Factores internos y externos que intervienen en el proceso de compra

Al hablar del comportamiento de compra del turista de acuerdo con Schiffman et al (2005), se hace referencia al conjunto de actividades que se realizan para adquirir, contener, usar, etc., un producto o servicio influenciado por factores de carácter interno (la personalidad, la motivación, la percepción y el aprendizaje) y externos (culturas, subculturas, las familias, las clases sociales y los grupos de referencia).

Factores internos y externos que intervienen en el proceso de compra

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El comportamiento de compra se refiere al poder de la información relacionada con los turistas, sus necesidades, sus deseos y su comportamiento, misma que para cualquier empresa del sector turístico es vital y para el consumidor representa un beneficio constante(Casado Díaz & Sellers Rubio, 2006).

El comportamiento de compra de consumidor presenta diferentes características de acuerdo con Kotler, et. al. (2008):

• Complejo: existen gran cantidad de variables que repercuten en el comportamiento del turista.
• Cambia con el ciclo de vida del producto: de acuerdo al proceso del servicio, es decir cada etapa, introducción, desarrollo, madurez y declive, el turista consumidor va adquiriendo diferentes experiencias que se manifiestan en varios comportamientos.
• Varía según el tipo de producto: esto se afecta de acuerdo al nivel de implicación, es decir de importancia en la compra.

Según (Casado Díaz & Sellers Rubio, 2006) el comportamiento del turista es el conjunto de actitudes que las personas desarrollan cuando buscan, compran, evalúan, usan y disponen de los bienes con el objeto de satisfacer sus necesidades y deseos.

Finalmente se entiende que el proceso de compra no es solo un proceso transaccional, implica la intervención de factores internos y externos que se encuentran influenciados por diferentes características.