicen en su presentación. La gastronomía china se ha divido por regiones, utilizando ingredientes como aves de corral, pescados y mariscos, carnes porcina, ovina, bovina; animales de caza, gran variedad de verduras, frutos, huevos, soja y productos derivados de ésta. El puerro, el jengibre y el ajo son condimentos básicos.

Manifestaciones religiosas y creencias populares

 

En Sudáfrica se realiza año con año el encuentro anual de Shembe, una mezcla 

tradicional entre las creencias Zulu y elementos del cristianismo, para celebrar su fe, compartida por un millón de adoradores. En estas fiestas no solo se comparte la fe, sino diversas muestras de arte de cada tribu provenientes de diversos puntos de África. 

 

En Jerusalén convergen las tres religiones monoteístas más importantes del mundo: el cristianismo, el islam y el judaísmo. Toda la tierra santa es sagrada para las tres religiones y dentro de cada una de ellas existe el cuidado y veneración de los lugares santos. 

 

El Islam tiene como un precepto fundamental ir a la Meca, así como visitar los lugares santos de Haramash-Sharif, complejo de edificios en el Monte del Templo que incluye el Domo de la Roca y la mezquita de El Aksa; Tumba de los Patriarcas en Hebrón; Mezquita Al-Jazzar en Acco(Acre). Para el Judaísmo, se debe hacer una visita al Muro Occidental (muro de los lamentos) y los lugares santos son el Kotel, y el Monte del Templo. Mientras que el Cristianismo, que se divide en categorías (católica romana, ortodoxa y protestante),y los lugares santos son 20 iglesias antiguas autóctonas y otros 30 grupos adicionales principalmente protestantes

. Manifestaciones culturales y eventos programados en Asia, África y Oceanía

Como recordarás de la segunda unidad, el patrimonio cultural intangible es muy frágil debido a que es la riqueza de conocimientos y habilidades que se transmiten de 

generación en generación y, de no continuar, se perdería ese conocimiento. Como se ha explicado anteriormente, el patrimonio cultural intangible, de acuerdo a la UNESCO, contempla: 

 

 Tradiciones y expresiones orales; incluido el idioma como vehículo del patrimonio 

cultural inmaterial. 

 Las artes. 

 Usos y costumbres sociales. 

 Rituales y actos festivos. 

 Conocimientos y prácticas sobre la naturaleza y el universo. 

 Técnicas artesanales tradicionales. 

 

Al igual que en la unidad uno, este tema se dividirá en manifestaciones culturales que contemplan los criterios del patrimonio cultural intangible

Museos y obras de Arte - Patrimonio Internacional

 

El Museo del Palacio o la Ciudad Prohibida, es la residencia más grande y mejor 

conservada que sirvió como palacio imperial durante las dinastías Ming y Quing. Con más de 9,900 habitaciones y salas que contienen una gran variedad de reliquias, el palacio imperial tenía los muros pintados de rojo y los techos estaban cubiertos con azulejos amarillos, lo que representaba la supremacía del poder; de ahí que el palacio imperial estuviera fuera del alcance de la gente común. 

 

Egipto es realmente impresionante, con la ciudad de Luxor, tiene un Museo al aire libre; el Museo Egipcio del Cairo exhibe una increíble muestra del glorioso reino del Antiguo Egipto como momias, sarcófagos, cerámica, joyas y los tesoros del Rey Tutankamón. Durante la Segunda Guerra Mundial, el mariscal alemán Rommel, conocido como el "zorro del desierto", eligió como cuartel general una enorme cueva en los acantilados con vista al puerto en la localidad de Marsa Matrouh, que hoy es el Museo de Rommel que exhibe objetos personales, utensilios y mapas con las marcas de los movimientos de las tropas

Monumentos, conjuntos y lugares históricos

 

Los monumentos históricos de la antigua Nara son testimonios excepcionales de la evolución de la arquitectura japonesa y el arte como resultado de sus lazos culturales con Korea y China. En los años 710 y 784, el gobierno nacional dio una gran prosperidad a la ciudad, propiciando la creación de templos budistas y santuarios sintoístas, así como la construcción del palacio imperial. Los monumentos ofrecen una vívida imagen de lo que fue la capital del Japón en el siglo VIII. 

 

Los monumentos de Mahabalipuram, en la India, son santuarios excavados en la roca, fundados por los reyes de la dinastía de los Pallava entre los siglos VII y VIII. Los templos con formas de carros, sus mandapas (santuarios rupestres), sus gigantescos relieves al aire libre en un descomunal bloque de granito, donde el tema principal es el "Descenso del Ganges a la tierra a través del cabello de Siva, (González Llacer & González Llacer, 1987) lo que le ha valido la declaración de Patrimonio Mundial de la UNESCO 

 

Un ejemplo del Patrimonio arquitectónico ce Nueva Zelanda, es el edificio de gobierno en Wellington, el cual tiene una imponente fachada, unas escaleras amplias, chimeneas de hierro fundido y los interiores vestidos con kauri, una de las principales maderas nativas de Nueva Zelanda; lo que agrega al valor histórico, el valor de una obra exclusiva, pues la madera se encuentra protegida por el gobierno. En el interior se puede ver exposiciones históricas. 

Monumentos, conjuntos y lugares arqueológicos.

 

Al suroeste de Pekín, se encuentra el sitio del hombre de Pekín en Zhukudian, que aporta un testimonio excepcional tanto de las sociedades del continente asiático como de la evolución del ser humano; ya que se descubrieron los restos del sinanthropuspekinensis mejor conocido como el hombre de Pekín, que vivió en el Pleistoceno medio, del Paleolítico y posteriormente, se hallaron restos de homo sapiens sapiens, que se remontan al periodo comprendido entre los años 18,000 y 11,00 A. C. 

 

Una de las civilizaciones más reconocidas de la antigüedad es, sin duda, la egipcia. Con más de 7,000 años de influencia histórica, el legado del Antiguo Egipto es único y entre los datos interesantes es que tiene la única maravilla del mundo antiguo preservada hasta nuestros días, las pirámides de Giza y su emblemática esfinge, en el que miles de historias, cuentos, leyendas, literatura y hasta cine, han tomado como fuente de inspiración. Egipto conserva varios ejemplos de su riqueza cultural a lo largo del curso del río Nilo, fuente de riqueza para el florecimiento de su civilización. Ejemplos como el complejo del templo de Karnak, "asentamiento fortificado", donde se encuentra el templo de Amón; los asombrosos templos mortuorios en el Valle de los Reyes, el valle de las Reinas, los colosos de Memnón, así como el famoso templo de Luxor, el cual posee una profunda riqueza en crónicas del pasado, las cuales se encuentran en los pilares, obeliscos y muros de los templos. Sin duda, Egipto no sólo es un testimonio 

arqueológico de una civilización milenaria, es verdaderamente un viaje al pasado. 

Regiones bióticas como patrimonio turístico internacional

 

Los turistas que practican turismo de naturaleza encuentran en Japón, la península de Shiretoko, que está situada al noroeste de la isla de Hokkaido, la más septentrional del archipiélago nipón, y comprende una porción terrestre y la zona marítima circundante; lo que es un ejemplo de la interacción de los ecosistemas marinos y terrestres. Es el hábitat de especies endémicas o en peligro de extinción, como el búho manchú y la violeta de Kitami; así como para diversas especies de aves acuáticas y migratorias amenazadas, algunos salmónidos, cetáceos y otros mamíferos oceánicos como el león marino deSteller. 

 

Uno de los santuarios que mantienen relativamente intacta su belleza natural, son los de Thun-HuaiKhaKhaeng, en Thailandia, ya que albergan una gran variedad de animales como los grandes mamíferos, elefantes y tigres, aves de gran tamaño y diversos animales vertebrados de la región; además de tener cinco tipos de bosque: el bosque siempre verde, árbol de hoja perenne, mixto caducifolio, bosque de bambú y el bosque seco. 

 

Otro ejemplo de región biótica como patrimonio turístico es la Gran Barrera de Coral, en Australia, ya que contiene la mayor colección del mundo de arrecifes de coral, con 400 tipos diferentes, 1,500 especies de peces y 4,000 tipos de moluscos. Este ecosistema tiene unos 2,500 arrecifes individuales de diferentes tamaños y formas; lo que proporciona algunos de los paisajes marítimos más espectaculares del mundo. 

 

El Parque Nacional Kilimanjaro cubre un área de aproximadamente 75,575 hectáreas que protege la mayor masa volcánica del mundo y con su pico nevado, el Kilimanjaro, montaña más alta de África, es un fenómeno increíble al contemplar es aislamiento del volcán, en medio de la llanura circulante, con vistas a la sabana. La montaña entera es muy rica en especies y mamíferos, ya que presenta laderas, bosque montano, páramo y páramo, desierto alpino y cumbre. 

 

Siguiendo el formato de la unidad dos, la siguiente tabla presenta un país, cinco ejemplos de su patrimonio natural, y la página de turismo. Las direcciones web que aparecen son, en su mayoría, los sitios oficiales de turismo del país y, en caso de que un ejemplo sea patrimonio mundial, se agregó la página de la UNESCO. Algunas páginas no tienen su versión en español, por lo que puedes utilizar la herramienta de traducción automática,para una mejor comprensión de la información que se presenta, teniendo cuidado de hacer una buena interpretación de la misma.

Descripción del patrimonio natural

Para la clasificación por regiones turísticas de estos tres continentes de acuerdo a la OMT estas se dividen en: 

 Asía y el Pacifico: comprende Asia del Nordeste (entre los que se encuentran 

China, Hong Kong, Japón y Taiwán) , Asia del Sudeste (Malasia, Singapur y 

Tailandia) Asia Meridional (la India); así como un rubro en el que se encuentra 

Oceanía (Australia y Nueva Zelanda). 

 África: se divide en África del Norte (Marruecos) y África Subsahariana (Kenia, 

Sudáfrica y Tanzania). 

 Oriente medio: los destinos más importantes son Arabia Saudita, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Israel y Jordania. 

 

La geología y el relieve como patrimonio natural internacional 

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Como se mencionó en la presentación de la unidad, Asia tiene las elevaciones más altas sobre la tierra; las cumbres del Himalaya se localizan en la frontera de Nepal y China, y son ejemplo de la geología pues son producto de la colisión entre los continentes.

 El conjunto de montañas rodea al coloso Everest, la montaña más alta del mundo, que se eleva con 8,848 m., tiene majestuosas panorámicas que atraen a miles de turistas, sobre todo a aquellos que practican montañismo, pues es la última cumbre a conquistar. 

 

Siguiendo en el continente asiático, otro ejemplo de relieve como patrimonio natural es el Monte Fuji, símbolo nacional y la cima más alta de Japón.; tiene forma de un cono volcánico perfectamente simétrico y en su base se extiende una región de lagos, mesetas, cascadas y grutas con espectaculares paisajes. Los lagos que lo rodean son el Lago Kawaguchi, donde hay paseos en cruceros; el Lago Sai y el LagoShoji, que son los lagos más pequeños pero con impresionantes vistas el Monte; el Lago Motosu, el más profundo de los lagos y con la vista más fotografiada del Monte Fuji; y el Lago Yamanaka, es el más grande de los cinco lagos. 

 

Un ejemplo de geología lo proporciona la maravilla geotérmica, Wai-O-Tapu, Nueva Zelanda, ya que es una zona volcánica que cuenta con una serie de geiseres y piscinas de azufre. Es considerada como la más colorida de las áreas termales, y su ChamagnePool (alberca de champaña) tiene una impresionante gama de colores. 

 

Otro ejemplo de geología es el campo de cristal de sílice se localiza en el límite sur del Gran Mar de Arena, en el Desierto Occidental egipcio, en África. El cristal, de color amarillo verdoso, ha sido erosionado por el viento, por lo que se ve y se siente liso al tocarlo, y en su conjunto, da la impresión de son gemas. En la antigüedad, el cristal se utilizaba para fabricar joyas para los faraones. 

 

Los ríos y lagos como patrimonio natural internacional 

 

Los ríos y los lagos fueron fundamentales en el desarrollo de diversas comunidades, por lo que en la actualidad, su curso se puede tener un recorrido por las principales ciudades. En Asia, el río Yang-Tsé-Kiang (río azul) es el más largo de China, y el tercero a nivel mundial; y junto con sus afluentes forman una red para el transporte fluvial pasando por diversos ecosistemas, hábitat de diversas especies endémicas o en peligro de extinción,como la marsopa sin aletas (cetáceo parecido al delfín). Los cruceros por este río tienen gran demanda, debido a los paisajes y la oportunidad de internarse en varias de las ciudades más importantes de China. 

 

En cuanto a los lagos en Asia, el Lago Baikal se encuentra localizado al sudeste de Siberia, es considerado el más antiguo y profundo del mundo; debido a su antigüedad y aislamiento posee variedad de especies, las cuales son de profundo valor para la ciencia y la conservación pues contiene 1,340 especies de animales (75 endémicas, las cuales sólo se producen en ese medio) y 570 especies de plantas (150 endémicas). Rodeado totalmente por montañas, el lago tiene aguas tan cristalinas, que se puede ver gran variedad de especies, ya sea desde la superficie o ¡buceando bajo el hielo! 

 

Los ríos en África son vitales para el desarrollo de las actividades humanas y, en el valle del río Nilo, existe una gran variedad de ejemplos del Patrimonio turístico de Egipto, entre ellos, la presa de Asuán, que se encuentra localizada a 899 km al sur del Cairo. Asuán, conocida desde la antigüedad como un lugar terapéutico, ya que puede aliviar dolencias de artritis, edema articular, reuma e inflamación de la piel, debido a los minerales del agua del majestuoso río y a la arena del lugar. Es uno de los destinos de invierno favoritos, debido a que el río fluye entre rocas de granito e islas cubiertas de palmeras y de plantas tropicales; además de ser punto de partida de los cruceros por el Nilo. 

 

Otro ejemplo de éste recurso como patrimonio turístico es el que se encuentra entre las fronteras de Zambia y Zimbabwe, se encuentran las espectaculares Cataratas Victoria (Mosi-oa-Tunya) conocidas como "el humo que truena", miden 1.7 kilómetros de ancho y 108 metros de alto por donde el río Zambeze se precipita a través de una serie de desfiladeros basálticos, levantando una nube de rocío que refleja los colores del arcoíris a más de 20 kilómetros de distancia. La impresionante vista de éste sitio, cuyas características geológicas y geomorfológicas excepcionales, contribuyen a que las cataratas sean consideradas como una maravilla natural mundial. 

En Oriente El río Jordán es uno de los ríos que desemboca 400 metros por debajo del nivel del mar en el Mar Muerto, el punto más bajo de la tierra, el cual se encuentra flanqueado por montañas y por la colina de Jerusalén y, debido al elevado contenido de sal y otros minerales, el mar carece de vida animal y vegetal; aunque estas características son la principal atracción, pues su aguas cálidas, ricas en minerales, han atraído a muchos visitantes desde tiempos remotos. 

Ubicación y situación geográfica Oceanía

 

Oceanía comprende una serie de islas que se localizan entre los 54° 36' latitud Sur hasta 28° 13' latitud Norte, aunque la mayor parte de los países del continente se encuentran en la latitud Sur; en cuanto a los meridianos, se localiza del 113° a 178° longitud Este. Es el continente más pequeño, tiene 8,505,070 Km2

 y limita al Norte con del Océano Pacífico, al Sur con el Océano Glaciar Antártico, al Este con el Océano Pacífico y al Oeste con el Océano Índico. 

 

El origen de Australia está relacionado con el supercontinente primitivo de Gondwana, bloque continental meridional del Pangea, mientras que las islas oceánicas son de formación volcánica, las cuales presentan montañas de 4.000 m. de altura, con volcanes apagados o en actividad; y coralina, que son de escaso relieve. En Australia hay tres regiones, meseta al oeste, llanuras centrales y tierras altas al este; mientras que las islas continentales se ubican en la plataforma continental, un zócalo submarino, continuación del australiano. 

 

Relieve y orografía 

 

En cuanto a Nueva Zelanda, su naturaleza montañosa se ejemplifica con los Alpes Meridionales, con cumbres nevadas, glaciares y una cadena de volcanes activos situados entre fuentes termales y géiseres. Existen llanuras, grandes bosques, numerosas playas y ríos cortos de corriente rápida. 

 

Hidrografía 

 

La red hidrográfica en Australia, está formada por los ríos Murray, Darling y Murrumbidge constituye el sistema fluvial. Los lagos son de sal como El Eyre, Torrens, Frome y Gairdner. Los lagos en Nueva Zelanda son numerosos y algunos de ellos son de origen glaciar, rodeados de bellos paisajes. En el litoral de suroeste de la isla, los Alpes Meridionales se encuentran con el Océano, formando fiordos de una belleza increíble. 

 

Hasta aquí los rasgos básicos por cada continente, ahora de manera general se 

abordarán algunos aspectos históricos que deberás considerar. 

 

La prehistoria y la historia 

 

Los historiadores ubican en el continente Africano como el sitio donde se originó la especie humana. Durante mucho tiempo se ha tenido como referencia como el primer australopithecus (homínidos) a "Lucy" un esqueleto parcial de adulto que vivió en Etiopía desde hace unos tres a cuatro y medio millones de años. Restos del Homo habilis fueron hallados en Tanzania, junto a los primeros utensilios, que datan de hace dos millones de años; mientras que restos del Homo erectus fueron encontrados en Oceanía y en Pekín. l 

 

El profesor Stephen Oppenheimer estableció la teoría de que los primeros hombres salieron de África hace 80,000 años cruzando el Mar Rojo para expandirse por Europa y Asia, encontrando al Hombre de Neanderthal como representante del Homo sapiens en Alemania y al hombre de Cromagnon como representante del Homo sapiens sapiens en Francia. 

 

Con el desarrollo de la escritura se inició la historia y las primeras civilizaciones surgieron en Asia y África como en el caso de Sumeria, Babilonia y Egipto, culturas de gran influencia en la antigüedad. Mientras que Sumeria y Babilonia tiene pocos vestigios, Egipto es un museo al aire libre debido a la gran cantidad de monumentos, construcciones y zonas arqueológicas que se encuentran a lo largo del caudal del Río Nilo.

Mientras que Egipto es un ejemplo de una importante civilización en el continente africano, China e India son representantes de las civilizaciones antiguas en Asia. China y sus dinastías marcaron el gran poderío económico social que se extendió desde 1766 a. C. con la dinastía Shang, hasta 1911 d. C. con la dinastía Quing o Machú, abarcando varios periodos de la historia, motivo por el cual existe un gran número de monumentos históricos que han sido declarados Patrimonio Mundial. 

 

En la época contemporánea Hong Kong, puerto de China que fue cedido a la corona británica por 99 años a través de la Convención de Pekín (1899), fue devuelto a China en 1998, dejándola como una administración especial, pues convierte a China como un país con dos sistemas, porque mantiene, a través de Hong Kong un sistema económico capitalista bajo la soberanía de un país con ideología oficial comunista. Debido a que durante muchos años, Hong Kong perteneció a Gran Bretaña; la OMT la consideró independiente a China, aunque hoy por hoy, le pertenece aunque tenga un sistema administrativo diferente. 

 

Otro caso similar es Taiwán, que era un territorio sagrado para China, que después fue una colonia portuguesa conocida como Formosa, y que a partir de 1945, cuando China ganó la Guerra de resistencia contra Japón, comenzó las gestiones para la anexión del territorio, sin embargo, en 1949 nació oficialmente la República Popular de China, y por cuestiones políticas no hubo reunificación. A pesar de la apertura de China, la reunificación del territorio sólo ha avanzado hasta una división administrativa para la isla; por lo que la OMT reconoce que pertenece a China, pero la contempla independiente en cuestión de 

estadísticas de turismo. 

 

Recuerda que, para comprender el valor del Patrimonio Turístico Internacional, se requiere interpretar su significado geográfico, biótico y ecológico para los atractivos naturales; y el significado arqueológico, histórico-social y económico para los atractivos culturales; con el objetivo de que puedas analizar el valor histórico, social y cultural de cada uno de ellos. Iniciaremos con el Patrimonio Natural. 

Ubicación y situación geigráfica África

 

El límite entre Asia y África se encuentra en la península de Sinaí, separados por el Mar Rojo. África, al igual que América, se localiza en las dos latitudes, ya que se encuentra localizada desde 34° 51' latitud Sur hasta 37° 20' latitud Norte; y de 51° 23' longitud Este a 17° 32' longitud Oeste. Tiene una superficie de 30,365,000 Km2; limita al Norte con el Mar Mediterráneo, al sur con la unión de los Océanos Índico y Atlántico, al este con el Índico y al Oeste con el Atlántico. (Jimenez & al, 2009). 

 

Relieve y orografía 

 

África tiene su masa continental asentada en la placa africana y está constituida por llanura y mesetas del Sahara, Sudán, de Congo o Zaire y sudafricana. La cordillera del Atlas es la única volcánica y sus sistemas montañosos se componen del macizo de

Ahaggar y los montes Tibesti al norte; en el este, el macizo Etíope y los montes Mitunga, Virunga y Ruwenzori; en el oeste los macizos de Tamgue, Loma y Adamaoua; mientras que en sur, los montes Drankesberg. El desierto de Libia es una gigantesca altiplanicie compuesta por estratos de las eras secundaria y terciaria. 

 

Hidrografía 

 

África tiene vertientes con diversos ríos y grandes lagos; el río Nilo, el segundo más largo del mundo, del río Cheliff y el río Moluya desembocan en la vertiente del Mediterráneo; el río Niger, el más grande de África occidental, el río Congo o Zaire y el río Orange vierten sus aguas en el Océano Atlántico; el río Limpopo y Zambeze se abren camino a través de un relieve accidentado, dando paso a las cataratas Victoria, un salto del río Zambeze que desemboca en la vertiente del Índico. Una vertiente interior es el lago Chad, dentro del Sahara, alimentado por el río Chari.Algunos de los lagos son el Rodolfo, Alberto, Victoria, Tanganica, el Bangweulu, el Niasa. 

 

Golfos 

 

Las costas africanas no tienen mares interiores, pero destacan los golfos de Gabes y Sirtes en el Mediterráneo, el de Guinea en el Atlántico; los cabos de Bojador, Blanco, Las Palmas, Frío, Buena Esperanza y Punta Delgada. Las islas del continente son las Madera,Cabo Verde, Ascensión y Santa Elena en el Atlántico; mientras que en el Índico se encuentran el grupo de las Comores y las islas Almirante, Seychelles, Mascareñas y Madagascar. 

 

Como resultado de su latitud, la altitud, la carencia de mares interiores, la presencia de rebordes montañosos coteros y la existencia de corrientes litorales frías, son factores que influyen en el clima cálido del continente, dividiéndolo en cinco regiones climáticas: selva húmeda ecuatorial, sábana tropical, desértico, mediterráneo, clima de altura