Resultados en relaciones Públicas

Para lograr los resultados esperados de las relaciones públicas con los consumidores y clientes, es importante considerar los siguientes principios:

 Tener en cuenta sus puntos de vista.

 Ser veraz en la comunicación con ellos.

 Atenderlos invariablemente con esmero.

Adicional a los principios, es importante obtener información respecto a la opinión de los productos y servicios que la organización ofrece en relación a las 7ps del servicio 

(producto, precio, promoción, plaza, personas, evidencia física y proceso). Para obtener los datos, ponderarlos y poder definir las acciones específicas en la mejora de la imagen de la empresa con sus clientes, se utilizan las siguientes técnicas:

 Investigación de mercados

 Encuestas de opinión

 Buzón de sugerencias

 Análisis de quejas y reclamaciones de los clientes

De igual forma, hay que proporcionar información a los clientes sobre:

 Información respecto a lo que es la organización

 Información referente a la contribución de la organización para el desarrollo y 

bienestar de la comunidad

 Información sobre mejoras de la organización

Existen cinco actividades de las relaciones públicas que permiten comunicar a los clientes la información anterior y son: 

 Relaciones con la prensa, para ubicar información novedosa y valiosa

 Publicidad del producto

 Comunicación corporativa, interna y externa y promueve la comprensión de la 

organización

 Cabildeo, negociaciones con legisladores y gobierno para promover o modificar 

legislación

 Asesoramiento, aconsejando a la gerencia sobre aspectos públicos y la posición e 

imagen de la compañía

Actualmente las compañías forman grupos de relaciones públicas de mercadotecnia, que Kotler (2006, pág 379) menciona, pueden contribuir a las siguientes tareas:

 Ayudar en el lanzamiento de nuevos productos.

 Ayudar en el reposicionamiento de un producto maduro.

 Despertar interés en una categoría de producto.

 Ejercer influencia sobre grupos meta específicos.

De este modo, las relaciones públicas contribuyen al logro de los objetivos de 

mercadotecnia con la creación de conciencia y credibilidad, además de estimular la fuerza de ventas y a los distribuidores, así como para mantener bajos los costos de promoción.

Otra función dentro de la mercadotecnia es la elección de los mensajes y vehículos de 

relaciones públicas, las cuales son el reto para crear noticias más que encontrar noticias. 

La creación de eventos como exposición de arte, subastas, ferias, desfiles, caminatas, 

etcétera, es una habilidad en particular importante.

La instauración de un plan de relaciones públicas requiere de gran cuidado. Uno de los 

principales bienes de los publicistas es su relación personal con los editores de los 

medios. Por otra parte, la evaluación de los resultados de las relaciones públicas es difícil de medir porque se emplea junto con otros instrumentos promocionales. En las 

exposiciones, por ejemplo, se mide la cobertura dada por la prensa, radio y TV, 

valorizando ese tiempo y espacio, en caso de haberlo pagado como publicidad, lo cual no es muy satisfactorio, pues no se sabe cuántos lo leyeron, vieron o escucharon. Por otra parte, la contribución de las ventas y ganancias es la medida más satisfactoria si se puede obtener.