Elección de un destino Turístico

Nicolau (2002), menciona que el proceso de decisión en la selección de un destino de 

viaje consta de cinco etapas cuya duración y existencia dependerán del tipo de producto turístico de que se trate:

1) Reconocimiento de la necesidad. El proceso comienza cuando el turista 

reconoce tener la necesidad de viajar, de relajarse, divertirse, o cualquier otra 

similar que lo motive a realizar un viaje. 

2) Búsqueda de información. Una vez identificada la necesidad, el turista busca 

información acerca de los distintos destinos turísticos a los que le gustaría 

viajar considerando todos los elementos vistos. Él tomará en consideración 

información proporcionada por amigos o familiares cercanos, por promociones 

realizadas por agencias de viajes u oficinas de organización y promoción de 

paquetes turísticos o por experiencia propia. Es aquí donde las agencias 

proporcionan al cliente la información completa con respecto a los distintos 

destinos turísticos que puede visitar, las características de cada uno de ellos, 

las actividades que podrá realizar y los servicios turísticos con los que cuenta 

el lugar. Para llevarlo acabo la agencia de viajes, realiza previamente una 

investigación de mercado que los lleve a conocer las ofertas más ventajosas 

para el turista, que cubra sus necesidades y sus expectativas y que además le 

deje una ganancia. Generalmente La agencia de viajes se especializa en los 

productos que ofrece, con el fin de dar un servicio de excelente calidad a sus 

clientes.

3) Evaluación de alternativas. El turista percibe las alternativas de elección 

como un conjunto de atributos con distintas capacidades que le puedan ofrecer 

los beneficios buscados. Por ejemplo, de un hotel valorará su ubicación, 

servicios extras, conexión a internet, el ambiente, los precios, etc. Ahora bien, 

la ventaja que tiene en muchas ocasiones adquirir un paquete elaborado por 

una agencia de viajes es que estas establecen acuerdos comerciales con los 

prestadores de servicios turísticos que benefician directamente al turista, ya 

que aunque en la mayoría de los casos las agencias de viajes aceptan los 

precios y tarifas establecidos por los prestadores de servicios turísticos, en 

algunas ocasiones, estos precios se determinan a través de una negociación. 

Esta negociación es un proceso en el cual las partes que intervienen se ponen 

de acuerdo sobre a las características de un servicio o sobre el precio del 

mismo, y en donde se busca un resultado favorable a los intereses tanto del 

turista como del prestador de servicios turísticos y la agencia de viajes. Los 

aspectos que se someten a negociación son: descuentos por compras en 

grandes volúmenes, contratación de servicios no diferenciados, a través 

convenios con varios hoteles de la misma categoría, el mismo precio de 

habitación o las líneas aéreas que cubren una misma ruta, todas estas les 

asignan el mismo precio por boleto.

4) Decisión del destino turístico. Representa el momento clave, en el que el 

turista se decide por una alternativa. Asimismo, cabe señalar que esta decisión 

se basa en primera instancia por los atractivos turísticos del destino turístico,

como por los servicios de alojamiento, alimentación, diversión y/o 

esparcimiento que se le proporcionarán, así como por el tiempo que 

permanecerá en ese lugar y el momento o temporada en que llevará a cabo el 

viaje.

5) Comportamiento posterior al viaje. Una vez realizado el viaje, el turista

obtendrá distintos grados de satisfacción. Estos van a ser determinantes en la 

lealtad que se tenga hacia este lugar; así como por las vistas frecuentes que 

realice en un futuro, es por ello, que cada vez más organizaciones operan 

sistemas de atención al público post-compra, para asegurarse que todo ha 

salido de acuerdo con las expectativas generadas. 

En la medida que un producto turístico se encuentre mejor posicionado en el 

mercado es en la medida que contará con mayor aceptación y preferencia por

parte de los turistas, este será el eje motor para la elaboración de una gran 

variedad de paquetes turísticos que satisfagan las necesidades específicas de 

los turistas.

Una vez que ya estudiaste el proceso de selección de un destino de viaje, 

conocerás como se conforma un paquete turístico